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取材から受けた会社の印象
東証プライム上場企業・セントラル警備保障株式会社から分社化し、スタートした同社。コインパーキングでのトラブル解決を専門に手がけています。首都圏を中心に、約1万4000ヶ所の管理・運営実績を持つのだとか。首都圏でのシェアはトップクラスだといいます。
昨今では、土地活用のひとつとして、コインパーキング経営が注目を集めているとのこと。さらに、外出需要の高まりから、利用者も増えているようです。そこで、同社ではお問い合わせ対応から、現場での機械の整備まで、あらゆるトラブルに柔軟に対応。業界内で高く評価されているようです。
今後は、主要都市エリアの全コインパーキングに対応する体制を整えたいとのこと。そのほか、お客様先の業態を問わず、コンタクトセンターサービスも拡大していきたいと仰っていました。多角的に事業を展開し、強固な経営基盤を築く同社。今回入社される方も、腰を据えて働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に喜ばれる嬉しさ
依頼の中には、「フラップ板が下がらなくて出庫できない」といったトラブルもあります。だからこそ、メンテナンススタッフがいち早く現場に駆けつけ、ささっとトラブルを解決できた際には、「おかげで助かったよ！ありがとう！」と感謝されることも多いのだとか。こうした嬉しい声をもらうたびに、人の役に立てたことを実感し、嬉しい気持ちで満たされるでしょう。
■頑張りが評価される喜び
担当した作業の所要時間は、全部記録されています。「30分かかっていたメンテナンスが、10分でできるようになった」といったデータが見られるため、自身の成長を実感しやすいそうです。さらに、こうした記録は上長も把握しているとのこと。頑張りが評価される仕組みがあるからこそ、モチベーション高く働けると仰っていました。
依頼の中には、「フラップ板が下がらなくて出庫できない」といったトラブルもあります。だからこそ、メンテナンススタッフがいち早く現場に駆けつけ、ささっとトラブルを解決できた際には、「おかげで助かったよ！ありがとう！」と感謝されることも多いのだとか。こうした嬉しい声をもらうたびに、人の役に立てたことを実感し、嬉しい気持ちで満たされるでしょう。
■頑張りが評価される喜び
担当した作業の所要時間は、全部記録されています。「30分かかっていたメンテナンスが、10分でできるようになった」といったデータが見られるため、自身の成長を実感しやすいそうです。さらに、こうした記録は上長も把握しているとのこと。頑張りが評価される仕組みがあるからこそ、モチベーション高く働けると仰っていました。
厳しさ■相手に合わせて対応する難しさ
「フラップ板が下がらない」「お金が出てこない」など、お客様は予期せぬトラブルで不快な思いをされています。中には、次の予定が迫って急いでいる方や、怒りを抑えられない方も。トラブルの原因が自分ではないにしろ、まずはお客様の気持ちを受け止めることが大切だといいます。相手に寄り添い、対応していく難しさがあるでしょう。
■天候に左右される厳しさ
太陽がカンカンと照り付ける真夏日も、寒さで手先が凍える真冬日も、お客様からの依頼があれば、現場へ向かわなければなりません。また、雨が降るような悪天候の場合は、レインコートを着て作業を進めるとのこと。仕事に慣れないうちは、体力的負担を感じてしまうかもしれません。
「フラップ板が下がらない」「お金が出てこない」など、お客様は予期せぬトラブルで不快な思いをされています。中には、次の予定が迫って急いでいる方や、怒りを抑えられない方も。トラブルの原因が自分ではないにしろ、まずはお客様の気持ちを受け止めることが大切だといいます。相手に寄り添い、対応していく難しさがあるでしょう。
■天候に左右される厳しさ
太陽がカンカンと照り付ける真夏日も、寒さで手先が凍える真冬日も、お客様からの依頼があれば、現場へ向かわなければなりません。また、雨が降るような悪天候の場合は、レインコートを着て作業を進めるとのこと。仕事に慣れないうちは、体力的負担を感じてしまうかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コツコツ進める作業が得意な方
コールセンターから連絡を受けたら、社用車を運転して現場へ。精算機内の紙幣や硬貨等の詰まりを直したり、汚れを取り除いたりします。「運転が好きな方」「コツコツ進める作業が得意な方」は活躍できるでしょう。
コールセンターから連絡を受けたら、社用車を運転して現場へ。精算機内の紙幣や硬貨等の詰まりを直したり、汚れを取り除いたりします。「運転が好きな方」「コツコツ進める作業が得意な方」は活躍できるでしょう。
向いていない人▲周囲と協力できない方
メンテナンススタッフは、お客様からの緊急の依頼に対応します。円滑に作業を進めるためには、コールセンターとの連携が欠かせません。「人と話すのに苦手意識がある方」「周囲と協力できない方」は活躍が厳しいでしょう。
メンテナンススタッフは、お客様からの緊急の依頼に対応します。円滑に作業を進めるためには、コールセンターとの連携が欠かせません。「人と話すのに苦手意識がある方」「周囲と協力できない方」は活躍が厳しいでしょう。
