取材から受けた会社の印象
2017年の設立以来、安定的に成長を遂げている同社。手がけているのは、幅広い設備や内外装のメンテナンス・エアコン洗浄・店内清掃などのアウトソーシング事業。自社にメンテナンス機能を“持たない”ことが特徴です。
取引先から寄せられるメンテナンス依頼に対し、1万社を超える協力会社をアサイン。厨房機器や給排水設備、空調といった緊急性の高い設備トラブルを迅速に解消することが、同社の役割となります。取引業界は飲食業界をはじめ、物販や介護などさまざま。大手チェーンなど、全国5万店舗以上との取引実績を誇ります。
その対応力は高く評価されており、売上は昨対比125%を記録。特別賞与を年2回支給するなど、業績は極めて好調とのこと。今後は既存の取引先内でのシェアを拡大しつつ、これまで取引のなかった業界にもアプローチしていくそうです。
独自の強みを持ち、年々成長を遂げている同社でなら、腰を据えて働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎成果を実感できる嬉しさ
日々の仕事を通して成果を実感できることが、仕事のやりがいにも繋がっているそうです。たとえば、内勤担当の場合。ときには、震災など自然災害の影響を受けた店舗から緊急の依頼が寄せられることもあるのだとか。そこに対して迅速に協力会社を手配。スピーディーに復旧できたときには、役に立てたことを実感できるそう。そうした成果がリピートに繋がると、よりいっそう喜びを感じるといいます。
外勤の場合は、その成果がより目に見えやすいとのこと。サービスを販売するため、お客様と良好な関係性を築くことが、成約にも繋がります。お客様から信頼され、安心して頼っていただけたときには、自身の介在価値を実感して嬉しくなるとおっしゃっていました。
日々の仕事を通して成果を実感できることが、仕事のやりがいにも繋がっているそうです。たとえば、内勤担当の場合。ときには、震災など自然災害の影響を受けた店舗から緊急の依頼が寄せられることもあるのだとか。そこに対して迅速に協力会社を手配。スピーディーに復旧できたときには、役に立てたことを実感できるそう。そうした成果がリピートに繋がると、よりいっそう喜びを感じるといいます。
外勤の場合は、その成果がより目に見えやすいとのこと。サービスを販売するため、お客様と良好な関係性を築くことが、成約にも繋がります。お客様から信頼され、安心して頼っていただけたときには、自身の介在価値を実感して嬉しくなるとおっしゃっていました。
厳しさ△プレッシャーを感じながら対応を続ける大変さ
お客様と直接コミュニケーションをとる中で、ときには厳しい言葉をかけられることもあるのだとか。たとえば、内勤担当には一日に沢山の依頼が寄せられますが、中には事態に焦り感情的になっているお客様もいらっしゃるそう。1秒でも早く対処してほしいというご要望に応えなければいけない一方で、冷静に状況を聞き出さなければなりません。
また、外勤の場合は特にお客様との関係性が重要となりますが、労力をかけても必ずしも信頼いただけるとは限らないそうです。ときには、成約に至るまで半年~3年もかかることもあるとのことで、成果が出ないことに焦りを覚えることも少なくないといいます。
いずれの業務を担当する場合も、人を相手にする仕事だからこそ、プレッシャーを感じながら業務を遂行しなければならない大変さがあるとのことでした。
お客様と直接コミュニケーションをとる中で、ときには厳しい言葉をかけられることもあるのだとか。たとえば、内勤担当には一日に沢山の依頼が寄せられますが、中には事態に焦り感情的になっているお客様もいらっしゃるそう。1秒でも早く対処してほしいというご要望に応えなければいけない一方で、冷静に状況を聞き出さなければなりません。
また、外勤の場合は特にお客様との関係性が重要となりますが、労力をかけても必ずしも信頼いただけるとは限らないそうです。ときには、成約に至るまで半年~3年もかかることもあるとのことで、成果が出ないことに焦りを覚えることも少なくないといいます。
いずれの業務を担当する場合も、人を相手にする仕事だからこそ、プレッシャーを感じながら業務を遂行しなければならない大変さがあるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人との会話を大切にできる方
内勤であっても、外勤であっても、お客様に寄り添った対応が欠かせません。実際にトラブルに迅速に対応したり、お客様のためになるサービスを提案したりといった過程で、徐々に信頼を獲得していくそうです。人との会話を大切にできる方は、お客様と良好な関係性を築けるでしょう。
内勤であっても、外勤であっても、お客様に寄り添った対応が欠かせません。実際にトラブルに迅速に対応したり、お客様のためになるサービスを提案したりといった過程で、徐々に信頼を獲得していくそうです。人との会話を大切にできる方は、お客様と良好な関係性を築けるでしょう。
向いていない人△量をこなすことに抵抗がある方
内勤であれば一日に何件もの依頼に対応したり、外勤であれば毎日取引先に訪問したり。お客様に寄り添った対応も重要ですが、テキパキと量をこなしていく必要があります。量をこなすことに抵抗がある方は、活躍が難しいでしょう。
内勤であれば一日に何件もの依頼に対応したり、外勤であれば毎日取引先に訪問したり。お客様に寄り添った対応も重要ですが、テキパキと量をこなしていく必要があります。量をこなすことに抵抗がある方は、活躍が難しいでしょう。