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取材から受けた会社の印象
「墓地で働くのって、やっぱり怖いんです」創業当時、代表の山本さんが墓石の販売でとある霊園を訪れていたとき、女性スタッフのそんな声が印象に残ったそうです。
「働く人が怖い業界って、どうなんだろう。ネガティブに思われる業界のイメージを変えたい。他でやっていないような霊園をつくりたい」そう思って、オープンしたのがハピネスパークです。
さらに「お客様に満足していただくためには、まずはスタッフの満足度を上げなければ」と考え、待遇や福利厚生の充実化も図っていったそうです。
たとえば、一般的なものだけでなく、医療費補助や家賃半額補助など、他ではあまり見られない制度も充実。また、社員旅行も「近場だったら友達と行くだろう」ということで、ヨーロッパへの研修旅行も実施しています。
社員の皆さんがイキイキとされていた姿が印象的でしたが、それは働きやすい環境が整っていることも大きな理由なのだろうと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■オリジナリティあふれるお墓で、お客様の想いをカタチに
社員の皆さんに取材させていただくと、お客様との思い出深いエピソードをいくつも語っていただきました。たとえば、あるお客様はご主人を亡くされ、どのようなお墓にしようか迷われていたそうです。担当スタッフがお話を詳しく聞くと、ご夫婦で車に乗って日本一周の旅を楽しんでいたとか。そこで、「お車の写真をお墓に彫刻しては？」と提案。その結果、奥様もご主人もどちらの想いも大切にできるようなお墓をつくることができたそうです。
また、あるお客様は新婚旅行で想い出に残っていたフリージアの花をデザインしたお墓をつくることに。ご夫婦の息子さんからも「僕たちも嬉しいです」と喜ばれ、オリジナリティあふれるお墓に仕上がったとか。
このように、お客様やそのご家族とも長くお付き合いしていくことになるため、お参りに訪れたときには「○○さん、また来たよ」と声をかけてくれるとか。お客様の気持ちにしっかりと寄り添いながら、世界に一つだけのお墓をつくり、心温まる交流が続いていく。そんなやりがいにあふれた仕事だと言えるでしょう。
社員の皆さんに取材させていただくと、お客様との思い出深いエピソードをいくつも語っていただきました。たとえば、あるお客様はご主人を亡くされ、どのようなお墓にしようか迷われていたそうです。担当スタッフがお話を詳しく聞くと、ご夫婦で車に乗って日本一周の旅を楽しんでいたとか。そこで、「お車の写真をお墓に彫刻しては？」と提案。その結果、奥様もご主人もどちらの想いも大切にできるようなお墓をつくることができたそうです。
また、あるお客様は新婚旅行で想い出に残っていたフリージアの花をデザインしたお墓をつくることに。ご夫婦の息子さんからも「僕たちも嬉しいです」と喜ばれ、オリジナリティあふれるお墓に仕上がったとか。
このように、お客様やそのご家族とも長くお付き合いしていくことになるため、お参りに訪れたときには「○○さん、また来たよ」と声をかけてくれるとか。お客様の気持ちにしっかりと寄り添いながら、世界に一つだけのお墓をつくり、心温まる交流が続いていく。そんなやりがいにあふれた仕事だと言えるでしょう。
厳しさ■気づかいや心配りが何よりも大切
お客様が理想とするお墓をつくっていくためには、しっかりと寄り添っていく姿勢が大切となります。故人様との想い出をお聞きしたり、好きだったものや趣味などを伺ったり、具体的にヒアリングを重ねていくことが重要となります。
とはいえ、悲しみから立ち直れていないお客様ももちろんいらっしゃるため、急かすような対応や失礼にあたるような接し方にはならないように十分に注意しなくてはなりません。お客様としっかりと向き合いながら、じっくりと耳を傾けていく。そのように心配りや気づかいを大切にしながら進めていくことが重要となるでしょう。
お客様が理想とするお墓をつくっていくためには、しっかりと寄り添っていく姿勢が大切となります。故人様との想い出をお聞きしたり、好きだったものや趣味などを伺ったり、具体的にヒアリングを重ねていくことが重要となります。
とはいえ、悲しみから立ち直れていないお客様ももちろんいらっしゃるため、急かすような対応や失礼にあたるような接し方にはならないように十分に注意しなくてはなりません。お客様としっかりと向き合いながら、じっくりと耳を傾けていく。そのように心配りや気づかいを大切にしながら進めていくことが重要となるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■お客様に喜んでもらえる仕事がしたい方
お客様の心にしっかりと寄り添いながら、お墓の完成までをお手伝いする仕事です。ホスピタリティが求められる仕事であるため、「人に喜んでもらえることをするのが好き」「誰かの役に立てる仕事でやりがいを得たい」という方には向いているでしょう。
お客様の心にしっかりと寄り添いながら、お墓の完成までをお手伝いする仕事です。ホスピタリティが求められる仕事であるため、「人に喜んでもらえることをするのが好き」「誰かの役に立てる仕事でやりがいを得たい」という方には向いているでしょう。
向いていない人■協調性やルールを大切にできない方
周囲のスタッフとのチームワークも大切となる仕事です。また、資料作成など、締め切りがあるものはきちんと守りながら進めていく必要があります。協調性を大切にできない方やルールを守れない方は活躍が難しいでしょう。
周囲のスタッフとのチームワークも大切となる仕事です。また、資料作成など、締め切りがあるものはきちんと守りながら進めていく必要があります。協調性を大切にできない方やルールを守れない方は活躍が難しいでしょう。
