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取材から受けた会社の印象
同社が展開する、海外Wi-Fiルーターレンタルサービス『イモトのWiFi』。他社との差別化ポイントの1つは、やはりカウンターで働くスタッフの質の高さでしょう。
全員が自社社員であるからこそ、自社サービスについて熟知しています。さらに、接客の質の向上を目的としたプロジェクトを社員で運営するなど、より良いサービスを届けるために意欲的に取り組んでいます。
丁寧な接客を大切にしていることから、Wi-Fiルーターの返却の際にも、「今回の出張、いろいろあってね…」など、お客様に旅の思い出話をしていただけることもよくあるとのこと。「貸し出して終わり」ではないため、接客業の中でも、よりお客様と関わる実感が得られそうです。
「事前に受け取りができる」「200ヶ国以上に対応している」など、サービス自体にも強みがあります。ここでなら、お客様に貢献できるという大きなやりがいを味わえそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■チームで協力して、忙しい日も乗り越えられる。
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お盆や年末年始など、観光で海外に行く方が多い時期には、お客様の来店数も多くなるのだそうです。そのため、困っている社員がいたら先輩がすぐにフォローに入るなど、協力し合いながら業務を進めているとのこと。
そんな忙しい日も、無事に乗り切れた際の達成感はひとしお。「お疲れ様！よく頑張ったね」「◎◎さんのとっさのフォローに救われました」など褒め合い、互いにモチベーションを高めながら働く楽しさもあると言います。
■自身の接客で、お客様が海外で快適に過ごせる。
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例えば、とあるカップルのお客様。できるだけ安いプランを希望されていたそうで、予算を踏まえてプラン組みをしていったといいます。しかし、価格帯の低いプランはデータ通信容量も少なめ。そこでスタッフは、安全に使えるフリーWi-Fiのご案内も行なったそうです。その後お客様からは「初めての海外旅行で不安だったので、助かりました。これで安心して楽しめます！」と言っていただけたのだとか。
こうした丁寧な接客により、リピートされるお客様も多いとのこと。中には、1週間に1回サービスを利用される方も。スタッフの名前や顔を覚えていただき、ルーターを返却する際にお土産を渡してくださったり、出発前に1時間ほどかけて説明を行なったお客様が「Wi-Fi、現地でちゃんと使えたよ」と報告をしてくれたりするケースも多いそう。自身の接客でお客様が海外で快適に過ごすことができ、またそれを伝えてくださることに喜びを味わえると言います。
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お盆や年末年始など、観光で海外に行く方が多い時期には、お客様の来店数も多くなるのだそうです。そのため、困っている社員がいたら先輩がすぐにフォローに入るなど、協力し合いながら業務を進めているとのこと。
そんな忙しい日も、無事に乗り切れた際の達成感はひとしお。「お疲れ様！よく頑張ったね」「◎◎さんのとっさのフォローに救われました」など褒め合い、互いにモチベーションを高めながら働く楽しさもあると言います。
■自身の接客で、お客様が海外で快適に過ごせる。
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例えば、とあるカップルのお客様。できるだけ安いプランを希望されていたそうで、予算を踏まえてプラン組みをしていったといいます。しかし、価格帯の低いプランはデータ通信容量も少なめ。そこでスタッフは、安全に使えるフリーWi-Fiのご案内も行なったそうです。その後お客様からは「初めての海外旅行で不安だったので、助かりました。これで安心して楽しめます！」と言っていただけたのだとか。
こうした丁寧な接客により、リピートされるお客様も多いとのこと。中には、1週間に1回サービスを利用される方も。スタッフの名前や顔を覚えていただき、ルーターを返却する際にお土産を渡してくださったり、出発前に1時間ほどかけて説明を行なったお客様が「Wi-Fi、現地でちゃんと使えたよ」と報告をしてくれたりするケースも多いそう。自身の接客でお客様が海外で快適に過ごすことができ、またそれを伝えてくださることに喜びを味わえると言います。
厳しさ■初めは、ニーズに合った対応に苦戦することも。
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お客様によって、Wi-Fiを利用する用途やニーズは様々です。例えば、「ヨーロッパへの出張で複数の国を訪問するので、2ヶ国以上対応できるプランが良い」という方がいたり。「長期間滞在するため、ギガを気にせず使いたい」などのニーズがあったり。
もちろん、こうしたニーズに対応するためのマニュアルはあるものの、最初のうちは「なるべく安くしたいが、ストレスなく携帯を使いたい場合はどのプランがいいのか」などの説明が難しいものには苦戦する場面もあるのだとか。そうした際、少し不安な気持ちを抱えながら接客することもあるでしょう。
また、プランは随時増えていくため、その都度知識をアップデートしていかなければなりません。学び続ける大変さがあることは知っておきましょう。
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お客様によって、Wi-Fiを利用する用途やニーズは様々です。例えば、「ヨーロッパへの出張で複数の国を訪問するので、2ヶ国以上対応できるプランが良い」という方がいたり。「長期間滞在するため、ギガを気にせず使いたい」などのニーズがあったり。
もちろん、こうしたニーズに対応するためのマニュアルはあるものの、最初のうちは「なるべく安くしたいが、ストレスなく携帯を使いたい場合はどのプランがいいのか」などの説明が難しいものには苦戦する場面もあるのだとか。そうした際、少し不安な気持ちを抱えながら接客することもあるでしょう。
また、プランは随時増えていくため、その都度知識をアップデートしていかなければなりません。学び続ける大変さがあることは知っておきましょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎協調性を大切にできる方
◎物事に対して、積極的に取り組める方
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同社では、各店舗の売上目標の達成に向けて協力したり、勤務地を超えて各プロジェクトで活動したりと社員同士で協力する機会も多いそう。普段の業務でも、個人プレーではなく、連携を取りながら働いています。そのため、協調性を大切にできる方や、周りに任せきりにせず物事に積極的に取り組める方に向いています。
◎物事に対して、積極的に取り組める方
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同社では、各店舗の売上目標の達成に向けて協力したり、勤務地を超えて各プロジェクトで活動したりと社員同士で協力する機会も多いそう。普段の業務でも、個人プレーではなく、連携を取りながら働いています。そのため、協調性を大切にできる方や、周りに任せきりにせず物事に積極的に取り組める方に向いています。
向いていない人△指示を待ってから動きたい方
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それぞれの空港で、「『イモトのWiFi』を利用したい」というお客様は常にいらっしゃいます。そのため、「指示がないと対応できない」という方だとスムーズに接客できずお客様を困らせてしまったり、お待たせしたりすることも。受け身な方には向いていません。
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それぞれの空港で、「『イモトのWiFi』を利用したい」というお客様は常にいらっしゃいます。そのため、「指示がないと対応できない」という方だとスムーズに接客できずお客様を困らせてしまったり、お待たせしたりすることも。受け身な方には向いていません。
