| 仕事内容 | お客様対応スタッフ◆未経験OK／JR北海道のお仕事／残業ほぼなし／服装・髪色・ネイル自由／手当充実 JR北海道のお客様案内センターのコールセンターで、カスタマーサポートとして問い合わせへの対応をお任せ。お問い合わせの多くは積雪による列車の遅れや運賃についてのご質問など。先輩が丁寧にサポートしますので、未経験の方も安心です！ ＜お問い合わせ内容＞ ◆運賃・料金について ◆鉄道・時刻および鉄道の空席について ◆積雪などの影響による遅延情報について ほか ※冬は雪による運行の遅れについてのご質問。夏などの旅行シーズンは観光地に関するお問い合わせが増えます。 ＜主なお仕事の流れ＞ ▼入電 運賃やルートについてのお問い合わせがメインです。専用のツールをもとに経路を確認しながらお客様に回答してください。電話が少なめの時間帯にはメンバー同士で雑談を楽しむことも！ ▼遅延情報 冬などは積雪により鉄道の遅れが発生するケースが多いため、「どの駅で」「どの鉄道で」遅れたのか。「どの程度遅れるのか」を確認のうえで回答します。 ※そのほか、PCを使って対応内容をシステムに入力する作業も発生します。 ＜ゆくゆくは…＞ 年に1回のダイヤ改正のほか、季節によっては特別な列車が走るイベントも発生。すぐにお問い合わせに対応できるよう資料の作成をお願いすることもあります。 また、経験を重ねた後は後輩や部下を育てるマネジメントのお仕事にもチャレンジできます！ ＼このお仕事のポイント／ ★ベテランがフォロー！ JR北海道のコールセンター事業で25年以上の実績を誇る私たち。初期から関わっているベテランも多いので、分からないことがあれば遠慮なく相談してくださいね！ ★お客様から感謝されることも！ お客様はネットに不慣れな高齢の方がメインです。外国人の方からのお問い合わせも増えています。丁寧に対応することで「ありがとう！」と直接感謝の言葉をかけられることも！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
ブランク不問＜社会人経験10年以上の方も歓迎！＞ ※外国語が得意な方はお仕事に活かせます！（必須ではありません） ★意欲重視の採用です！ 経験や資格などは必要ありません。過去にはフリーターから転身した人も！ ～以下のような方が活躍できます！～ ◎鉄道や観光に関わるお仕事がしたい方 ◎安定経営の会社で働きたい方 ◎転職先には働きやすさを重視されている方 ◎未経験でもスタートできる環境をお求めの方 |
| 募集背景 | 1986年の設立以来、自社開発のシステム事業やコールセンター事業など、幅広くビジネスを展開してきた私たち。大手クライアントとの信頼関係を強みに、着実に成長を続けてきました。 今回はJR北海道からの委託により行なっている、同社のコールセンター業務で活躍していただける方をお迎えすることになりました。相手の立場に寄り添って対応することのできるホスピタリティをお持ちの方や、丁寧な受け答えができる方であれば、年齢、経験ともに問いません！ぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。その間の待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
北海道札幌市中央区北3条西2‐8 さっけんビル7F
交通
JR函館本線「札幌駅」から徒歩1分
札幌市営地下鉄「さっぽろ駅」から徒歩1分 |
| 勤務時間 | 8:00～19:00 【シフト例】8:00～17:00／9:00～18:00／10:00～19:00 ※残業は基本的にほぼゼロ。発生しても月平均で10時間程度です！ ★シフトはできる限り希望を考慮！ お子さんの保育園への送り迎えが必要な社員が15時までの勤務を選択している例も！ |
| 給与 |
月給19万円～21万円＋賞与年2回 ※経験・年齢・能力などを考慮のうえ、当社規定により決定します。 年収例
350万円（29歳／案内スタッフ職／経験2年）
250万円（21歳／案内スタッフ職／経験1年） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） └休日についてはできる限り希望に配慮します。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（7月） ■賞与年2回 ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当全額支給 ■出張手当 ■家族・扶養手当（配偶者：1万5000円、子1人：1万円／月） ■役職手当 ■職能手当 ■出産・育児支援制度あり ■資格取得支援制度あり（研修やセミナーへの参加費を全額補助） ■服装・髪色・ネイル自由 ■タクシーチケット支給 ■お米社員販売（北海道でITを導入した農業用システム・ソフトウェアの開発に携わっている当社。現地の北海道でとれたお米を社員価格で購入可能です） |
| 入社後の受け入れ態勢について | 入社後は1ヶ月間の座学研修で、鉄道に関する知識を学ぶところからスタート。鉄道法に則り「◎◎キロ走行した場合の運賃」「季節にあわせた運賃の変更」「特定ルートに沿った運賃」などのさまざまな知識を、テストなどを交えて覚えていただきます。 その後はベテランがOJTで、実践的な対応方法についてお教えします。独り立ちまでの想定は2ヶ月程度です。 ★キャリアパスについて 多彩な事業を展開している当社。経験を積んでいただいた後は、鉄道だけではなく他の事業のコールセンターにチャレンジすることも可能です。SVへのキャリアアップも目指せますので、モチベーションを高く持って業務に取り組めます。 |
| 配属部署について | ＜オフィスの雰囲気について＞ 和気あいあいとしており、入社してもすぐに溶け込めるでしょう。勤務中も「ひっきりなしに電話かかってくる」といったことはありません。空いた時間には雑談に話を咲かせる社員の姿も！ また、先輩も話しかけやすい人ばかり。業務中にお客様への対応の仕方などで分からないことがあっても、気軽にアドバイスを求められる環境です。安心してスタートしていただけます！ ＜当社への入社理由について＞ 「会社へのアクセスがいいから」「シフト制なので、家庭の事情にあわせて勤務時間を決められるから」という声が上がっています！ |
| 会社名 | ダットジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1986年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐脇 由宏 |
| 資本金 | 6000万円 |
| 従業員数 | 341名（2024年6月現在） |
| 事業内容 | ■プロダクツ&サービス事業部 ●建築・土木系ソフトウェアの開発・販売事業 ●建設業支援を中心とした受託開発・保守事業 ■CSソリューション事業部 ●BPO事業（専門業務委託） ●システム構築提案・製品の製造・供給事業 ■ソフトウェア開発事業 ●建設業向けソフトウェアの開発事業 ●システムインテグレーション事業 ●インターネットサービス事業 ●上記に関わるコンサルティング事業 ■コールセンター事業 ●コンタクトセンターの運営 ●コールセンター業務の受託 ●データ入力代行受託 ●コールセンター関連システムの企画提案および販売 ●コールセンター立ち上げのコンサルティング ●コールセンターオペレーターの教育受託 |
| 事業所 | ■札幌本社 北海道札幌市中央区南3条西5-1-1 ノルベサ5F ■札幌コンタクトセンター 北海道札幌市中央区南3条西5-1-1 ノルベサ4F ■ガレリア オフィス 北海道札幌市北区北9条西4丁目10番地3 ガレリアビル3階 ■岩見沢センター 北海道岩見沢市有明町南1-12 ITビジネスセンター4F ■松江第一センター 島根県松江市殿町111 松江センチュリービル7F ■松江第二センター 島根県松江市朝日町480-8 松江SKYビル5F ■佐賀センター 佐賀県佐賀市駅南本町5-1 日進佐賀ビル9F ■五所川原センター 青森県五所川原市大字吹畑字皆瀬19 ■延岡第一センター 宮崎県延岡市北町2丁目3-7損保ジャパン延岡ビル5F |
| 関連会社 | 株式会社スマートリンク北海道 HiPE Japan |
| 企業ホームページ | https://www.datt.co.jp/ |
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