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取材から受けた会社の印象
■「向き合うことに妥協はしない」
同社が重視するのは、あくまでお客様の課題解決であり「KaruteKun」は手段に過ぎないそう。お客様のためなら、同社以外の別のサービスを勧めることもあるとのこと。
また、エンジニアを含む社員がお客様先に伺い、生の声をもとにアップデートを実施することも。そのほか、深く現場を理解するために、自社で美容室の運営もしているそうです。お客様目線に立ったサービス開発には、時間も労力も惜しまない姿勢を感じました。
■「いい仲間たちが集まってます」
導入社数を増やし成長を続ける同社ですが、じゃっきーさんを筆頭にフランクな仲間が集まっているそう。「イケイケな雰囲気ではないですし、社員やお客様にはパートナーのように接したいと思っていて。ありがとう、ええんやで、と言い合えるような関係性を築きたい」とのことでした。
同社でなら、同じ思いを持った仲間と一緒にお客様のために働けると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の笑顔がモチベーションに
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「KaruteKun」の導入をはじめ、各種サポートを行なうことで、お客様から感謝の言葉や嬉しい報告をいただけるそうです。お客様の多くは、小規模の美容サロンでさまざまな課題を抱えています。同アプリによって、アナログに対応していた各種管理が簡潔化することで「業務時間が1時間以上短くなりました！スタッフも自由に使える時間が増えて喜んでいますよ」と、直接感謝してもらえるそうです。
また同社の場合、アプリを導入して終わりではありません。その後もお客様の課題解決に向けて寄り添います。時に現場に足を運び、悩みや不安に耳を傾ける、時に社内のエンジニアにかけ合い、アプリのアップデートを要望する…など、思考・行動を止めず“真”に喜ばれる対応を行ないます。そのためお客様とは、「◎◎さん！」と名前で呼び合ったり、一緒にキャンプや食事に行ったりする仲に。そんな関係性が、日々の活力になっているそうです。
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「KaruteKun」の導入をはじめ、各種サポートを行なうことで、お客様から感謝の言葉や嬉しい報告をいただけるそうです。お客様の多くは、小規模の美容サロンでさまざまな課題を抱えています。同アプリによって、アナログに対応していた各種管理が簡潔化することで「業務時間が1時間以上短くなりました！スタッフも自由に使える時間が増えて喜んでいますよ」と、直接感謝してもらえるそうです。
また同社の場合、アプリを導入して終わりではありません。その後もお客様の課題解決に向けて寄り添います。時に現場に足を運び、悩みや不安に耳を傾ける、時に社内のエンジニアにかけ合い、アプリのアップデートを要望する…など、思考・行動を止めず“真”に喜ばれる対応を行ないます。そのためお客様とは、「◎◎さん！」と名前で呼び合ったり、一緒にキャンプや食事に行ったりする仲に。そんな関係性が、日々の活力になっているそうです。
厳しさ■正解のない問いに向き合う大変さ
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「売上が上がらない」「従業員が定着しない」など、お客様の課題は多種多様。すべてに共通する課題解決マニュアルなどもないため、常に考え、行動し続けなければなりません。時にオンラインで、時に現場で、お客様が抱える悩みや不安を伺い、一緒に解決策を考える。正解がない問いに向き合うがゆえ、責任やプレッシャーも付きまとうでしょう。
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「売上が上がらない」「従業員が定着しない」など、お客様の課題は多種多様。すべてに共通する課題解決マニュアルなどもないため、常に考え、行動し続けなければなりません。時にオンラインで、時に現場で、お客様が抱える悩みや不安を伺い、一緒に解決策を考える。正解がない問いに向き合うがゆえ、責任やプレッシャーも付きまとうでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■誰かの役に立ちたい方
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同社で働くうえで求められるのは、目の前のお客様に愚直に向き合えるかどうか。常に相手の立場に立って考え、寄り添い、課題解決に取り組む姿勢が大切です。お客様と信頼関係を築くことで、頼りにされることもしばしば。そんな仕事がしたい方にピッタリです。
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同社で働くうえで求められるのは、目の前のお客様に愚直に向き合えるかどうか。常に相手の立場に立って考え、寄り添い、課題解決に取り組む姿勢が大切です。お客様と信頼関係を築くことで、頼りにされることもしばしば。そんな仕事がしたい方にピッタリです。
向いていない人■独りよがりな方
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仕事を収入を得るための手段としか考えていない、自分の成果やキャリアを最優先してしまう、周囲と連携・協力できない…といった姿勢は良しとされません。お客様や一緒に働く仲間のことも考えて行動することが求められます。
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仕事を収入を得るための手段としか考えていない、自分の成果やキャリアを最優先してしまう、周囲と連携・協力できない…といった姿勢は良しとされません。お客様や一緒に働く仲間のことも考えて行動することが求められます。
