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取材から受けた会社の印象
■質を保ったサービスで全国展開した企業です。
同社は支店や営業所を広く構えることで、全国にスタッフを派遣できる体制を強化してきました。数年かけてマニュアルを整え、どのスタッフを派遣しても一定のクオリティを保ったサービスを提供できるという独自の強みを武器に、事業を拡大したそうです。
その中でも、今回採用される方が配属される大手家電量販店とは、まだ数店舗の展開だった時からのお付き合いだそう。お客様の事業拡大に合わせて同社もその都度組織を強化してきたことで、お客様と一緒に成長してきたと言います。
そのため信頼も厚く、今後も店舗の拡大に合わせてご依頼が増える見込みとのことです。さらに最近ではテレワークやオンライン授業の躍進もあり、PCの売れ行きが好調になったことで、同社へのニーズも拡大しているそう。右肩上がりで成長を続ける同社の今後の更なる飛躍が楽しみな取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■時には涙を流して感謝されることもあるんです。
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これは「写真のデータだけでも何とか取り出せないか」と、動かなくなったPCを持ち込まれたお客様の話。マニュアルを見ても対応の方法が分からず、先輩に相談をしながらPCの放電や内部の清掃などをして対応。スタートアップ修復や自動修復を行ないながら何とかPCを復旧させ、写真のデータだけを取り出すことに成功したと言います。
早速データを取り出せたことをお客様にお伝えすると、涙を流しながら喜んでいただけたそう。実はとても思い出の詰まった写真だったようで、これからも大切な記憶が消えてしまわないようバックアップを取っておくことをオススメし、そのやり方までお教えしたとのこと。「ここまでしてもらえるなんて。本当にありがとう」と、嬉しいお言葉をいただくことができ、今でも思い出深い出来事だそうです。
■次々と出来ることが増え、前進する感覚を得られます。
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入社後は先輩のサポートを受けながら、PCの知識を身につけることができます。中には「タイピングもままならなかった」というレベルから始めて、お客様に頼られるレベルまで成長した方もいらっしゃるそう。もともとまったく知識のなかった状態だからこそ、次々と出来ることが増えていく感覚にやりがいを感じられるといいます。
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これは「写真のデータだけでも何とか取り出せないか」と、動かなくなったPCを持ち込まれたお客様の話。マニュアルを見ても対応の方法が分からず、先輩に相談をしながらPCの放電や内部の清掃などをして対応。スタートアップ修復や自動修復を行ないながら何とかPCを復旧させ、写真のデータだけを取り出すことに成功したと言います。
早速データを取り出せたことをお客様にお伝えすると、涙を流しながら喜んでいただけたそう。実はとても思い出の詰まった写真だったようで、これからも大切な記憶が消えてしまわないようバックアップを取っておくことをオススメし、そのやり方までお教えしたとのこと。「ここまでしてもらえるなんて。本当にありがとう」と、嬉しいお言葉をいただくことができ、今でも思い出深い出来事だそうです。
■次々と出来ることが増え、前進する感覚を得られます。
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入社後は先輩のサポートを受けながら、PCの知識を身につけることができます。中には「タイピングもままならなかった」というレベルから始めて、お客様に頼られるレベルまで成長した方もいらっしゃるそう。もともとまったく知識のなかった状態だからこそ、次々と出来ることが増えていく感覚にやりがいを感じられるといいます。
厳しさ■基礎知識をインプットする大変さがあります。
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ある程度の対応はマニュアル化されていますが、お客様に質問されるたびにマニュアルを見ていては、スムーズな対応はできません。そのため、PCに関する専門用語や設定の名前など、基本的なことは少しずつ覚えていかなければならないとのこと。最初のうちは、「ここを押すとこうなって、別のキーと同時に押すとこうなる…」といった複雑なところで躓くことも多く、苦労することもあると言います。
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ある程度の対応はマニュアル化されていますが、お客様に質問されるたびにマニュアルを見ていては、スムーズな対応はできません。そのため、PCに関する専門用語や設定の名前など、基本的なことは少しずつ覚えていかなければならないとのこと。最初のうちは、「ここを押すとこうなって、別のキーと同時に押すとこうなる…」といった複雑なところで躓くことも多く、苦労することもあると言います。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションが得意な方
お客様のお困りごとを解決していくためにも、丁寧なヒアリングが大切となります。ときにはご自宅までお伺いすることもあることから、信頼いただくためにも、スムーズにコミュニケーションが取れる方であれば、早期に活躍できそうです。
お客様のお困りごとを解決していくためにも、丁寧なヒアリングが大切となります。ときにはご自宅までお伺いすることもあることから、信頼いただくためにも、スムーズにコミュニケーションが取れる方であれば、早期に活躍できそうです。
向いていない人△一人で抱え込んでしまう方
基本的には、マニュアルを見れば解決できることがほとんどです。しかし、とくに経験が浅いうちは自分一人の力では対応できないことも多く発生します。そういった際に先輩を頼らずに一人で抱え込んでしまうような方だと、スムーズな対応ができず、周りに迷惑をかけてしまうとのことです。
基本的には、マニュアルを見れば解決できることがほとんどです。しかし、とくに経験が浅いうちは自分一人の力では対応できないことも多く発生します。そういった際に先輩を頼らずに一人で抱え込んでしまうような方だと、スムーズな対応ができず、周りに迷惑をかけてしまうとのことです。
