- 【事業内容】
- 米国コーチ及びケイト・スペードニューヨークブランドの日本における輸入及び販売
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | 『COACH』のカスタマーサービス◆土日祝休み／年休120日／残業ほぼなし／社割・インセンティブあり ■問い合わせ対応でも上質な顧客体験を―――――――――――――――――― メール・チャット・電話での問い合わせ対応などをお任せします。目指すのは、実店舗で接客を受けているかのような体験の提供。マニュアルはありますが、お客様一人ひとりに合った言葉やコミュニケーションを意識します。「『COACH』でよかった」そう思ってもらえる体験を。 ＜『COACH』について＞ 1941年に、ニューヨークで創立されたグローバルファッション・ブランド。創立メンバーである6名の職人から受け継がれてきたクラフトマンシップのもと、高品質な製品を生み出しています。 ＜お客様について＞ 幅広い世代に愛されていますが、現在はZ世代など若年層のお客様も増え、電話が主流だった問い合わせもメールやチャットがメインに。店舗だけでなく、SNSや映画、ドラマなどのメディア露出を通じて興味を持ち、問い合わせをいただくことも増えています。 ＜具体的な業務内容＞ ■問い合わせ対応 「メール・チャット」と「電話」で分担しており、メール・チャットでの対応をメインにお任せします。1日の対応件数はメール・チャットが30～50件（1件あたり30分程度）、電話が1～2件（1件あたり5分程度）。問い合わせの8割はECサイトに関する内容です。 ―― 問い合わせ例 ―― ・ECサイト利用方法 ・注文について（キャンセル、返品交換、アフターサービス） ・製品情報について ・登録情報の変更 など ■返品交換サポート ECサイトで購入された商品の返品交換の依頼があった際に、在庫を確認し手配します。 ■品質向上支援 委託先に対して、応対品質向上に向けた指導やサポートを行ないます。 ■業務効率化支援 AIの導入やFAQの改善、委託先との連携最適化など、改善提案を行ないます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■【1】【2】いずれにも該当する方 ―――――――――――――――― 【1】基本的なビジネスマナーを身につけている方 └正しい敬語での受け答えなどができる方を想定しています。 【2】基本的なPC操作ができる方 └スムーズに文字・データ入力ができる方を想定しています。 ※Officeソフト（Word・Excelなど）の基本操作ができる方は尚歓迎です。 ※何らかのお客様対応や接客販売の経験をお持ちの方は、活かして働けます。 ＜こんな方にぴったりです＞ □高級ブランドの一員として働きたい方 □ルーティンワーク以外に挑戦したい方 □高い接客応対スキルを身につけたい方 □人とコミュニケーションを取るのが好きな方 □仕事とプライベートの両立を図りたい方 |
| 募集背景 | ■世界中を魅了するブランドの一員に ――――――――――――――――― 『COACH』は創業以来、上質な皮革製品のラグジュアリーブランドとして世界中で愛されてきました。近年は従来のバッグや小物に加え、メンズラインやフットウェア、レディ・トゥ・ウェアにも力を注ぎ、80年以上の歴史に更なる1ページを加えるフェーズに突入しています。 こうした変革を支えるのは、店舗で働くメンバーはもちろん、お客様からの問い合わせに対して適切に対応するカスタマーサービスも不可欠な存在です。 そこで今回は、さらなる顧客体験向上に向けて組織強化を実施。手厚い教育体制を整えていますので、未経験の方も安心してご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中も雇用形態・待遇・福利厚生は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
■柏ディストリビューションセンター
――――――――――――――――― 千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏 オフィス棟2F ★転勤はありません。 ★マイカー通勤が可能です（駐車場完備）。 交通
■電車でお越しの場合
―――――――――― つくばエクスプレス「柏たなか駅」より徒歩14分 ■車でお越しの場合 ――――――――― 常磐自動車道路「柏IC」より5分（約1km） |
| 勤務時間 | ■9：30～18：30（実働8時間） ――――――――――――――― ★残業は月10時間以下です。 ＜仕事とプライベートの両立を＞ 残業がほとんどないため、仕事がある日も趣味の時間や家族との時間を充実させられます。実際に子育て中の社員も複数名在籍しており、全員がメリハリをつけて働いています。 |
| 給与 |
■月給25万円～35万円＋インセンティブ ―――――――――――――――― ★スキル・経験・前職給与などを考慮して決定します。 ★残業手当は別途全額支給します。 年収例
想定年収：330万円～462万円（月給＋インセンティブ）
|
| 休日休暇 | ■年間休日120日以上 ―――――――――― ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇（年10日付与）※入社月に応じて変動 ■慶弔休暇・フレックス休暇 └結婚などライフイベントに寄り添った休暇制度があります。 ■傷病休暇（年5日付与） ■産前・産後休暇（取得・復職実績有） ■育児休暇（取得・復職実績有） ■介護休暇（取得・復職実績有） ＜1週間以上の連休も取得できます＞ 有休を取得しやすく、特に閑散期（※）は1週間以上の連休も取得可能。標準的な勤務は週5日ですが、月によっては土日祝の休みにプラスして、連休を取ることもできます。100％取得する社員も。 ※繁忙期は年末年始や夏のセール時、閑散期はそれ以外の期間です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■インセンティブ ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■団体保険（死亡保障・長期損害所得補償） ＜各種手当＞ ■交通費（規定有） ■残業手当（全額支給） ■年始手当 ＜各種制度＞ ■DC確定拠出年金制度（会社負担にて拠出） ■長期休業時収入補償制度 ■短時間勤務制度 ■社員割引制度 ■慶弔見舞金制度 ■アニバーサリープログラム（永年勤続表彰） ＜その他＞ ■マイカー通勤可（駐車場完備） ■福利厚生サービス（リロクラブ） ■EAP（健康・メンタルヘルス相談、法律相談サービス） ■髪型・髪色・ネイル自由（規定有） ■服装自由（私服可） |
| 教育制度 | ■OJT（2週間程度）で基礎から学んでいただきます。 ―――――――――――――――――――― 入社後は、会社概要の説明や業務内容の知識をつけるトレーニングからスタート。業務に必要な知識を基礎から学んでいただきます。その後、実際の業務を想定したトレーニングを実施。あなたの習熟ペースに応じて着実にレベルアップできるようにサポートします。 ■簡単な業務からスタート ―――――――――――― 下記のように、比較的始めやすい業務からお任せします。常に先輩が近くにいるので、ご安心ください。 ▼メール・チャットでの問い合わせ対応 ▼オンライン注文の返品交換などアフターサービス ▼問い合わせの受電・架電 |
| 配属部署 | ■さまざまな経歴の社員が活躍中 ――――――――――――――― 全員が入社5年以上のベテラン社員5名（男女比2：3）と、中長期的に活躍できる環境です。コールセンター経験者のほか、元販売スタッフや元事務など未経験者も多数。「プライベートも大切にしたかった」「家の近所で働きたかった」など、志望動機もさまざまです。 ■風通しのよい環境 ――――――――― 年齢や社歴に関係なく意見を取り入れるなど、風通しのよさが特徴です。業務の進め方についても現状に甘んじることなく、常に改善を実施。毎月ミーティングを設けており、自由にアイデアを共有できる機会もあります。ぜひ、あなたの意見も聞かせてください。 |
| 会社名 | タペストリー・ジャパン合同会社 |
|---|---|
| 設立 | 1991年 |
| 代表者 | 最高経営責任者兼ブランドプレジデント デビッド・ハワード |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 2400名（2024年12月時点） |
| 事業内容 | 米国コーチ及びケイト・スペードニューヨークブランドの日本における輸入及び販売 |
| 事業所 | ■本社 〒106-6119 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー19F ■ストア COACH 181店／Kate Spade 85店（2023年12月時点） |
| 沿革 | 1988年 横浜三越に日本初の店舗オープン 1991年1月 コーチの前身、ピー・ディー・シー設立 2001年8月 住友商事と米国コーチ社の出資によりコーチ株式会社設立(商号変更) 2002年5月 東京銀座に初の旗艦店オープン 2005年7月 住友商事保有分株式取得で、コーチ株式100％取得 2009年6月 株式会社より合同会社に組織変更 2019年2月 株式会社ケイト・スペードジャパンと合併 2019年8月 タペストリー・ジャパン合同会社へ商号変更 |
| 企業ホームページ | https://www.tapestry.com/ |
タペストリー・ジャパン合同会社の『COACH』のカスタマーサービス◆土日祝休み／年休120日／残業ほぼなし／社割・インセンティブあり（1336861）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。