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取材から受けた会社の印象
同社は、全国約1,200社が加盟するリフォーム会社紹介サイト「ホームプロ」にて、特別賞を受賞。また、全国約1,000社以上が加盟するリフォーム紹介サイト「ハピすむ」では、成約件数で全国7位を獲得しており、その評価の高さが伺えます。
日々の誠実な対応が実を結び、成長を続ける同社。そこで取材では、お客様対応のなかで生まれた心温まるエピソードもお聞きしました。
たとえば、お客様先には「今日は○回目の点検になります」と訪ねるそう。50回を数えるお宅もあるそうで、実の息子や孫のように接してくれることもあるのだとか。親・子世代で揃ってご依頼してもらえたり。家族ぐるみのお付き合いになるお客様もいらっしゃるとのことでした。
平均勤続年数20年の長さを誇るからこそ、お客様との長期的な信頼関係を構築できるという同社。そうした意味でも、腰を据えて働ける環境と感じた取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に喜んでもらえること
たとえば「足腰が悪い」というお客様には、バリアフリー化をアドバイス。「冬のお風呂が寒い」というお客様には、床や湯船が冷えにくいバスルームのリフォームを提案。…と、お客様が抱える悩みや、環境・ライフスタイルの変化などに寄り添ったアプローチを徹底しているといいます。その結果、感謝の言葉をもらう機会も多いそう。施工完了後のお客様の笑顔を見て「役に立てて良かった」と、達成感が湧いてくるとのことでした。
◎お客様と深い信頼関係を築けること
訪問先では、自分のお子さんやお孫さんのように接してくれるお客様が少なくないという同社。実際、お客様の平均年齢は60歳と、シニア層がメイン。他愛もない会話を楽しんでいくうちに「◯◯さんが言うなら、頼んじゃおうかな」と、任せてもらえることが珍しくないそうです。名前を覚えてもらったり、指名でご依頼をもらえたり。訪問回数を重ねるにつれて心の距離が自然と縮み、信頼関係を築けることに仕事の面白さを感じるとのことでした。
たとえば「足腰が悪い」というお客様には、バリアフリー化をアドバイス。「冬のお風呂が寒い」というお客様には、床や湯船が冷えにくいバスルームのリフォームを提案。…と、お客様が抱える悩みや、環境・ライフスタイルの変化などに寄り添ったアプローチを徹底しているといいます。その結果、感謝の言葉をもらう機会も多いそう。施工完了後のお客様の笑顔を見て「役に立てて良かった」と、達成感が湧いてくるとのことでした。
◎お客様と深い信頼関係を築けること
訪問先では、自分のお子さんやお孫さんのように接してくれるお客様が少なくないという同社。実際、お客様の平均年齢は60歳と、シニア層がメイン。他愛もない会話を楽しんでいくうちに「◯◯さんが言うなら、頼んじゃおうかな」と、任せてもらえることが珍しくないそうです。名前を覚えてもらったり、指名でご依頼をもらえたり。訪問回数を重ねるにつれて心の距離が自然と縮み、信頼関係を築けることに仕事の面白さを感じるとのことでした。
厳しさ▲関係性の構築に時間がかかること
お話によると、長いお付き合いになるお客様が多いからこそ、時には前任の担当者と比較されることがあるのだとか。引き継ぎ直後には「前の□□さんはこんなことをしてくれた」「前任の△△さんに相談したい」などと言われてしまうこともあるそう。信頼できる存在として頼ってもらえるようになるため、何度もコミュニケーションを積み重ねて自分のことをよく知ってもらう必要があります。
▲体力的な負担もあること
ホームアドバイザーは、メンテナンスをすることでお客様の不安を取り除き、実際に施工を行なう技術部にバトンを渡す橋渡し役です。普段見えない場所も含めた、宅内の隅々までチェックしなければなりません。高いところに登ったり、床下に潜ったりと身体を動かすことが多いため、体力的な負担を感じることもあるでしょう。
お話によると、長いお付き合いになるお客様が多いからこそ、時には前任の担当者と比較されることがあるのだとか。引き継ぎ直後には「前の□□さんはこんなことをしてくれた」「前任の△△さんに相談したい」などと言われてしまうこともあるそう。信頼できる存在として頼ってもらえるようになるため、何度もコミュニケーションを積み重ねて自分のことをよく知ってもらう必要があります。
▲体力的な負担もあること
ホームアドバイザーは、メンテナンスをすることでお客様の不安を取り除き、実際に施工を行なう技術部にバトンを渡す橋渡し役です。普段見えない場所も含めた、宅内の隅々までチェックしなければなりません。高いところに登ったり、床下に潜ったりと身体を動かすことが多いため、体力的な負担を感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と接するのが好きな方
◎お客様先に喜ばれる活躍がしたい方
お客様に寄り添った丁寧なメンテナンスやヒアリングを通し、少しずつ信頼を獲得していくことで、頼れるアドバイザーとして相談してもらえる機会も増えていきます。そのため、「人と接することが好きな方」や、「誰かに喜ばれることが好きな方」であれば、求められる活躍ができるでしょう。
◎お客様先に喜ばれる活躍がしたい方
お客様に寄り添った丁寧なメンテナンスやヒアリングを通し、少しずつ信頼を獲得していくことで、頼れるアドバイザーとして相談してもらえる機会も増えていきます。そのため、「人と接することが好きな方」や、「誰かに喜ばれることが好きな方」であれば、求められる活躍ができるでしょう。
向いていない人▲オフィスワークに専念したい方
▲寄り添うことが苦手な方
基本的にはお客様先を訪問する外回りが中心のため、デスクワークを希望する方の活躍は難しいでしょう。また、お客様に寄り添えず、無理なご提案をしてしまうなど、これまで築き上げてきた関係性を壊すような行動をしてしまう方にも向いていません。
▲寄り添うことが苦手な方
基本的にはお客様先を訪問する外回りが中心のため、デスクワークを希望する方の活躍は難しいでしょう。また、お客様に寄り添えず、無理なご提案をしてしまうなど、これまで築き上げてきた関係性を壊すような行動をしてしまう方にも向いていません。
