- 【事業内容】
- ■サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス ■アウトバウンドサービス ■マニュアル作成サービス ■教育・研修サービス ■バックオフィスサービス
勤務地
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | スーパーバイザー ヘルプデスクの企画から運営まで幅広く手がけられます。伊藤忠グループである大手SI会社のヘルプデスク部門にて、スーパーバイザーとして活躍してください。スキルや経験にあわせて、また当社の仕事や雰囲気に慣れるまでは、オペレーション業務からスタートしていただくことも可能です。 ★グループ企業のシステムインフラを支えてください！ 「メールが送れない」「ネットワークにアクセスできない」などに対するトラブルシューティングを幅広くサポートします。改善点や提案があればどんどん意見を言ってください。定期的にミーティングや報告会も実施。お客さま先の情報システム部門と連携し、より質の高いヘルプデスクサービスをつくっていきましょう。 ≪その他≫ ・クライアント対応を目的とした営業同行 ・オペレーターの育成管理（研修マニュアルの作成など） ・業務改善に向けたデータサンプリングおよび分析 なども行ないます。 ★新プロジェクトも立ち上がります。 お客さま先のシステムリニューアルに伴い、現在、新しいヘルプデスク部門を構築中。10月から稼動する予定です。今後も新たなプロジェクトが随時スタートします。ゆくゆくは新プロジェクトの企画から携われる可能性があります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
学歴不問 38歳くらいまで ＜第二新卒者、ブランクのある方、歓迎！＞ ■ITやネットワークに興味がある方。 ■ヘルプデスク経験もしくはコールセンターでのリーダー経験をお持ちの方（数人のマネジメントでもOK）。 ※上記2つに当てはまる方。経験年数は不問です。 |
| 募集背景 | 業績好調＆新プロジェクト始動につき、スーパーバイザーを募集！ 設立以来、ヘルプデスク業務のアウトソーシングをコア事業として安定した基盤を持つ当社。伊藤忠テクノソリューションズ100％出資のもと、順調に成長してきました。新しいプロジェクトも動きはじめ、より多くの依頼に応えて成長していくために増員を図ります。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※正社員登用制度があります。基本的に長期雇用を前提としており、実際に多くのメンバーが正社員に登用されています。2007年は11名の契約社員が正社員になりました。 |
| 勤務地・交通 |
東京都内のプロジェクト（千代田区九段下、港区神谷町）
※神谷町のプロジェクトは10月に九段下に移転します。移転するまでは神谷町での勤務となります。 【東京本社】 東京都千代田区大手町1-7-2 東京サンケイビル24階 交通
【九段下】
東京メトロ半蔵門線・東西線、都営新宿線「九段下駅」より徒歩7分 【神谷町】 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」より徒歩30秒 【東京本社】 東京メトロ丸ノ内線・半蔵門線・千代田線・東西線、都営三田線「大手町駅」直結 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実動8時間） |
| 給与 |
時給1700円以上 【月給モデル：月給27万2000円＝時給1700円×8時間×20日】 ※別途、残業手当を支給いたします。 ※経験・年齢・能力等を考慮の上、当社規定により優遇します。 年収例
女性・入社2年目／約370万円
|
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、有給、慶弔 ◎年間休日120日以上 ※『オンとオフのメリハリをつけて働いて欲しい』という想いから、メンバーで調整すれば有給休暇も比較的取りやすい環境です。 |
| 福利厚生・待遇 | ◆昇給年2回（4月・10月）、賞与年2回（7月・12月） ◆交通費支給（月2万4000円まで）、各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆福利厚生施設（入社6ヶ月経過後）、残業手当 ◆伊藤忠グループ社販・社食利用可 【充実の資格取得支援制度！】 当社は資格取得を目指す社員を応援しています。資格取得手当として、当社規定により支給いたします（年間上限は60万円）。対象資格は、事務系からIT系までさまざま。社会保険労務士や中小企業診断士、MOSやMCP、MOTやCCNA、初級・上級システムアドミニストレータ、基本情報技術者試験などに適用されます。 |
| 先輩からのメッセージ | ■スーパーバイザー 永田 木綿子 『一番のやり甲斐は、お客様から名前を覚えてもらったときですね。私の声で、「あ、永田さんだね。こんにちは！」なんて言ってもらえたり。また、以前できなかったことができるようになる、そんな単純なことが嬉しかったりもします。最近はスーパーバイザーとして、8名のメンバーと一緒にイキイキとしたチームをつくることを目標に掲げてます。プライベートでは昨年10月に結婚。ライフスタイルは変わりましたが、仕事も家庭もしっかりと両立できていますよ』 |
| 配属部署・教育制度 | 今回入社いただく方には九段下もしくは神谷町のプロジェクトに入っていただく予定です。九段下の場合は、5名のテクニカルサポートチームに配属となります。九段下には、全体で計14名（男5名、女9名）のメンバーがいます。新プロジェクトを手がける神谷町では、計14名（男9名、女5名）のスタッフが活躍中。ここでは、一緒に働く社員の一人をご紹介します。 ■大友 （テクニカルサポートチーム／スーパーバイザー） 個人的に丁寧な仕事を心がけています。ネットワークに興味のある方、是非一緒に楽しく仕事をしましょう！ 入社後の流れは、以下の通りです。 ▼配属前研修（本社にて1日かけて会社概要や情報セキュリティについて分かりやすくお話します） ▼各チームへ配属 ▼OJT研修がスタート！ ・業務研修（お客さま先のシステム環境をきちんと理解できる研修を実施。約1ヶ月を予定しています） ・SV研修 ▼独り立ちに向け、実践対応 ※Office（Outlook、Excel、Word、PPTなど）研修を実施する場合もあります。 ※その他、個人情報保護研修や電話応対研修など随時開催し、各自のレベルアップをフォローします。分からないことはすぐに相談してください。 |
| 会社名 | CTCファーストコンタクト株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年4月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 山本 裕久 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 203名 |
| 売上高 | 46億円（2021年3月期実績） 37億円（2020年3月期実績） 26億円（2019年3月期実績） 23億円（2018年3月期実績） 18億円（2017年3月期実績／11ヶ月変則決算） |
| 事業内容 | ■サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス ■アウトバウンドサービス ■マニュアル作成サービス ■教育・研修サービス ■バックオフィスサービス |
| 事業所 | ■本社／東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル ■大阪オフィス／大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング ■札幌オフィス／北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル |
| 主要取引先 | 株式会社ベルシステム２４ホールディングス 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 |
| 認可・資格 | HDI（ヘルプデスク協会）サポートセンター国際認定 七つ星認定センター 「情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）適合性評価制度」認証取得 一般財団法人 日本情報経済社会推進協会「プライバシーマーク使用許諾事業者」 CCAJ 一般社団法人 日本コールセンター協会 入会（会員番号212-1-002） 電気通信事業者（A-17-8221） 労働者派遣事業許可番号取得 許可番号 派13-309671 女性活躍推進法 えるぼし認定 |
| 企業ホームページ | http://www.firstcontact.co.jp/ |
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