| 仕事内容 | コールセンターのSV◆将来のセンター長候補／未経験歓迎／年休120日以上／昨年賞与3.75ヶ月分 官公庁や企業から依頼されたコールセンターの部署にて、オペレーターの教育やマネジメントを行なっていただきます。未経験からでもはじめられる環境を整えているのでご安心ください。★先輩と一緒のチームで、仕事を進めます。 オペレーターはいくつかのグループに分かれており、先輩SVと一緒に管理をします。30名の規模だったら、SVは4名前後。一人当たり8名のオペレーターを管理するイメージです。先輩に頼りながら、ときには助け合いをしながら、『チーム』として仕事を進めていきましょう。 【具体的にお任せしたいこと】 ■事務作業 月1のオペレータースタッフのシフト作成をはじめ、希望休などの調整を担当。スタッフの入退社や有休消化で必要な書類や、顧客に提出する報告書を作成します。 ■オペレーターのフォロー 質問に対してのアシストや新人教育を担当。また、3ヶ月に1回オペレータースタッフの更新面談を行ない、都度フォローしていきます。教育のマニュアルが完備されています。 ■オペレーターの勤怠管理 システムを通して時間通りに出勤しているか、タイムカードが押せているかを確認。当日に休みがあった場合は、早急に調整を依頼します。 ■クレームなどの代理対応 オペレーターが対応困難な場合、SVとして代理で対応をすることもあります。マニュアルが整っているため多くはありませんが、月に1～2件ほど発生します。 ※当社のオフィスにてご勤務いただきます。 ※書類作成のフォーマットがあるので、報告書の作成経験がない方でもご活躍いただけます。 ※勤務地によって異なりますが、同じオフィス内にSVは10名程度、オペレータースタッフは200名程度が在籍しています。1人のSVにつき10名程度のスタッフを管理するイメージです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
★社会人デビューの方、正社員デビューの方、歓迎します。 ★就業ブランクがある方、社会人経験が10年以上ある方、歓迎します。 ＼ 下記に当てはまる方、歓迎します！（必須ではありません） ／ ★コールセンターなどでの実務経験がある方。 ★OJTやチームリーダーなど、育成経験がある方。 ★人とのコミュニケーションが得意な方。 ＼ さまざまな職種から転職してきた社員がいます！ ／ 現在SVとして活躍しているのは、元コールセンタースタッフ、飲食店のスタッフ、一般事務…など、さまざまなバックグラウンドを持った社員が活躍しています。コールセンター未経験者や就業ブランクがあった中で復帰している社員も多くいます。「子育てが落ち着いたから仕事をはじめたい」「正社員として働きたい」など、あなたの想いをぜひ面接で教えてください！ |
| 募集背景 | ★組織強化のため、新しい方を複数名お迎えします！ コンタクトセンターサービスやBPOサービスなどのアウトソーシング事業に取り組んでいる当社。安定感と幅広いサービス展開を強みに実績を重ねています。 2023年に立ち上げた名古屋コンタクトセンターは、現在1つの業務に特化した運営体制。今後のセンター拡大に向けてより多くの案件に対応していくため、組織を強化することになりました。そこで、拠点のコアメンバーとなるSVをお迎えします。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
※正社員は転勤あり。契約社員は転勤なし。※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与や待遇に変動はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■名古屋コンタクトセンター
愛知県名古屋市中区錦1-6-26 富士ソフトビル 交通
各線「伏見駅」より徒歩5分
|
| 勤務時間 | 0：00～23：59のシフト制（実働7時間45分） ※残業は月20時間以下です。 ※シフトはご希望を考慮します。 24時間稼働のコールセンターの為、月に3～4回ほど夜勤も発生します。 今回は9時～20時台の問い合わせ件数が多く、夜勤勤務が難しい方も大歓迎です！ |
| 給与 |
月給23万円以上+賞与年2回（昨年度実績3.75ヶ月分） ※経験・スキルなどを考慮して決定します。 ※残業代は100%支給します。 ＼ 早期のキャリアアップも可能です！ ／ 現場での活躍によって、早期の昇進・昇格も夢ではありません。実際に、未経験スタートから早期昇進・昇格を果たした先輩も多数く在籍しています。現在、管理職は30代～40代が中心です。 年収例
SV：450万円
現場管理者：520万円 センター長：630万円 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（シフトによる） ■夏季休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ◎産休・育休から復帰して、また活躍している社員もいます！女性管理職の登用実績も多数！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（1月） ■賞与年2回（4月・10月）★昨年度実績2回／3.75ヶ月分 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（全額支給） ■夜勤手当 ■資格取得奨励金 ■表彰制度（永年勤続、優秀社員） ■出産一時金支給 ■財形貯蓄制度 ■社員寮（規定あり） ■健康保険組合提携の各種施設（全国の保養所、リゾートホテル、スポーツクラブ等） ■定年後再雇用制度 ■退職金制度 ★2017年10月18日『えるぼし』、2021年11月9日『プラチナえるぼし』認定取得 社員の約80％を女性が占めています。女性の活躍推進に関する取り組みが優れている優良企業として厚生労働大臣の認定マーク『えるぼし』で最高評価の認定を受けました。 ★『くるみん』認定企業です！ 子育てサポートの充実した企業として厚生労働大臣から認定を受けています。育休・産休から復帰した社員も数多く在籍し今後も働きやすい環境づくりを進めます。 |
| 教育制度 | 入社後1日間の研修でまずは、会社について理解を深めていただきます。その後は現場に入り、オペレーターとして一定期間体験。3ヶ月ほどして慣れてきたら、各プロジェクトを担当している先輩SVについて、仕事の流れを覚えていきましょう。独り立ちの目安は半年くらい。着実に学んでいければOKです。 ★キャリアアップも叶います！SV（約3年）→現場管理者（約2年）→センター長として昇格していくことも可能です。 |
| 会社名 | 富士ソフトサービスビューロ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1984年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐藤 諭 |
| 資本金 | 3億5410万円 |
| 従業員数 | 6049名（2024年12月時点） |
| 売上高 | 121億9600万円（2023年12月期実績） |
| 事業内容 | ■トータルアウトソーシングサービス ◎BPOサービス ◎コンタクトセンターサービス ◎オフィス・サポートサービス ◎ウェブコンテンツサービス ◎システム・サポートサービス 【許可番号】 ■ISO9001認証登録番号：02337-2009-AQ-KOB-JAB ■ISMS(ISO(JISQ)27001)認証登録番号：02338-2009-AIS-KOB-ISMS-AC ■プライバシーマーク認証認定番号：第10820404号 ■労働者派遣事業許可番号：派13-120015 ■有料職業紹介事業許可番号：13-ユ-300778 【加盟団体】 ■一般社団法人日本コールセンター協会 ■一般社団法人日本人材派遣協会 |
| 事業所 | 本社：東京都墨田区江東橋2-19-7 富士ソフトビル 東京BPOセンター：東京都墨田区 会津BPOセンター：福島県会津若松市 郡山BPOセンター：福島県郡山市 大阪BPOセンター：大阪府吹田市 札幌オフィス：北海道札幌市中央区 さいたまオフィス：埼玉県さいたま市大宮区 名古屋オフィス：愛知県名古屋市中区 大阪オフィス：大阪府吹田市 福岡オフィス：福岡県福岡市博多区 長崎オフィス：長崎県長崎市 錦糸町コンタクトセンター：東京都墨田区 天王台コンタクトセンター：千葉県我孫子市 会津コンタクトセンター：福島県会津若松市 新潟コンタクトセンター：新潟県新潟市中央区 名古屋コンタクトセンター：愛知県名古屋市中区 |
| 関連会社 | 富士ソフト株式会社 ※当社は富士ソフト株式会社のグループ企業です。 |
| グループ会社 | 富士ソフト株式会社、サイバネットシステム株式会社、サイバーコム株式会社、株式会社ヴィンクス、株式会社東証コンピュータシステム、株式会社OA研究所、イデア・コンサルティング株式会社、富士ソフト企画株式会社、株式会社日本ビジネスソフト、富士軟件科技(山東)有限公司、FUJISOFT America, Inc. |
| 企業ホームページ | https://www.fsisb.co.jp/ |
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