取材から受けた会社の印象
街中で見かける『ミスターミニット』。ベルギーにある石畳の街ブリュッセルから日本に上陸し、約50年経つそうです。そんな同社のサービスの特徴についてお聞きしました。
特徴は、サービスの幅広さ。靴の修理、鍵の複製に加え、傘の修理や、スーツケースのキャスター交換修理にも対応可能です。さらに、お店はお客様が立ち寄りやすい駅の近くやショッピングモール内に展開しています。
こうした好立地かつお客様の要望にお応えするサービスと、技術力が特徴とのこと。「履いている靴をすぐに直したい」など様々な要望に幅広く対応でき、お客様から支持を得ているそうです。
そんな同社は、働きやすい環境づくりにも注力。近年は社用スマホやチャットシステムを導入したそう。「不明点をすぐ質問できるようになった」と社員から好評だと言います。
お客様の悩みに深く寄り添い、順調に店舗拡大している同社。安心して働き続けられそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様に喜んでいただける嬉しさ。
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お客様の愛用品をお預かりし、修理や受け渡しを行なうリペアスタッフ。自分の直した品物を見て、直接感謝の言葉をいただくケースも多数あるのだとか。「新品のようになって感動しました!」「もう使えないと諦めていたので嬉しいです」といった言葉をいただけることもあるそう。お客様の笑顔を目にするたび、人の役に立てている実感を得られるとのことでした。
◎成長実感を得られるやりがい。
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8ヶ月程度の研修期間で、様々な技術を身につけます。最初は「靴のかかと部分しか直せなかった」ところから、「靴全体を修理できる」ようになるなど、成長を実感できる場面も少なくないそう。経験を積めば、履き心地を考慮し工夫して修理できるようにもなるそうです。「業務の幅が広がった」「新しい仕事を任せてもらえた」といった成長実感がやりがいだと言います。
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お客様の愛用品をお預かりし、修理や受け渡しを行なうリペアスタッフ。自分の直した品物を見て、直接感謝の言葉をいただくケースも多数あるのだとか。「新品のようになって感動しました!」「もう使えないと諦めていたので嬉しいです」といった言葉をいただけることもあるそう。お客様の笑顔を目にするたび、人の役に立てている実感を得られるとのことでした。
◎成長実感を得られるやりがい。
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8ヶ月程度の研修期間で、様々な技術を身につけます。最初は「靴のかかと部分しか直せなかった」ところから、「靴全体を修理できる」ようになるなど、成長を実感できる場面も少なくないそう。経験を積めば、履き心地を考慮し工夫して修理できるようにもなるそうです。「業務の幅が広がった」「新しい仕事を任せてもらえた」といった成長実感がやりがいだと言います。
厳しさ▲多くの技術をインプットする大変さ。
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靴やカバン、キャリーケース、傘など、幅広い物品の修理を手がけるリペアスタッフ。だからこそ、習得しなければならない技術やスキルも非常に多いのだとか。例えば、ヒールやインソールに使用する素材だけでも30~40種類程度あるそう。それぞれの用途や特徴を十分に把握しなければ、お客様への説明も満足にできません。ひとり立ちまでは8ヶ月ほどかかり、その後も自主的な研鑽が必要になるため、最初はインプット量の多さが大変に感じると言います。
▲お客様1人ひとりに合わせた接客をする難しさ。
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『ミスターミニット』の特徴は、立地が良いこと。そのため、忙しい仕事の合間で修理を依頼したり、出先で靴が壊れてお困りだったり…。といったお急ぎのお客様も少なくないそうです。急いでいるお客様にはピンポイントでの修理を行なったり、ゆとりのあるお客様には、お話をじっくり聞きながら今後を踏まえた修理の提案を行なったりと、お客様に寄り添った接客が必要。お客様の状況やニーズをふまえ、最適な対応をする難しさがあるとのことでした。
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靴やカバン、キャリーケース、傘など、幅広い物品の修理を手がけるリペアスタッフ。だからこそ、習得しなければならない技術やスキルも非常に多いのだとか。例えば、ヒールやインソールに使用する素材だけでも30~40種類程度あるそう。それぞれの用途や特徴を十分に把握しなければ、お客様への説明も満足にできません。ひとり立ちまでは8ヶ月ほどかかり、その後も自主的な研鑽が必要になるため、最初はインプット量の多さが大変に感じると言います。
▲お客様1人ひとりに合わせた接客をする難しさ。
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『ミスターミニット』の特徴は、立地が良いこと。そのため、忙しい仕事の合間で修理を依頼したり、出先で靴が壊れてお困りだったり…。といったお急ぎのお客様も少なくないそうです。急いでいるお客様にはピンポイントでの修理を行なったり、ゆとりのあるお客様には、お話をじっくり聞きながら今後を踏まえた修理の提案を行なったりと、お客様に寄り添った接客が必要。お客様の状況やニーズをふまえ、最適な対応をする難しさがあるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人と関わることが好きな方
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ビジネスパーソンや主婦、高齢の方など、様々なお客様が来店します。店頭ではお客様とお話する機会が多いため、「人と関わることが好き」という方に向いています。
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ビジネスパーソンや主婦、高齢の方など、様々なお客様が来店します。店頭ではお客様とお話する機会が多いため、「人と関わることが好き」という方に向いています。
向いていない人▲努力し続けることが苦手な方
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修理や合鍵作製などの技術は、覚えたからといってすぐにできるものではありません。自分のモノにするために、コツコツと取り組むことが大切。「努力し続けることが苦手」「すぐに成果を求めてしまう」方には向かないでしょう。
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修理や合鍵作製などの技術は、覚えたからといってすぐにできるものではありません。自分のモノにするために、コツコツと取り組むことが大切。「努力し続けることが苦手」「すぐに成果を求めてしまう」方には向かないでしょう。