動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
同社はTVCMでおなじみの『富士水道センター』を運営する会社。関東全域を対象に、ご家庭の水まわりの修理やメンテナンスを手がけています。
そんな同社は『羽鳥慎一のモーニングショー』『news every.』『スーパーJチャンネル』など、数々の番組から取材を受けるほど業績好調。ここまで注目を集める背景にあるのが、同社の「透明性」です。
「信頼第一」を掲げる同社はYouTubeで施工の様子を公開しています。作業シーンをオープンにする姿勢がお客様に支持されており、施工満足度も高く高評価のクチコミも多数とのこと。
クチコミによる反響のみならず、個人・法人様問わず各種webメディアから多くのお問い合わせを頂いており創業以来、顧客獲得をする営業担当は0名体制なのだとか。
時流に乗った集客で右肩上がりの売上拡大を続ける同社でなら、今回入社する方も事業と一緒に成長できそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お困りごとの解決に役立ち、感謝される喜び。
「水漏れしてしまった」「トイレが詰まってしまった」など、お困りのお客様の状況を伺って作業員に取り次ぎます。対応後、検索サイトなどのクチコミで「電話で対応してくれた人が丁寧で助かった！」「すぐ作業してくれる人につないでくれた！」といったお客様の声を見つけると嬉しくなるのだそう。
また、なかには修理やメンテナンスが完了したあとに改めて「問い合わせを受け付けてくれた人の対応がとてもよかったです。ありがとうございました！」とお礼の連絡を入れるお客様もいらっしゃるのだとか。そういった感謝の言葉も、日々のモチベーションになっているとのことでした。
「水漏れしてしまった」「トイレが詰まってしまった」など、お困りのお客様の状況を伺って作業員に取り次ぎます。対応後、検索サイトなどのクチコミで「電話で対応してくれた人が丁寧で助かった！」「すぐ作業してくれる人につないでくれた！」といったお客様の声を見つけると嬉しくなるのだそう。
また、なかには修理やメンテナンスが完了したあとに改めて「問い合わせを受け付けてくれた人の対応がとてもよかったです。ありがとうございました！」とお礼の連絡を入れるお客様もいらっしゃるのだとか。そういった感謝の言葉も、日々のモチベーションになっているとのことでした。
厳しさ■ときには、イレギュラーな依頼に戸惑うことも。
マニュアルはあるものの、すべての依頼を自分の判断で処理できるようになるまでは時間がかかるのだそう。それまでの間、着実に経験を積んでいくしかありません。業務に慣れるまでは、イレギュラーな依頼の対応を大変だと感じることもあるでしょう。
マニュアルはあるものの、すべての依頼を自分の判断で処理できるようになるまでは時間がかかるのだそう。それまでの間、着実に経験を積んでいくしかありません。業務に慣れるまでは、イレギュラーな依頼の対応を大変だと感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎気持ちのいい対応を心がけることができる人
お客様からのお問い合わせは、電話で受け付けることが多いそうです。お互いの表情が見えないからこそ、「お客様に安心していただけるように声のトーンを上げて話す」といったコミュニケーションが大切とのこと。そのため、明るい対応ができる人に向いています。
お客様からのお問い合わせは、電話で受け付けることが多いそうです。お互いの表情が見えないからこそ、「お客様に安心していただけるように声のトーンを上げて話す」といったコミュニケーションが大切とのこと。そのため、明るい対応ができる人に向いています。
向いていない人▲正確な報告・連絡・相談ができない人
お客様から聞き取ったお困りごとの内容を、修理・メンテナンスを担当する作業員に伝えるポジションです。そのため、情報を正確に共有できない人はマッチしにくいかもしれません。
お客様から聞き取ったお困りごとの内容を、修理・メンテナンスを担当する作業員に伝えるポジションです。そのため、情報を正確に共有できない人はマッチしにくいかもしれません。
