ヘルプデスク◆年間休日120日~/残業月10h以内/月給32万円~/賞与年2回/設立60年の安定企業の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2024/11/21 - 2025/01/15)
ヘルプデスク◆年間休日120日~/残業月10h以内/月給32万円~/賞与年2回/設立60年の安定企業
正社員業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
問い合わせ、1日に約3件。1つずつ、じっくり応えます。
設立から60年、IT系アウトソーシングサービスを手掛ける当社。誰もが知る大手メーカー、外資系メーカーとも、直接お取引をさせていただいています。
とある有名印刷機メーカーも、当社のお客様。そのカスタマーエンジニアの方を、サポートするのがヘルプデスクです。エンドユーザーから受けた質問にエンジニアを通じて対応したり、エンジニア自身のお困りごとにも対応します。
ご質問は複合機のソフトウェアに関する質問や「印刷の色を、もっと理想に近付けたい」…等といったもの。1件ずつ寄り添えるよう、1日1~3件ほどのご質問のみに対応します。だから数字に追われるストレスとは無縁。エンジニアに対するサポートなので、直接エンドユーザーから厳しいご意見をいただく心配もありません。
「量より質」の考えで、ゆとりのある組織体制を整備。年間休日120日以上、残業も月10時間以内と、自分を大切にできる環境です。安心してスタートできるよう、2ヶ月間の研修もご用意しました。
じっくり、余裕をもって働きたい。そんなあなたをお待ちしています。
募集要項
| 仕事内容 |
ヘルプデスク◆年間休日120日~/残業月10h以内/月給32万円~/賞与年2回/設立60年の安定企業 有名印刷機メーカーのカスタマーエンジニアの方をサポート。お問い合わせには1件ずつ、じっくり時間をかけて対応するスタイルです。
---仕事内容について--- 【Q】対応する相手は? 直接お話しする相手は、クライアント企業のカスタマーエンジニアの方。カスタマーエンジニアの方は、印刷機・複合機のエンドユーザーから受けたご要望に対応しています。現場で解決できない問題があったとき、ヘルプデスクにお問い合わせが来る形です。
【Q】どんなご質問があるの? 「印刷の色や光沢を、細かく調整したい」「紙の余白の大きさを変えたい」といったご質問が中心。お答えする内容は「混ぜ合わせるインクの比率」「ソフトウェアの操作方法」などです。
【Q】対応の流れは? 電話やメール、チャットでご質問をいただきます。ご要望の中身を深掘りしたり、現場の状況を聞いたりと、何往復かやり取り。1つのお問い合わせに、何時間かかけてじっくり対応します。1日の対応件数は1~3件ほどです。
【Q】お問い合わせ対応以外の業務は? まれに「よくある質問」をまとめて、社内サイトへ広報として発信することがあります。
【Q】一緒に働く相手は? 現在、3名のメンバーが在籍。メンバーの年齢層は30代~50代です。お問い合わせへの対応方法など、お互いに相談し合いながら働いています。
---お仕事の魅力--- ★不安なく働ける環境です! カスタマーエンジニアの方が間に入ってくださるので、直接エンドユーザーから厳しいご意見を受ける心配はありません。印刷機・複合機についても、約2ヶ月間の研修でレクチャーします。
★自分の時間も大切にできます! 年間休日は120日以上。毎週土日と祝日がお休みです。残業も月10時間以内と、ほぼありません。無理なく、時間に余裕のある毎日を過ごせます。 |
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■テクニカルサポート、またはヘルプデスクの実務経験をお持ちの方(年数不問) ┗相手のお困りごとを深掘りし、その内容に合った解決策を提案できる方
<活かせる知識・経験 ※必須ではありません> ◇複合機・プリンターに関するヘルプデスクやコールセンターの経験 ◇システムに関するインストラクション・指導経験 ◇マニュアル等ドキュメント作成やナレッジ化の経験 ◇クラウド環境利用経験 ◇テクニカルサポートビジネスに関するマネジメント経験 ◇印刷業界での経験
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| 募集背景 |
ITアウトソーシングサービスを手掛ける当社。1964年に設立し、今年で60周年を迎えました。大手メーカー・外資コンピュータメーカー・商社、大手SIerといったお客様と、直接のお取引が続いています。
今後もお客様に、手厚いサービスを提供し続けたい。そのために、組織体制を整えていこうと考えています。そこで今回、新たなヘルプデスクをお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その期間の給与・待遇等に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】 東京都品川区南大井6-16-4 戸浪大森ビル4階
【クライアント先】 東京都中央区
◎転勤はありません。
交通
【本社】 JR東海道本線「大森駅」より徒歩6分 京浜急行電鉄本線「大森海岸駅」より徒歩10分
【クライアント先】 地下鉄勝どき駅(新橋駅からバス乗車5分のルートもあり)
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| 勤務時間 |
9:00~17:00(実働7時間) ★残業は月平均10時間以内と、ほとんどありません。 |
| 給与 |
月給32万円以上+賞与年2回(昨年度実績:平均3ヶ月分) ※経験・能力等を充分に考慮した上で、決定いたします。 ※上記にはみなし残業代(30時間分・4万4000円以上)が含まれています。超過分は別途支給いたします。
年収例
400万円(経験3年) 440万円(経験5年) 520万円(経験10年)
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| 休日休暇 |
【年間休日120日以上】 ◆完全週休2日制(土・日) ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産休制度
※有給休暇は各自計画的に利用しています。 |
| 福利厚生・待遇 |
◆給与改定年1回(4月) ◆賞与年2回(7月、12月 ※昨年度実績:平均3ヶ月分) ◆交通費(全額支給) ◆時間外手当(超過分) ◆各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ◆家族手当 ◆社宅あり(地方から入社のために上京する人のみ。敷金・礼金一切無しで、月3万円~4万円程度で利用可能) ◆資格手当(会社規定の資格に関しては月/2000円~1万4000円を支給し、指定の資格受験費用は会社全額負担をいたします)
【手当が支給される資格例】 ◇ITパスポート ◇基本情報技術者 ◇応用情報技術者 ◇ネットワークスペシャリスト ◇データベーススペシャリスト ◇情報セキュリティマネージメント ◇システムアーキテクト ◇ITサービスマネージャ ◇ITストラテジスト ◇プロジェクトマネージャ ◇システム監査技術者 等
※上記以外の資格であっても、受験費用会社負担などの支援があります。 |
| 入社後の流れ |
▼1~2ヶ月間の研修 入社後は最初に、セキュリティルールや運用方法、クライアントの事業やサービスのことをレクチャー。仕事のキホンを学んでいただきます。先輩社員がOJT形式で知識を伝えていきます。
▼ひとり立ち 入社1~2ヶ月後には、ある程度のお問い合わせには自分で対応できる状態に。その後もイレギュラーなご質問、対応方法が難しい場合などがあれば、周囲に相談してください! |
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