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取材から受けた会社の印象
今回募集するのは医療関連事業ですが、同社はもともとIT事業から発展してきた企業。今回の取材では、同社の軌跡についても伺いました。
1968年の創業当時は、コンピューターにおけるデータ入力事業を行なっていたそう。現在はシステム設計・開発・運用等を行なう「ITソリューション事業」へと成長し、企業・官公庁等を中心に業務を展開しているそうです。
また1978年、病院でのデータ入力業務を行なったことがきっかけで、現在では診察受付・会計などの医療事務業務の受託を担当する「メディカルサポート」部門を立ち上げ、2009年には公立病院の医療事務業務にも本格参入したと言います。
「公共福祉事業」もその繋がりから徐々に発展していったそう。IT・医療・福祉といった今後も必要とされる領域で事業を展開しているため、経営基盤は盤石だとか。今後もますます、成長していきそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■患者様から感謝の言葉をいただける時
体調が芳しくなく来院されている患者様に、無駄な待ち時間が発生しないように、テキパキと業務を進めることが大切です。また、病院の“顔”である受付の仕事ですから、ホスピタリティを持って接することが不可欠。保険証の確認や検査案内など、スムーズに対応できた時には、達成感を覚えるとか。患者様から「ありがとうね」「しんどかったけど、早く案内してもらえて助かりました」などと嬉しい言葉をいただけることも少なくありません。自分が誰かの役に立っていることを実感できるでしょう。
■多くの患者様の電話が取れたとき
1日の対応電話件数や、各部署へつなぐスピードなど、電話対応の業務はすべて数値化されているそう。そのため、いかにスピーディに相手の意図を汲み取れるかが腕の見せ所。的確に質問することで、1件あたりの時間を短縮できたときには、自身の成長を実感できるそうです。
体調が芳しくなく来院されている患者様に、無駄な待ち時間が発生しないように、テキパキと業務を進めることが大切です。また、病院の“顔”である受付の仕事ですから、ホスピタリティを持って接することが不可欠。保険証の確認や検査案内など、スムーズに対応できた時には、達成感を覚えるとか。患者様から「ありがとうね」「しんどかったけど、早く案内してもらえて助かりました」などと嬉しい言葉をいただけることも少なくありません。自分が誰かの役に立っていることを実感できるでしょう。
■多くの患者様の電話が取れたとき
1日の対応電話件数や、各部署へつなぐスピードなど、電話対応の業務はすべて数値化されているそう。そのため、いかにスピーディに相手の意図を汲み取れるかが腕の見せ所。的確に質問することで、1件あたりの時間を短縮できたときには、自身の成長を実感できるそうです。
厳しさ■正確さとスピードを両立させる大変さ
病院の窓口となるポジションであるため、病院の満足度向上を実現するためには、正確かつ迅速に対応することが不可欠。とはいえ、各部署につなぐ際になかなか電話に出てもらえなかったり、たらいまわしになってしまったりすることも。各部署の医師や看護師が多忙である点も考慮しながら、電話対応を行なう必要があるでしょう。ただ電話を受けるだけでなく、数値化された記録を確認しながら、改善策を実行していく点は大変さを感じるかもしれません。
■患者様から厳しい言葉をかけられることも
中には、体調が悪いことから、情緒が不安定になっている患者様もいらっしゃいます。そのため、ご案内が遅くなると「どうにかしてほしい」「いつまで待たせるのか」といった言葉をかけられることも。事務的に対応するのではなく、相手の気持ちに寄り添いながら、落ち着いた対応をすることが大切です。先輩がいつでもフォローしますが、慣れないうちは厳しさを感じる瞬間だとのことでした。
病院の窓口となるポジションであるため、病院の満足度向上を実現するためには、正確かつ迅速に対応することが不可欠。とはいえ、各部署につなぐ際になかなか電話に出てもらえなかったり、たらいまわしになってしまったりすることも。各部署の医師や看護師が多忙である点も考慮しながら、電話対応を行なう必要があるでしょう。ただ電話を受けるだけでなく、数値化された記録を確認しながら、改善策を実行していく点は大変さを感じるかもしれません。
■患者様から厳しい言葉をかけられることも
中には、体調が悪いことから、情緒が不安定になっている患者様もいらっしゃいます。そのため、ご案内が遅くなると「どうにかしてほしい」「いつまで待たせるのか」といった言葉をかけられることも。事務的に対応するのではなく、相手の気持ちに寄り添いながら、落ち着いた対応をすることが大切です。先輩がいつでもフォローしますが、慣れないうちは厳しさを感じる瞬間だとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人のためになる仕事がしたい方
直接的に医療に関わるわけではありませんが、患者様と直接接する機会が多い立場であり、忙しい医師や看護師を支える立場でもあります。時には診療内容について簡単に説明する機会もあるため、患者様の不安を和らげることも大事なミッションのひとつ。「人の役に立つ仕事がしたい」という志を持つ方にピッタリの仕事といえるでしょう。
直接的に医療に関わるわけではありませんが、患者様と直接接する機会が多い立場であり、忙しい医師や看護師を支える立場でもあります。時には診療内容について簡単に説明する機会もあるため、患者様の不安を和らげることも大事なミッションのひとつ。「人の役に立つ仕事がしたい」という志を持つ方にピッタリの仕事といえるでしょう。
向いていない人▲のんびりとマイペースに働きたい方
待ち時間を少なくできるように、常にスピーディな対応が求められます。タイミングによっては業務量が多くなり、忙しさを感じることもあるでしょう。のんびりコツコツ作業を進めたい方や、マイペースな方にはミスマッチな仕事といえるかもしれません。
待ち時間を少なくできるように、常にスピーディな対応が求められます。タイミングによっては業務量が多くなり、忙しさを感じることもあるでしょう。のんびりコツコツ作業を進めたい方や、マイペースな方にはミスマッチな仕事といえるかもしれません。
