取材から受けた会社の印象
同社は住友生命グループの一員として、来店型の保険ショップ『ほけん百花』を全国で79店舗展開しています。感染症収束以降は、売上が3年連続で増加。お客さまのニーズに応えるべく、新店舗のオープンも予定しています。
そんな同社には個人ノルマがなく、お客さまに本当に合った保険商品の提案を大切にしているそうです。お客さまからの相談は無料なので、ご納得いただけるまで一緒に最適なプランを検討。その結果、ご提案プラン内容の満足度は【98%】(自社調べ、2023年4月~2023年11月)と高いのだとか。
実際に、「疑問をすべて解消してくれて、満足できる保険に加入できました」「外貨建て保険の商品知識がなかったのですが、丁寧に説明してくれて助かりました」といったお客さまの声が寄せられているといいます。
そんな同社であれば今後もお客さま1人ひとりに寄り添い、安定経営を続けていくでしょう。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客さまの「○○さんのおかげです!」が嬉しさ
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「そもそも保険がよく分からない…」というお客さまに、保険とは何か、社会保障でどれだけの保障が出るかという前提をお伝えすることが大切。どれだけ備えればいいかのイメージがついた状態で、最適な保険商品を提案していきます。だからこそ、敢えて保険を減らし、老後の貯金を殖やす提案をすることも。ノルマもないので、お客さまを第一に考えた提案ができるといいます。
その結果、「あなたのおかげです。専門家に相談して良かった」など感謝の言葉をいただけることがあるそうです。また、若いご夫婦の相談に乗った翌週に「両親の保険もお願いします」とご紹介いただいたり、「○○さんいる?」と何度も足を運んでくださったり。お客さまに信頼いただけている実感が、やりがいに繋がるでしょう。
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「そもそも保険がよく分からない…」というお客さまに、保険とは何か、社会保障でどれだけの保障が出るかという前提をお伝えすることが大切。どれだけ備えればいいかのイメージがついた状態で、最適な保険商品を提案していきます。だからこそ、敢えて保険を減らし、老後の貯金を殖やす提案をすることも。ノルマもないので、お客さまを第一に考えた提案ができるといいます。
その結果、「あなたのおかげです。専門家に相談して良かった」など感謝の言葉をいただけることがあるそうです。また、若いご夫婦の相談に乗った翌週に「両親の保険もお願いします」とご紹介いただいたり、「○○さんいる?」と何度も足を運んでくださったり。お客さまに信頼いただけている実感が、やりがいに繋がるでしょう。
厳しさ△33社、約200商品を覚える大変さ
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お客さまにご納得いただくためには、スタッフの体験談だけではなく、専門的なアドバイスも欠かせません。入社後1年間の新人研修や、配属後の定期的なフォローがあるとはいえ、33社、約200商品の知識を習得するのは容易ではないといいます。保険商品の概要、書類の書き方など、幅広い知識を身につける大変さがあるでしょう。
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お客さまにご納得いただくためには、スタッフの体験談だけではなく、専門的なアドバイスも欠かせません。入社後1年間の新人研修や、配属後の定期的なフォローがあるとはいえ、33社、約200商品の知識を習得するのは容易ではないといいます。保険商品の概要、書類の書き方など、幅広い知識を身につける大変さがあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎誰かが喜ぶことにやりがいを感じる方
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お客さまのご意向をヒアリングし、最適な保険商品を提案する仕事です。誰かが喜ぶことにやりがいを感じる方に向いています。
◎仲間に恵まれた環境で働きたい方
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お客さま1人のために、スタッフ全員が協力し合う風土があります。人間関係の悩みを抱えることなく働きたい、という方にピッタリの職場です。
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お客さまのご意向をヒアリングし、最適な保険商品を提案する仕事です。誰かが喜ぶことにやりがいを感じる方に向いています。
◎仲間に恵まれた環境で働きたい方
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お客さま1人のために、スタッフ全員が協力し合う風土があります。人間関係の悩みを抱えることなく働きたい、という方にピッタリの職場です。
向いていない人△自分1人で業務を進めたい方
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同社が大切にしているのは、各店舗の一体感。3~4名のチーム体制で進めます。困っていたらサポートし合うのはもちろん、お客さま満足度の向上も全員で目指しているそう。自分1人で業務を進めることを好み、チームワークを大切にできない方には不向きです。
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同社が大切にしているのは、各店舗の一体感。3~4名のチーム体制で進めます。困っていたらサポートし合うのはもちろん、お客さま満足度の向上も全員で目指しているそう。自分1人で業務を進めることを好み、チームワークを大切にできない方には不向きです。