取材から受けた会社の印象
取材を通じて感じたのは、組合員である工事会社、さらには都民の暮らしを根本的に支える、同組合の確かな安定性です。
都内の配管工事会社には、人手が足りない会社や、設立間もない事業主も多数。そのなかで、仕事のあっせんのほか、労働保険手続きの代行など幅広いサポートを手掛けており、組合員の事業運営・存続に直結する重要な役割を担っているそうです。
また、都民から直接、水道局のHPを通じて依頼が来ることも多いそうで、修繕の受付を行なうメンテナンスセンターが窓口になっています。ご高齢の方が、「ネットの業者は怖いので、ここに電話しました」とご連絡をくださることがあるのだとか。こうした需要は絶えず、売上はこの5~6年増加傾向だそうです。都民への水の安定供給にも欠かせない存在といえるでしょう。
今後は、組合員に向けてさらなる魅力づくりやサービスの拡充を図るという同組合。これからの成長も期待ができる組織だと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎感謝の言葉がモチベーションにつながります。
組合員をサポートする仕事のため、感謝の言葉を直接いただける機会が多いそうです。たとえば、やりとりを重ねる中で「○○さん、いつも助かるよ」と声をかけてもらえることも。丁寧かつ迅速な対応を心がけることで、信頼関係が深まり、感謝の言葉が増えることが仕事へのモチベーションにつながります。組合員を支援する立場だからこそ、相手の役に立てている実感を得られる環境です。
組合員をサポートする仕事のため、感謝の言葉を直接いただける機会が多いそうです。たとえば、やりとりを重ねる中で「○○さん、いつも助かるよ」と声をかけてもらえることも。丁寧かつ迅速な対応を心がけることで、信頼関係が深まり、感謝の言葉が増えることが仕事へのモチベーションにつながります。組合員を支援する立場だからこそ、相手の役に立てている実感を得られる環境です。
厳しさ△迅速・正確さが求められる場面もあります。
水道は生活に欠かせないライフラインであるため、万が一トラブルが発生した場合には、迅速かつ正確な対応が求められます。クレーム対応の頻度は多くありませんが、時には「早くしてほしい」といった厳しい言葉をいただくことも。そんな時こそ冷静に状況を把握し、最善の対応を行なうスキルが必要です。
水道は生活に欠かせないライフラインであるため、万が一トラブルが発生した場合には、迅速かつ正確な対応が求められます。クレーム対応の頻度は多くありませんが、時には「早くしてほしい」といった厳しい言葉をいただくことも。そんな時こそ冷静に状況を把握し、最善の対応を行なうスキルが必要です。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎事務作業もコミュニケーションも楽しめる方
データ入力や書類作成などの事務作業が多いため、コツコツと正確に取り組むのが得意な方に適しています。また、一般の方や組合員の方とやり取りする場面もあるため、相手に安心感を与えるような丁寧な対応ができる方もピッタリでしょう。
データ入力や書類作成などの事務作業が多いため、コツコツと正確に取り組むのが得意な方に適しています。また、一般の方や組合員の方とやり取りする場面もあるため、相手に安心感を与えるような丁寧な対応ができる方もピッタリでしょう。
向いていない人△ルーティンワークのみを希望している方
事務作業が中心ですが、時には電話対応や役員が来社された際のコミュニケーションが求められる場面もあります。突発的な問い合わせや状況に応じて臨機応変に対応する必要があるため、決められたルーティンだけをこなしたいという方には活躍が難しいでしょう。
事務作業が中心ですが、時には電話対応や役員が来社された際のコミュニケーションが求められる場面もあります。突発的な問い合わせや状況に応じて臨機応変に対応する必要があるため、決められたルーティンだけをこなしたいという方には活躍が難しいでしょう。