| 仕事内容 | カスタマーサービス お客様の満足は、カスタマーサービスの品質にかかっています。集荷依頼の受付や様々なご質問にお答えする【コンタクトセンター】と、貨物の追跡調査を行う【カスタマーケア】のいずれかへの配属となります。 【コンタクトセンター】 約100件／日のお電話にご対応いただきます。 ◎集荷依頼 ⇒国や品目ごとに異なる輸出入規制に注意しながら貨物の内容・大きさ・仕向地などを伺い、システムに入力。付加価値のある時間指定サービスなどをご提案することで、会社の収益にも貢献していただけます。 ◎貨物輸送状況のお問合わせ ⇒システムで検索し、お答えします。更に追跡調査が必要なケースはカスタマーケアに案件を依頼します。 ◎一般的なお問合せ ⇒所要日数や金額・サービス内容・各国の規制など、様々なご質問にお答えします。 【カスタマーケア】 DHLでは最新のシステムを使って貨物位置をリアルタイムに把握していますが、詳細な状況把握には追跡調査が必要となる場合があります。そのようなケースの場合、お客様や営業担当者、海外のDHLからの貨物の輸送状況のお問合せに対し、社内の通関部や海外の各拠点とコミュニケーションを取りながら的確に調査し、お客様にお伝えします。また、ご要望に応じた配送の手配をするなどしてサービスリカバリーを行います。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
学歴不問 24歳～34歳くらいまで ≪未経験の方歓迎！≫ ※特別な資格は必要ありません。電話を通し、直接お客様のご対応をする仕事です。 ≪人の役に立ちたい≫≪人と話をするのが好き≫といった方、ご応募お待ちしています。 |
| 募集背景 | エクスプレスのニーズ増大に合わせ、組織強化を行います。 1999年以降、DHLは日本市場を戦略上の最重要市場と考え、200億円を上回る投資を行ってきました。国際エクスプレスサービスに対するニーズが高まりを見せる中、世界最大規模のネットワークを誇る当社への依頼も増加。お客様のニーズに確実に応えていくため、カスタマーサービスの組織強化を行います。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
東京ディストリビューションセンター／東京都江東区新木場1-10-9
※原則的に、希望しない限り転勤はありません。 交通
JR京葉線・武蔵野線、東京メトロ有楽町線、りんかい線「新木場駅」より徒歩10分
※毎日、新木場駅から勤務地まで、社員専用のシャトルバスが出ています。 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7時間45分） |
| 給与 |
月給21万6000円以上 ※別途、残業手当／賞与（5ヵ月分※2007年度実績）／インセンティブボーナス有 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日 ※交代で休日に勤務していただくこともありますが、その際は振替休日を取得していただきます。 夏季休暇、年末年始休暇（12月30日～1月3日※2008年度）、有給休暇、慶弔休暇 傷病休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 【年間休日：120日】 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月、12月 5ヵ月分※2007年度実績） ■通勤交通費（全額支給） ■報奨金（インセンティブボーナス） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■厚生年金基金 ■退職金制度 ■財形貯蓄制度 ■団体生命保険 ■福利厚生プログラム（ベネフィット・ワン加入） |
| ジョブポスティング制度 | ＝自分のキャリアは自分で築いていくことが可能です＝ 空きポジションや新設ポジションに対して全社員から希望を募り、選抜を行って適材適所の配置を行う制度です。同じセクションの中での異動・昇進だけでなく、経験を活かして異なるセクションで活躍することも可能です。この制度を利用して、昨年は約200名がキャリアチェンジ・キャリアアップを果たしました。 |
| 配属部署・教育制度 | ＝若いスタッフが多く活躍しています＝ カスタマーサービス本部内のコンタクトセンターまたはカスタマーケア、いずれかへの配属となります。ご希望があればお聞かせください。 また、活躍している社員の多くが未経験からのスタートですのでご安心ください。10名程度のチームを組んでいますので、わからないことがあればすぐに質問できる環境が整っています。 ＝充実した教育制度が自慢です＝ ◎カスタマーサービス研修 約2～2.5ヵ月間の研修をご用意しています。物流の基礎から専門知識、電話の応対方法、専用ソフトの使い方まで、経験のない方でも充分働き始められるようしっかりレクチャーしますのでご安心ください。 ◎新入社員サポートプログラム チーム配属後も新入社員一人ひとりに専任の先輩がつくバディシステムや、定期的なフォローアップインタビューなど、サポート体制が整っています。 ◎その他人材開発制度 部門内トレーニングのほか、英語研修制度や通信教育補助制度、MBAスポンサーシップといった、スキルアップを目指す方への自己啓発サポートも充実しています。 |
| 会社名 | DHLジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1979年8月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 トニー カーン |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 1900名（2022年3月現在） ※DHLエクスプレス全体／11万名 |
| 事業内容 | ■航空貨物運送取扱業 ■自動車運送取扱業 ■通関業 ■航空運送代理店業 ■倉庫業 ＝DHL Expressの日本法人として、国際エアエクスプレス事業を展開＝ 世界6500ヶ所の拠点で12万に及ぶ仕向地をカバーするDHLのグローバルネットワークを駆使し、ビジネスに必要な貨物や書類を迅速にお届けする国際エクスプレス・サービスを展開。集荷から輸出通関、フライト、輸入通関、配達までの輸送プロセスを、すべて自社で行なっています。 |
| 事業所 | 本社／東京（品川区東品川1-37-8） 事業所／北海道、福島、茨城、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、新潟、長野、福井、岐阜、静岡、愛知、滋賀、京都、大阪、兵庫、岡山、広島、福岡、沖縄 |
| 企業ホームページ | http://www.dhl.co.jp |
ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社のカスタマーサービス（132801）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。