取材から受けた会社の印象
左右非対称の靴や環境に配慮した靴など非常にユニークなデザインが特徴の『CAMPER』。デザイン性の高さから愛用しているという方も多いのではないでしょうか。しかし同社の特徴は、デザインだけではありません。骨の形と足の動きを計算した衝撃を抑える設計のソールや耐水性のあるレザーなど、質の高さも魅力の一つ。だからこそ「もう『CAMPER』以外は履けない」という根強いお客様が世界中にいるのだとか。そうした質の高さを踏まえ、毎年新しいデザインがリリースされている同社。実際、取材では、他のブランドでの販売スタッフの経験を持つ採用担当者の方の、「新商品が出る度にワクワクするのは、『CAMPER』だけ」という言葉が印象的でした。デザインと質の高さを両立した同社の靴であれば、自信を持って提案できると感じた取材でした。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様と深い信頼関係を結ぶことも、少なくありません。
何年もファンでいてくださるリピーターが多い『CAMPER』。だからこそ、マニュアルに頼るのではなく、お客様一人ひとりと向き合った接客をすることが大切なのだそうです。何度も来てくださるお客様の足の形や好みを把握するといった努力が実を結び、「○○さんに接客してもらいたい」と指名をいただけた時には大きな自信になります。結果、長年のお付き合いが実現できた時には、大きなやりがいを感じられることでしょう。実際、エリアに密着したお店だと、お客様から差し入れをいただいたり異動の際には送別のプレゼントをいただくこともあるそうです。
また、最近はファミリーでのご購入や、三世代でのご購入も多く、老若男女問わず愛されているブランドです。
また、リピーターのお客様に対して、手紙や電話で新商品入荷やオススメ商品の連絡を自由に行なえます。そうした提案が喜ばれ、来店してくださる方も少なくないのだとか。「あのオススメしてくれた靴買いに来たよ」といった言葉をいただけると、自分の仕事の価値を実感できるそうです。
何年もファンでいてくださるリピーターが多い『CAMPER』。だからこそ、マニュアルに頼るのではなく、お客様一人ひとりと向き合った接客をすることが大切なのだそうです。何度も来てくださるお客様の足の形や好みを把握するといった努力が実を結び、「○○さんに接客してもらいたい」と指名をいただけた時には大きな自信になります。結果、長年のお付き合いが実現できた時には、大きなやりがいを感じられることでしょう。実際、エリアに密着したお店だと、お客様から差し入れをいただいたり異動の際には送別のプレゼントをいただくこともあるそうです。
また、最近はファミリーでのご購入や、三世代でのご購入も多く、老若男女問わず愛されているブランドです。
また、リピーターのお客様に対して、手紙や電話で新商品入荷やオススメ商品の連絡を自由に行なえます。そうした提案が喜ばれ、来店してくださる方も少なくないのだとか。「あのオススメしてくれた靴買いに来たよ」といった言葉をいただけると、自分の仕事の価値を実感できるそうです。
厳しさ■相手や状況に合わせた対応が求められる難しさ。
もちろん、最初のうちは先輩社員がフォローしますが、あらゆる素材・デザインの靴に対応できるレベルの知識とスキルを独学で身につけることが求められます。また、20代~50代と幅広い年代のお客様が来店されます。話し方や声の大きさを変えるなど、その場に応じた接客が大切になるとのこと。商品知識・接客スキルはすぐには身につきません。日々学ぶ姿勢を持ち、常にトライ&エラーを繰り返すことが必要になるそうです。
もちろん、最初のうちは先輩社員がフォローしますが、あらゆる素材・デザインの靴に対応できるレベルの知識とスキルを独学で身につけることが求められます。また、20代~50代と幅広い年代のお客様が来店されます。話し方や声の大きさを変えるなど、その場に応じた接客が大切になるとのこと。商品知識・接客スキルはすぐには身につきません。日々学ぶ姿勢を持ち、常にトライ&エラーを繰り返すことが必要になるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人と話すことが好きな方・ファッションやおしゃれが好きな方
最適な靴を選ぶには、単にサイズをお聞きするだけでは不十分。足の形やライフスタイル、どんなシーンで履く靴をお探しなのかなどをお客様一人ひとりにお聞きした上で、ベストな靴をオススメします。そのため、靴の知識を日々学ぶことそのものや、コミュニケーションを楽しめるタイプの方に向いています。
最適な靴を選ぶには、単にサイズをお聞きするだけでは不十分。足の形やライフスタイル、どんなシーンで履く靴をお探しなのかなどをお客様一人ひとりにお聞きした上で、ベストな靴をオススメします。そのため、靴の知識を日々学ぶことそのものや、コミュニケーションを楽しめるタイプの方に向いています。
向いていない人△販売を「単なる作業」と捉えてしまう方
同社では「売るためだけ」を考えた接客はNG。モノを大切にする気持ちに共感できず、お手入れや販売を作業としてこなしてしまう方には向いていません。
同社では「売るためだけ」を考えた接客はNG。モノを大切にする気持ちに共感できず、お手入れや販売を作業としてこなしてしまう方には向いていません。