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取材から受けた会社の印象
ルームアドバイザーの方にお話を伺うと、お客様とのさまざまなエピソードを聞かせていただくことができました。
入社2年目のSさんが案内したのは、大学のキャンパスが変わることにより引越しをしたいという方。埼玉から東京のキャンパスへ。そこで、埼玉と東京の家賃相場の違いを話しながら、時間を惜しまず最適なお部屋探しをしたそうです。その結果、無事成約。カギを渡したとき、「Sさんに任せて良かった。2年後に弟が大学進学するので、またよろしくお願いします」と言われたんだとか。
2年後、弟さんの大学進学のとき、Sさんは店舗異動になっていました。しかし、それでもSさんに紹介してもらいたいと異動した店舗にまで足を運んでくれたそう。担当エリアが違ったものの、ほかの店舗の社員と連携しながら最適な物件を案内できたとのこと。
丁寧な接客、そしてエイブルのネットワークがあるからこそ、お客様に喜ばれる仕事ができるんですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい＜借り手、貸し手から喜ばれる！＞
お部屋探しに来店されたお客様から希望条件やこだわりを聞いたうえで、最適なお部屋を案内していきます。「気に入っているんだけど、5000円安くなればすぐ契約します」といったお客様も。普段からオーナー様とのコミュニケ―ションをとっているからこそ、「家賃5000円引いてくれたら、すぐ契約するというお客様がいるんですが、どうしますか？ この建物は最近空室がちなので希望を聞きたいんですが、どうでしょう？」と交渉や調整もしやすくなります。お客様からは「交渉してくれてありがとうございます！」、オーナー様からは「この物件をオススメしてくれてありがとう」と双方から感謝されるんです。
＜事例を用いたアドバイスで、オーナー様と喜び合える！＞
物件の所有者であるオーナー様へのアドバイスも重要な仕事です。「エアコンを新しいものに変えた途端、契約が決まったお部屋があるんです」「マンション名を変えてみませんか？ フランス語に変えた物件が、すぐ満室になった例もあるんです」など、事例を挙げながらアドバイスをすることで、オーナー様もより良いお部屋に変えようとしてくれます。その結果、借り手が決まったときにはお互い喜び合えるんです。
＜成長を実感できる機会も豊富！＞
上記のようにお客様やオーナー様からのありがとうの数が増えるほど、自身の成長を実感しますし、給与も自然とアップしていきます。結果的に売上などの目標も達成できたときには「成長したね」と上司や同僚から頑張りを認めてもらえることも多いそう。お客様やオーナー様に喜ばれる仕事で、自分自身も成長できる。そんな好循環が生まれていくそうです。
お部屋探しに来店されたお客様から希望条件やこだわりを聞いたうえで、最適なお部屋を案内していきます。「気に入っているんだけど、5000円安くなればすぐ契約します」といったお客様も。普段からオーナー様とのコミュニケ―ションをとっているからこそ、「家賃5000円引いてくれたら、すぐ契約するというお客様がいるんですが、どうしますか？ この建物は最近空室がちなので希望を聞きたいんですが、どうでしょう？」と交渉や調整もしやすくなります。お客様からは「交渉してくれてありがとうございます！」、オーナー様からは「この物件をオススメしてくれてありがとう」と双方から感謝されるんです。
＜事例を用いたアドバイスで、オーナー様と喜び合える！＞
物件の所有者であるオーナー様へのアドバイスも重要な仕事です。「エアコンを新しいものに変えた途端、契約が決まったお部屋があるんです」「マンション名を変えてみませんか？ フランス語に変えた物件が、すぐ満室になった例もあるんです」など、事例を挙げながらアドバイスをすることで、オーナー様もより良いお部屋に変えようとしてくれます。その結果、借り手が決まったときにはお互い喜び合えるんです。
＜成長を実感できる機会も豊富！＞
上記のようにお客様やオーナー様からのありがとうの数が増えるほど、自身の成長を実感しますし、給与も自然とアップしていきます。結果的に売上などの目標も達成できたときには「成長したね」と上司や同僚から頑張りを認めてもらえることも多いそう。お客様やオーナー様に喜ばれる仕事で、自分自身も成長できる。そんな好循環が生まれていくそうです。
厳しさ＜学ぶのは、入社時だけではありません＞
同社で活躍しているのは、担当エリアのことを深く知っている社員さんです。各物件の間取りや設備、駅からの距離だけでなく、周辺のスーパーやコンビニ、学校、病院、おいしいお店など、幅広い情報を持つことが大切。質問されたときに即回答できることで、信頼され、喜ばれるアドバイザーになれるからです。時間をつくって周辺を歩いたり、お店を利用してみたり、情報の蓄積が常に求められる仕事です。
＜計画的に目標を追うことになります＞
お客様とオーナー様にしっかりと向き合う一方で、業績目標も追いかけなければなりません。「いつまでに」「どう行動するか」といった計画を立ててコツコツ行動し、売上などの数字を管理する必要も。不慣れなうちは特に、思うように成果が伸びずもどかしい想いをすることもあるでしょう。そんなときでも諦めず、先輩や上司に相談する、計画を見直してみるなど自分なりに行動し続けなければならない点は、理解しておいたほうがよさそうです。
＜厳しい言葉をいただくことも＞
お客様のために頑張っても、感謝の言葉ばかりをもらえるわけではありません。厳しいご指摘やお叱りを受けてしまうことも。それらを真摯に受け止めて改善につとめる必要があります。この点も、ある程度覚悟しておいた方がいいでしょう。
同社で活躍しているのは、担当エリアのことを深く知っている社員さんです。各物件の間取りや設備、駅からの距離だけでなく、周辺のスーパーやコンビニ、学校、病院、おいしいお店など、幅広い情報を持つことが大切。質問されたときに即回答できることで、信頼され、喜ばれるアドバイザーになれるからです。時間をつくって周辺を歩いたり、お店を利用してみたり、情報の蓄積が常に求められる仕事です。
＜計画的に目標を追うことになります＞
お客様とオーナー様にしっかりと向き合う一方で、業績目標も追いかけなければなりません。「いつまでに」「どう行動するか」といった計画を立ててコツコツ行動し、売上などの数字を管理する必要も。不慣れなうちは特に、思うように成果が伸びずもどかしい想いをすることもあるでしょう。そんなときでも諦めず、先輩や上司に相談する、計画を見直してみるなど自分なりに行動し続けなければならない点は、理解しておいたほうがよさそうです。
＜厳しい言葉をいただくことも＞
お客様のために頑張っても、感謝の言葉ばかりをもらえるわけではありません。厳しいご指摘やお叱りを受けてしまうことも。それらを真摯に受け止めて改善につとめる必要があります。この点も、ある程度覚悟しておいた方がいいでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かに喜んでもらうのが好きな方
お客様が求めるお部屋を探すのはもちろん、物件オーナー様へお部屋の魅力を高めるアドバイスをすることで、双方から喜ばれます。誰かの役に立ちたい、喜ばれたいという方にピッタリです。
◎将来にも役立つ専門知識を身につけたい方
国家資格である『宅建士』の資格取得支援もあります。将来にも役立つ専門知識を身につけたい方に向いています。
お客様が求めるお部屋を探すのはもちろん、物件オーナー様へお部屋の魅力を高めるアドバイスをすることで、双方から喜ばれます。誰かの役に立ちたい、喜ばれたいという方にピッタリです。
◎将来にも役立つ専門知識を身につけたい方
国家資格である『宅建士』の資格取得支援もあります。将来にも役立つ専門知識を身につけたい方に向いています。
向いていない人△学ぶための努力が苦手な方
面倒見がいい先輩や上司がフォローしていきますが、たとえば物件や物件のある周辺地域について自ら足を運んで勉強するなど、コツコツ努力することが必要です。そういった努力ができない方にはあまり向いていません。
面倒見がいい先輩や上司がフォローしていきますが、たとえば物件や物件のある周辺地域について自ら足を運んで勉強するなど、コツコツ努力することが必要です。そういった努力ができない方にはあまり向いていません。
