取材から受けた会社の印象
\事業拡大において、自治体からの追い風を受けています!/
「行政サービスの受託」を受けている同社。聞くと、市の窓口や問い合わせ受付の対応を管理していると言います。自治体が民間企業に委託していることを知らなかった取材者。詳しく聞いてみると、同社が請け負っている自治体の数も年々増えているのとか。なんでも、自治体からの民間委託は年々増加。総務省の指針もあり、加速しているそうです。
そんな中で、同社は初期から民間委託に参入したパイオニア的存在。これまでの実績が選ばれている理由の一つになっているのだとか。同社の親会社は、システム会社。社内にエンジニアがいるので、システムによる業務効率化にも切り込むことができているそうです。
その業務改善のもととなるのが、窓口スタッフや今回募集するポジションが聞く市民の声。自分がパイプ役となって、市民の方にも、自社の成長にも、官公庁にも、貢献できそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■「役に立っている」と感じることが多い仕事です。
窓口業務などを体験するなかで、自治体の担当者や地域の方から直接感謝されることも多いそうです。特に地域の方の場合は、公共サービスについて不明点があり困っている場合がほとんど。研修で学んだことを活かしたり、先輩にサポートしてもらいながら解決に導けたときは、誇らしさを感じられるでしょう。
■困っている方を助けられる場面も。
地域の方からの問い合わせはさまざま。中には、「経済的な事情で住民税が払えません…」という相談などもあるそうです。そこで、「分割で支払うことも可能ですが、いかがでしょうか」と提案。こうした事実を知らずに困っている方も多く、それだけで「本当ですか!大変助かります」と感謝してもらえるのだとか。自分の知識で困っている方を助けられる、という実感もモチベーションになっているといいます。
■自分の改善提案が、あらゆる自治体に通用することも。
自治体の仕事は紙ベースが中心。業務効率化を図るために、Excelを用いた集計などツールを変更したり、窓口や問い合わせ対応スタッフがやりやすいようにオペレーションを変更したりします。こうした業務改善は自社内向けだけではありません。自治体と行なう月1回の定例会議では、自治体自体のやり方を変えるために提案することもあるのだとか。一度うまくいった事例は他自治体の運営管理でも当てはめることもできるそうです。自分の意見によって自治体の体制を着実に良くしていく面白さを味わえるでしょう。
窓口業務などを体験するなかで、自治体の担当者や地域の方から直接感謝されることも多いそうです。特に地域の方の場合は、公共サービスについて不明点があり困っている場合がほとんど。研修で学んだことを活かしたり、先輩にサポートしてもらいながら解決に導けたときは、誇らしさを感じられるでしょう。
■困っている方を助けられる場面も。
地域の方からの問い合わせはさまざま。中には、「経済的な事情で住民税が払えません…」という相談などもあるそうです。そこで、「分割で支払うことも可能ですが、いかがでしょうか」と提案。こうした事実を知らずに困っている方も多く、それだけで「本当ですか!大変助かります」と感謝してもらえるのだとか。自分の知識で困っている方を助けられる、という実感もモチベーションになっているといいます。
■自分の改善提案が、あらゆる自治体に通用することも。
自治体の仕事は紙ベースが中心。業務効率化を図るために、Excelを用いた集計などツールを変更したり、窓口や問い合わせ対応スタッフがやりやすいようにオペレーションを変更したりします。こうした業務改善は自社内向けだけではありません。自治体と行なう月1回の定例会議では、自治体自体のやり方を変えるために提案することもあるのだとか。一度うまくいった事例は他自治体の運営管理でも当てはめることもできるそうです。自分の意見によって自治体の体制を着実に良くしていく面白さを味わえるでしょう。
厳しさ■主体的に学ぶことが欠かせません。
公共サービスを扱うため正しい知識と理解が必要です。また同社が扱う公共サービスは多彩なため、多くの知識を学ぶことが求められます。国民健康保険や市税の細かい制度に関する研修などがしっかり用意されていますが、あくまで覚えるのはあなた自身。各種サービスで混同しやすい点なども多いそうですが、主体的に学ぶ姿勢が欠かせません。
■マネジメントに苦労することも。
年齢も性別もさまざまなスタッフを管理します。自ら歩み寄っても期待通りに応えてもらえない、進捗が遅れていたら催促しなければならない…など、苦労することも多いでしょう。また、クライアントに対しても会社を代表してコミュニケーションを取らなければならず、責任を感じる場面も。マネジメントを担う大変さを理解していなければ、入社後にギャップを感じてしまうかもしれません。
公共サービスを扱うため正しい知識と理解が必要です。また同社が扱う公共サービスは多彩なため、多くの知識を学ぶことが求められます。国民健康保険や市税の細かい制度に関する研修などがしっかり用意されていますが、あくまで覚えるのはあなた自身。各種サービスで混同しやすい点なども多いそうですが、主体的に学ぶ姿勢が欠かせません。
■マネジメントに苦労することも。
年齢も性別もさまざまなスタッフを管理します。自ら歩み寄っても期待通りに応えてもらえない、進捗が遅れていたら催促しなければならない…など、苦労することも多いでしょう。また、クライアントに対しても会社を代表してコミュニケーションを取らなければならず、責任を感じる場面も。マネジメントを担う大変さを理解していなければ、入社後にギャップを感じてしまうかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎マネジメントに挑戦したい方
窓口や問い合わせ対応スタッフの管理・指導を行なう仕事です。主体的に周囲と信頼関係を築く、こまめに進捗を確認する、といった姿勢が求められます。実務を通じて知識や経験を積めるため、マネジメントに挑戦したい方にピッタリです。
◎様々な知識を学ぶ姿勢のある方
税金や社会保障の仕組みについて理解を深め、地域の方々にかみ砕いて説明することが必要です。学ぶ意欲がある方が向いています。
窓口や問い合わせ対応スタッフの管理・指導を行なう仕事です。主体的に周囲と信頼関係を築く、こまめに進捗を確認する、といった姿勢が求められます。実務を通じて知識や経験を積めるため、マネジメントに挑戦したい方にピッタリです。
◎様々な知識を学ぶ姿勢のある方
税金や社会保障の仕組みについて理解を深め、地域の方々にかみ砕いて説明することが必要です。学ぶ意欲がある方が向いています。
向いていない人△指示待ちタイプの方
自治体の担当者に課題解決の提案を行なうため、自身で考えて行動することが必要です。指示がないと動けない方には向いていません。
△コミュニケーションが苦手な方
周囲との連携・協力が求められます。こまめに報連相を行なうことも大切です。コミュニケーションが苦手な方には向いていません。
自治体の担当者に課題解決の提案を行なうため、自身で考えて行動することが必要です。指示がないと動けない方には向いていません。
△コミュニケーションが苦手な方
周囲との連携・協力が求められます。こまめに報連相を行なうことも大切です。コミュニケーションが苦手な方には向いていません。