- 【事業内容】
- (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務 (2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート◆鉄道全般のお問い合わせ対応／年休120日／残業ほぼ無／JR西日本お客様センター JR西日本の窓口として、時刻や運賃、ご意見やご要望など幅広いお問い合わせに対応します。必要な知識は研修やJR西日本独自の通信教育を通じて習得できるので、未経験の方もご安心ください！【お問い合わせ内容について】 お問い合わせ内容は様々ですが、最初は列車時刻や運賃に関するお問い合わせに対応いただきます。慣れてきたら、きっぷの変更や払い戻しなど、様々なお問い合わせの他、ご意見やご要望などにも対応。加えて行政・企業などからご用件を伺い、関係箇所に取り次ぐ場合もあります。 入社1年後ほどを目途に、おからだの不自由なお客様のサポートダイヤルも担当。車いす等で鉄道をご利用される方のサポートなどを承ります。 【お仕事の流れ】 ▼受電 お客様からのお問い合わせは、電話で寄せられます。1件あたりの対応時間は約6～7分で、長時間対応による負担は比較的軽いです。 ▼対応・システム入力 お問い合わせに対応しながら、社内のシステムにご用件と対応内容を記録します。対応はトークスクリプトに沿って進めるうえ、困ったときはSVにサポートを求めることができるため、未経験の方もご安心を。まずは、正確にご用件を伺うことを目指しましょう。 【仕事のポイント】 ◎独自の通信教育制度をご用意！ JR西日本全エリアからお問い合わせが寄せられるため、各路線や地理に関する知識は不可欠。効率的に学べるよう、JR西日本独自の通信教育をご用意しています。その他にも社内試験やフォローアップ研修もあるので、着実にステップアップできるでしょう。 ◎協力して解決していきます！ 中には、回答に苦労するお問い合わせもあります。そんな時は、SVやアシスタントSVと一緒に解決していきましょう。一人で抱え込まず、気軽に相談してくださいね。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
★入社時に特別なスキル・経験は必要ありません。 ★社会人経験10年以上の方も歓迎します！ ＼こんな方にピッタリです／ ◎人と話すことが好きな方 ◎テキパキと仕事に取り組める方 ◎教育体制の充実した環境で働きたい方 ※就業開始日は2025年4月1日（火）となります。 |
| 募集背景 | 【組織強化のため、増員募集します】 2009年の設立以来、“お客様とJR西日本グループの架け橋”をコンセプトとして掲げ、コールセンター事業を展開している当社。JR西日本をご利用されるお客様からのお問い合せ対応を通して、JR西日本を快適にご利用いただくための環境づくりを行なってきました。 鉄道を利用されるお客様は年々増加しており、それに伴ってお問い合わせ件数も増えている状況にあります。そこで今回、JR西日本の鉄道に関するお問い合わせ窓口を務めるオペレーターを増員することになりました。研修やロープレを通して、ひとり立ちまで丁寧にサポートしていくので、未経験の方も安心してご応募ください！ |
| 雇用形態 |
契約社員
※1ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与は「時給1240円」です。※その他の待遇に差異はありません。 ◎正社員への登用実績があります（正社員登用後は、上長としてご活躍いただきます）。 |
| 勤務地・交通 |
■本社
兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル ◎転勤なし 交通
JR東海道本線・福知山線・東西線「尼崎駅」直結、徒歩5分
|
| 勤務時間 | 8：45～19：05の間でシフト制（実働8時間） └残業は基本的に発生しません。サービスの対応時間が決められているため、残業が発生しにくい環境です。 【シフト例】 ・8：45～17：45 ・10：05～19：05 |
| 給与 |
時給1430円 └試用期間中の給与は「時給1240円」となります。 ※時間外手当は全額支給します。 【月収例】 24万240円（時給1430円×1日8h×月21日勤務） 年収例
280万円（オペレーター）
339万円（SV） |
| 休日休暇 | 【年間休日120日】 ■シフト制（月9～11日） └月7日間は希望休を申請できます！ ■年次有給休暇 ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（入社1年経過後から） ■健康診断休暇（入社1年経過後から） ◎半年に一度は5日以上の連休も取得できます！ |
| 福利厚生・待遇 | ■交通費支給（月4万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■財形貯蓄制度（入社1年経過後から） ■JR西日本持株会制度（入社1年経過後から） ■オフィス内禁煙 ■私服勤務OK ■髪型・髪色・ネイル・ピアス自由 ■定期健康診断 ■人間ドック補助（入社1年経過後から） ■インフルエンザ予防接種補助（上限4000円／2024年度実績） ■団体定期保険（JR西日本グループの従業員が加入できる団体保険） ■ジェイアールウエスト倶楽部（映画館、スポーツクラブの割引利用など） ■JR西日本グループ共済会（旅行・宿泊施設の割引利用など） ■休憩室利用（冷蔵庫、ポット、電子レンジ、オフィスグリコ、アイスディスペンサー、置き型社食利用可） ■ビル内にコンビニあり ■自転車通勤OK（諸条件あり） ■正社員登用制度（入社半年で正社員登用された実績あり） └正社員登用後は、上長として活躍いただきます。 ■副業OK |
| 入社後の流れ | ▼机上研修からスタート！ 入社後は、1ヶ月間の研修からスタート。きっぷのルールや普段使用する機器の操作方法、お問い合わせ対応・ロープレなどを学んでいきます。 ▼OJTでスキルを習得！ その後はOJTを通して、お問い合わせへの対応スキルを磨いていきます。一人で電話対応を行ない、基準をクリアできたら晴れてひとり立ちです。ひとり立ちは入社1ヶ月半後を想定していますが、あなたのペースに合わせるのでご安心ください。 ▼時刻・運賃に関する対応に挑戦！ ひとり立ち後はまず、時刻や運賃に関するお問い合わせ対応からスタート。慣れてきたら、その他の様々なお問い合わせ対応ができるようステップアップしていきます。 |
| 配属部署 | ＼幅広い年齢の社員が活躍しています／ 鉄道に関するお問い合わせ窓口に配属。オペレーター約8名に対してSV1名、アシスタントSV1名のサポート体制でお問い合わせに対応しています。新入社員は基本的にSVの近くに配置されるため、困ったときもすぐにサポートしてもらうことが可能です。 ＼サポート体制は抜群です／ 研修は、教育担当のSVが担当します。講師以外のSVやアシスタントSVがトレーナーとして、メンタル面も含めてしっかりサポートしていくので、未経験の方もご安心ください！業務で分からないことがあれば、気軽に質問してくださいね。 |
| 会社名 | 株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ |
|---|---|
| 設立 | 2009年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 堤 恵理子 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 536名（2024年8月時点） |
| 売上高 | 26億6200万円（2024年3月期実績） 24億2600万円（2023年3月期実績） 20億5200万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務 (2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析 |
| 事業所 | ■本社 〒661-0976 兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル |
| 企業ホームページ | https://www.jw-cr.co.jp/ |
株式会社JR西日本カスタマーリレーションズのカスタマーサポート◆鉄道全般のお問い合わせ対応／年休120日／残業ほぼ無／JR西日本お客様センター（1340332）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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