- 【事業内容】
- (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務 (2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート◆アプリ・WEB操作案内／年休120日／残業ほぼ無／未経験可／WESTERセンター JR西日本全エリアのお客様対応を手がける当社にて、会員サービス『WESTER』に関するお問い合わせ対応全般をお任せします。＜『WESTER』とは？＞ JR西日本グループ共通の会員制ポイントサービス。ID一つで列車予約や決済、日常サービスの利用などが可能で、利用ごとにポイントがたまります。あなたにお任せするのは、『WESTER』に関するお問い合わせ対応となります。 【仕事の流れ】 ▼お問い合わせ対応 『WESTER』をご利用いただくお客様からのお問い合わせに対応します。まずは電話対応をお任せしますが、ゆくゆくはメール対応を行なっていただく可能性もあります。 ▼ヒアリング・サポート 「ログインできない」「ポイント付与が上手くいかない」「バーコードが表示されない」などの状況をヒアリングし、対応策をご案内します。また、キャンペーンに関するご案内や、ポータルサイトのご案内も行ないます。 ▼データ入力 お問い合わせや提供したサポートの内容をシステムに記録し、今後の対応に活かします。 ※対応時間は、1件あたり10分程度。1日に30件程度のお問い合わせに対応します。 ※列車予約やクレジットカード登録など、関連する他のサービスへ繋ぐこともあります（全体の2～3割）。 【仕事のポイント】 ★お客様のお困りごとを解決します！ お客様のログイン状態やポイント状況を丁寧に確認し、どうしてトラブルが起こっているのかという原因を突き止めていきます。お客様が開いている画面を直接確認することができないため、原因の特定に時間がかかることもありますが、対応が終わると「自分一人ではわからなかった。ありがとう」と感謝される仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
★応募に際して必要なスキルや資格は一切ありません！ ★社会人経験が10年以上ある方も歓迎します！ ※就業開始日は2025年4月1日（火）となります。 ＼こんなあなたにおすすめです！／ □プライベートと仕事を両立させたい □携帯ショップでの販売経験がある □コールセンター業務や接客の経験がある □安定した会社に勤めたい □誰かの役に立ちたい □『WESTER』を利用したことがある ＼未経験スタートの先輩が活躍中！／ 先輩たちの前職は、薬局スタッフ、お菓子の販売員、接客業経験者、オペレーターなど様々。業務に必要なサービスにまつわる知識や、電話対応・メール文書のまとめ方などはイチからお教えします。未経験の方も安心してご応募ください。 |
| 募集背景 | ＼事業の拡大に伴い、5名以上を増員募集します！／ “お客様とJR西日本グループの架け橋”をコンセプトとして、2009年に設立した当社。JR西日本全エリアのお客様からのお問い合わせに対応しており、JR西日本を快適に利用していただくための環境作りに貢献してきました。 現在当社では、乗り換え案内・運賃情報・きっぷの買い方・列車予約の方法・忘れ物の捜索など、幅広い面でお客様をサポートしています。 今回募集するのはそのうち、ID一つで列車予約や決済が可能になる『WESTER』サービスのお問い合わせ対応を行なうポジション。サービスのさらなる拡大を目指し、新たなカスタマーサポートを募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※試用期間はありません。◎正社員への登用実績があります（正社員登用後は、上長としてご活躍いただきます）。 |
| 勤務地・交通 |
■本社
兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル ◎転居を伴う転勤はありません。 ◎自転車通勤もOKです（諸条件あり）。 ＼キレイなオフィスに移転予定です！／ 事業の拡大に伴って、2026年春にはオフィスを「イノゲート大阪」に移転予定。2024年7月に開業したばかりのキレイなビルで、JR大阪駅の西口改札に直結しているため、雨の日も濡れずに通勤できるようになります。 ※移転までは、上記本社での勤務です。 交通
JR東海道本線・福知山線・東西線「尼崎駅」直結、徒歩5分
|
| 勤務時間 | 8：50～19：05の内でシフト制（実働8時間） └残業は基本的に発生しません。サービスの対応時間が決められているため、残業が発生しにくい環境です。 【シフト例】 ・8：50～17：50 ・10：05～19：05 |
| 給与 |
時給1360円 ※時間外手当は全額支給します。 【月収例】 22万8480円（時給1360円×1日8h×月21日勤務） 年収例
266万円（オペレーター）
339万円（SV） |
| 休日休暇 | ＼年間休日120日／ ■シフト制（月9～11日） └月7日間は希望休を申請できます！ ■年次有給休暇 ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（入社1年経過後から） ■健康診断休暇（入社1年経過後から） ◎4日以上の連続休暇を取得できます（応相談）。 |
| 福利厚生・待遇 | ■交通費支給（月4万円まで支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■財形貯蓄制度（入社1年経過後から） ■JR西日本持株会制度（入社1年経過後から） ■オフィス内禁煙 ■私服勤務OK ■髪型・髪色・ネイル・ピアス自由 ■定期健康診断 ■人間ドック補助（入社1年経過後から） ■インフルエンザ予防接種補助（上限4000円／2024年度実績） ■団体定期保険（JR西日本グループの従業員が加入できる団体保険） ■ジェイアールウエスト倶楽部（映画館、スポーツクラブの割引利用など） ■JR西日本グループ共済会（旅行・宿泊施設の割引利用など） ■休憩室利用可（冷蔵庫、ポット、電子レンジ、置き菓子サービス、アイスディスペンサー、置き型社食利用可） ■ビル内にコンビニあり ■自転車通勤OK（諸条件あり） ■正社員登用制度（入社半年で正社員登用された実績あり） └正社員登用後は、上長として活躍いただきます。 ■副業OK |
| 入社後の流れ | ▼座学研修（1ヶ月） 『WESTER』のサービスについての基礎知識を学ぶため、座学研修を実施。先輩社員がイチから丁寧に教えるので、未経験からのスタートでも安心です。 ▼OJT研修 先輩たちの実際の電話応対を見て、仕事のイメージをつけていきます。ひと通りの対応ができるようになったら独り立ち。見極めのテストに合格できれば、一人で担当できるようになります。 |
| 一緒に働くメンバー | カスタマーサポートとして活躍中のメンバーは約30名。そのうち、女性がほとんどです。先輩の前職は、薬局スタッフ、お菓子の販売員、接客業経験者、オペレーターなど様々で、未経験からスタートしたメンバーが多数活躍しています。『WESTER』のサービス内容から電話応対の方法まで、先輩が丁寧にお教えするので未経験の方もご安心ください。 |
| 会社名 | 株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ |
|---|---|
| 設立 | 2009年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 堤 恵理子 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 534名（2024年6月時点） |
| 売上高 | 26億6200万円（2024年3月期実績） 24億2600万円（2023年3月期実績） 20億5200万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務 (2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析 |
| 事業所 | ■本社 〒661-0976 兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル |
| 企業ホームページ | https://www.jw-cr.co.jp/ |
株式会社JR西日本カスタマーリレーションズのカスタマーサポート◆アプリ・WEB操作案内／年休120日／残業ほぼ無／未経験可／WESTERセンター（1340334）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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