動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
代表の山口さんはYouTubeで拝見したように、はつらつとした笑顔が印象的でした。山口さんに同社の特徴を伺うと「徹底した業務改善をしてきたこと」なのだとか。詳しく伺いました。
元々IT業界で働いていた山口さんは、業務効率化のために自らシステムを開発。そのひとつが写真管理システム。リフォーム工事において、膨大に撮影する写真を管理する基幹システムを開発しました。自動で管理してくれるので、わざわざフォルダを分けるという工数を削減したそう。
その他にもスケジュールの進捗の遅れを知らせてくれるシステムを開発し導入。業務効率を格段にアップさせています。そんな取り組みを知った同業他社からはシステム提供を相談されたこともあるそう。
これほど業務効率化にこだわる理由を伺うと「お客様にかける時間を増やしつつ、社員のプライベートを重視させたいから」との返答が。お客様にも社員にも真摯に向き合っていることがわかりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に最後まで寄り添えること
一人ひとりのお客様に時間をかけ、こだわった提案ができることが同社の特徴です。受注に至らなかったとしてもお客様に一番必要な提案は何かを考えていると言います。
お客様の中には、細部までこだわる方もいるのだそう。リフォームで使用する部品も自分で調べたうえでメーカーの指定もするほど。その希望に添えるよう、徹底的に向き合うことでお客様の理想の家を作り上げることができました。リフォーム後、新しい家を見たお客様は「自分の理想がつまっている」と顔を綻ばせていたそう。
リフォームは1000万円も超えることもあります。だからこそ、お客様の理想通りを提供することで感謝していただけるのだとか。感謝の気持ちと言ってわざわざ会社にラ・フランスを1箱届けてくれるお客様もいました。感謝がお客様の笑顔となって、行動となって自分に返ってくるときは日々の仕事に誇りを持てるそうです。
◎自分の成長を感じられること
同社では、お客様のためを想って動く社員を支援する環境があるのだとか。例えば、お客様により良い提案をするためにファイナンシャルプランナーの資格取得を支援するというもの。その他、リフォームに関することでなくても社員の挑戦してみたいという気持ちを全力でサポートしています。目標を掲げる社員を支援し、社員の提案や質が向上すればお客様、本人、会社にメリットとなります。全員に良い影響を与えられると、日々の仕事のモチベーションも高まるでしょう。
一人ひとりのお客様に時間をかけ、こだわった提案ができることが同社の特徴です。受注に至らなかったとしてもお客様に一番必要な提案は何かを考えていると言います。
お客様の中には、細部までこだわる方もいるのだそう。リフォームで使用する部品も自分で調べたうえでメーカーの指定もするほど。その希望に添えるよう、徹底的に向き合うことでお客様の理想の家を作り上げることができました。リフォーム後、新しい家を見たお客様は「自分の理想がつまっている」と顔を綻ばせていたそう。
リフォームは1000万円も超えることもあります。だからこそ、お客様の理想通りを提供することで感謝していただけるのだとか。感謝の気持ちと言ってわざわざ会社にラ・フランスを1箱届けてくれるお客様もいました。感謝がお客様の笑顔となって、行動となって自分に返ってくるときは日々の仕事に誇りを持てるそうです。
◎自分の成長を感じられること
同社では、お客様のためを想って動く社員を支援する環境があるのだとか。例えば、お客様により良い提案をするためにファイナンシャルプランナーの資格取得を支援するというもの。その他、リフォームに関することでなくても社員の挑戦してみたいという気持ちを全力でサポートしています。目標を掲げる社員を支援し、社員の提案や質が向上すればお客様、本人、会社にメリットとなります。全員に良い影響を与えられると、日々の仕事のモチベーションも高まるでしょう。
厳しさ△幅広い知識が必要なこと
一つひとつの提案について、お客様に丁寧に説明するには相応の専門知識が必要です。建材はもちろん、建築の法律、インテリアのことや施工方法など、覚える知識の幅・その深さも求められます。
例えば、部材一つとっても、様々なサイズがあることでキレイに仕上げることを説明したり、インテリアでは部屋が明るく見えるライトの色をお伝えしたりと、リフォームを手掛けるにあたってお客様に説明する機会はたくさんあります。
特に同社は家の大規模リフォームを行なう会社。担当する案件はそれぞれ複雑で、膨大な費用と時間がかかるもの。その分、お客様の期待も大きくなっています。お客様が求める説明に対応できないとなると、お客様からの信頼を失いかねません。リフォームプランナーが施工するわけでなくとも全体を管理できるほどの知識は求められます。
一つひとつの提案について、お客様に丁寧に説明するには相応の専門知識が必要です。建材はもちろん、建築の法律、インテリアのことや施工方法など、覚える知識の幅・その深さも求められます。
例えば、部材一つとっても、様々なサイズがあることでキレイに仕上げることを説明したり、インテリアでは部屋が明るく見えるライトの色をお伝えしたりと、リフォームを手掛けるにあたってお客様に説明する機会はたくさんあります。
特に同社は家の大規模リフォームを行なう会社。担当する案件はそれぞれ複雑で、膨大な費用と時間がかかるもの。その分、お客様の期待も大きくなっています。お客様が求める説明に対応できないとなると、お客様からの信頼を失いかねません。リフォームプランナーが施工するわけでなくとも全体を管理できるほどの知識は求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎向上心をお持ちの方
お客様が快適に暮らせるように、お客様の希望に寄り添う提案が必要です。そのために商品や、リフォーム・建築の専門的知識を身につけることが大切。現状に満足せず、自ら知識量を増やせる方に向いています。
営業に失敗はつきものです。お客様への提案が上手くいかなかったときも、すぐ諦めるのではなく代替案を出すなどと失敗をバネとして次に活かせる方に向いているでしょう。
お客様が快適に暮らせるように、お客様の希望に寄り添う提案が必要です。そのために商品や、リフォーム・建築の専門的知識を身につけることが大切。現状に満足せず、自ら知識量を増やせる方に向いています。
営業に失敗はつきものです。お客様への提案が上手くいかなかったときも、すぐ諦めるのではなく代替案を出すなどと失敗をバネとして次に活かせる方に向いているでしょう。
向いていない人△チームプレーが苦手な方
メーカーなど協力会社の方と関わる機会が多くあります。そのため、報連相はもちろん、自身の意見を述べることが必要です。相手との相互なコミュニケーションが苦手な方は向いていません。また、工期の変更など予定が変更になることもあるので臨機応変な対応ができない方も向いていないでしょう。
メーカーなど協力会社の方と関わる機会が多くあります。そのため、報連相はもちろん、自身の意見を述べることが必要です。相手との相互なコミュニケーションが苦手な方は向いていません。また、工期の変更など予定が変更になることもあるので臨機応変な対応ができない方も向いていないでしょう。
