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取材から受けた会社の印象
サービス業を中心に、異業種出身者が多く活躍している同社。取材中には、プライベートを大切にできる働きやすさや、充実した福利厚生、社風についてなど、さまざまな魅力が挙がりました。中でも印象的だったのは、「何でも話し合える居心地のよさがありますね」という言葉です。
聞くと、30～40名で構成されるチームでは、日ごろから活発にコミュニケーションを取っているのだとか。未経験スタートの方が多いからこそ、仕事の相談にも親身になって寄り添ってもらえるほか、プライベートの悩みまで気軽に相談できる関係性なのだと言います。また、産休・育休から復帰した社員も多数。産休からの復帰率はほぼ100％と、驚きの実績です。ライフスタイルが変わっても、働き続けられる環境があることがわかります。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客さまの不安を、安心に変えます。
お客さまのほとんどは、車の事故に遭われて焦っていたり、初めての連絡で不安だったりする方です。そんな方々の「この後どうすればいいのかわからない」という不安に寄り添い、適切なご案内をし、お客さまに安心していただくことがこの仕事の役割です。
そのため、責任が大きい分自分の仕事がお客さまのためになっていることを実感しやすく、やりがいを持って働くことができます。特に自分の対応によって事態が無事に落ち着き、お客さまから「電話して良かった」といった感謝の言葉をいただけた時には非常に嬉しくなるそうです。電話越しで顔は見えなくとも、自らの対応によってお客さまにご満足いただけたという実感が得られるとのことでした。
お客さまのほとんどは、車の事故に遭われて焦っていたり、初めての連絡で不安だったりする方です。そんな方々の「この後どうすればいいのかわからない」という不安に寄り添い、適切なご案内をし、お客さまに安心していただくことがこの仕事の役割です。
そのため、責任が大きい分自分の仕事がお客さまのためになっていることを実感しやすく、やりがいを持って働くことができます。特に自分の対応によって事態が無事に落ち着き、お客さまから「電話して良かった」といった感謝の言葉をいただけた時には非常に嬉しくなるそうです。電話越しで顔は見えなくとも、自らの対応によってお客さまにご満足いただけたという実感が得られるとのことでした。
厳しさ■絶えず知識のアップデートが求められます。
オペレータはお客さまからの事故連絡の受付がメイン業務です。お客さまに商品内容を詳しく説明するということはありませんが、商品知識が求められる場面もあります。
たとえば、「この保険の場合、お客さまにお伝えすべき内容は？」といった商品知識を頭に入れておかなければ、説明がスムーズにいかずお客さまを不安にさせてしまうことも。そのためまずは、さまざまな商品知識を覚えなければなりません。また、保険の内容が変わることもあるため、常に勉強が続くという点は肝に銘じておくべきでしょう。
オペレータはお客さまからの事故連絡の受付がメイン業務です。お客さまに商品内容を詳しく説明するということはありませんが、商品知識が求められる場面もあります。
たとえば、「この保険の場合、お客さまにお伝えすべき内容は？」といった商品知識を頭に入れておかなければ、説明がスムーズにいかずお客さまを不安にさせてしまうことも。そのためまずは、さまざまな商品知識を覚えなければなりません。また、保険の内容が変わることもあるため、常に勉強が続くという点は肝に銘じておくべきでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の役に立つことが好きな方
基本的にはトークスクリプトをもとに話を進めていきます。事故を起こして不安なお客さまに落ち着いてお話いただけるよう配慮し、スムーズに対応することで安心を提供することが大切です。「困っている方の力になりたい」「お客さまの安心をサポートしたい」という方に向いています。
基本的にはトークスクリプトをもとに話を進めていきます。事故を起こして不安なお客さまに落ち着いてお話いただけるよう配慮し、スムーズに対応することで安心を提供することが大切です。「困っている方の力になりたい」「お客さまの安心をサポートしたい」という方に向いています。
向いていない人△状況に流されやすい方
初めて事故を起こしてしまい、焦った状態でお問い合わせをいただくケースが多々あります。オペレータまで一緒になってあせってしまっては、必要以上に不安な気持ちにさせてしまうでしょう。「相手の気持ちに同調しすぎてしまい、慌ててしまう」というタイプの方は活躍が難しそうです。
初めて事故を起こしてしまい、焦った状態でお問い合わせをいただくケースが多々あります。オペレータまで一緒になってあせってしまっては、必要以上に不安な気持ちにさせてしまうでしょう。「相手の気持ちに同調しすぎてしまい、慌ててしまう」というタイプの方は活躍が難しそうです。
