動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
創業から100年以上、写真スタジオを運営する同社。長く愛されている理由をお伺いしました。
一つは、お客様のニーズにあわせた積極的な変革。“創業100年”と聞くと、レトロな写真館を想像する方も少なくないのでは。ですが実際は今どきのオシャレなスタジオで、流行や時代に合わせて変化させているそうです。専属ヘアメイクや着付け担当によるセッティング、スタジオ小物の定期的なアレンジ、お客様の思い出となるよう撮影の様子まで動画に残す…といったこだわりも満載です。
背景にあるのは「たくさんの心遣いで“感動”を届けよう」「謙虚でいよう」等を記した『10の約束』。皆が同じ方向を向ける指針となっています。
店舗数を増やし、多彩なキャリアを描ける点もポイント。副店長や店長、ストアマネジメントや企画など、スタッフの次なる挑戦がそのままサービス品質に繋がっているのです。
今後100年も長く愛される。そう確信が持てた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分の培ったスキルで、お客様に満足いただけた実感
同社が大切にしているのは、お客様に「楽しい！」と思っていただくこと。お客様の自然な笑顔を引き出すため、積極的にコミュニケーションをとっているそうです。
たとえば、7歳の七五三の際にスタジオを訪れた親子のお客様。「この子、写真を撮るときにあまり笑ってくれなくて…」と相談を受けたスタッフは、「学校は楽しい？」と話しかけることで徐々に心を開いてもらい、笑顔で撮影を終えることができたそう。「良い笑顔の写真が残せて嬉しい、ここにして良かったです」と喜んでいただけた、とおっしゃっていました。
経験を積むうちに、「ここの角度から撮影するともっと表情がキレイに見えるな」「赤ちゃんを撮影するとき、お母さん目線のアングルも撮ってみよう」などアイデアが浮かんでくるそう。撮影後に「キレイに撮ってもらえて感動しました」といった喜びの言葉をかけてもらうことも少なくないそうです。
こうした形で、自分の培ってきた技術を撮影に活かすことができれば、「プロに撮ってもらえて良かったね」という言葉を耳にすることも。また、定期的に撮影される方も多いそうで、名前を憶えていただき「前回とてもよかったです！」とお声がけいただくこともあるのだとか。
自分がスキルアップすることでお客様の満足度も上がり、手応え、そしてやりがいを感じられるでしょう。
■成長した分、給与で還元されます
練習を進め技術を上げていき、撮影した写真が基準を満たしたと認められれば、年次に関係なく給与がアップする仕組みがあります。頑張った分、しっかりと給与に反映される環境は、仕事のモチベーションにつながりそうです。
同社が大切にしているのは、お客様に「楽しい！」と思っていただくこと。お客様の自然な笑顔を引き出すため、積極的にコミュニケーションをとっているそうです。
たとえば、7歳の七五三の際にスタジオを訪れた親子のお客様。「この子、写真を撮るときにあまり笑ってくれなくて…」と相談を受けたスタッフは、「学校は楽しい？」と話しかけることで徐々に心を開いてもらい、笑顔で撮影を終えることができたそう。「良い笑顔の写真が残せて嬉しい、ここにして良かったです」と喜んでいただけた、とおっしゃっていました。
経験を積むうちに、「ここの角度から撮影するともっと表情がキレイに見えるな」「赤ちゃんを撮影するとき、お母さん目線のアングルも撮ってみよう」などアイデアが浮かんでくるそう。撮影後に「キレイに撮ってもらえて感動しました」といった喜びの言葉をかけてもらうことも少なくないそうです。
こうした形で、自分の培ってきた技術を撮影に活かすことができれば、「プロに撮ってもらえて良かったね」という言葉を耳にすることも。また、定期的に撮影される方も多いそうで、名前を憶えていただき「前回とてもよかったです！」とお声がけいただくこともあるのだとか。
自分がスキルアップすることでお客様の満足度も上がり、手応え、そしてやりがいを感じられるでしょう。
■成長した分、給与で還元されます
練習を進め技術を上げていき、撮影した写真が基準を満たしたと認められれば、年次に関係なく給与がアップする仕組みがあります。頑張った分、しっかりと給与に反映される環境は、仕事のモチベーションにつながりそうです。
厳しさ■知識・技術をどん欲に磨く姿勢が大切です
創業以来、技術にこだわって写真撮影を手がけてきた同社。お客様の目線や空間の奥行き、比率など、ミリ単位でこだわっているそうです。こうしたスキルは一朝一夕では身に付かないうえ、たとえベテランであっても日頃から練習を欠かさないといいます。日ごろからの練習はもちろん、積極的に先輩にレクチャーをお願いするなど、日々技術を磨いていかなければ、お客様に喜んでもらえるような写真を撮影することは難しいでしょう。
加えて、トレンドや流行、新しい構図など、知識もアップデートしていくことが、お客様に満足いただくためには欠かせません。継続的に勉強する姿勢も必要です。
■人を笑顔にする難しさを感じることも
どんな時でも、記憶に残る写真を撮影することにこだわらなければなりません。ただ、なかにはあまり表情を変えない方など、自然な笑顔を写真に収めることが難しいお客様も。そういった場合でも、粘り強く接客・サービスを提供する姿勢が求められ、もどかしさを感じることもあるでしょう。
創業以来、技術にこだわって写真撮影を手がけてきた同社。お客様の目線や空間の奥行き、比率など、ミリ単位でこだわっているそうです。こうしたスキルは一朝一夕では身に付かないうえ、たとえベテランであっても日頃から練習を欠かさないといいます。日ごろからの練習はもちろん、積極的に先輩にレクチャーをお願いするなど、日々技術を磨いていかなければ、お客様に喜んでもらえるような写真を撮影することは難しいでしょう。
加えて、トレンドや流行、新しい構図など、知識もアップデートしていくことが、お客様に満足いただくためには欠かせません。継続的に勉強する姿勢も必要です。
■人を笑顔にする難しさを感じることも
どんな時でも、記憶に残る写真を撮影することにこだわらなければなりません。ただ、なかにはあまり表情を変えない方など、自然な笑顔を写真に収めることが難しいお客様も。そういった場合でも、粘り強く接客・サービスを提供する姿勢が求められ、もどかしさを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■明るいコミュニケーションが得意な方
お客様の自然な笑顔を引き出すためには、一人ひとりにあったコミュニケーションが欠かせません。「人と話すことが好きな方」「人に喜んでもらうことが好きな方」には、向いているお仕事といえるでしょう。
お客様の自然な笑顔を引き出すためには、一人ひとりにあったコミュニケーションが欠かせません。「人と話すことが好きな方」「人に喜んでもらうことが好きな方」には、向いているお仕事といえるでしょう。
向いていない人■成長に貪欲になれない方
写真の技術にこだわっている同社には、「成長したい」「カメラの腕を磨きたい」と考えている意欲の高いメンバーが集まっています。また、お客様に満足いただける写真を撮影するためには、流行や技術などのインプットは欠かせません。「成長意欲のない方」には向いていないでしょう。
写真の技術にこだわっている同社には、「成長したい」「カメラの腕を磨きたい」と考えている意欲の高いメンバーが集まっています。また、お客様に満足いただける写真を撮影するためには、流行や技術などのインプットは欠かせません。「成長意欲のない方」には向いていないでしょう。
