- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 『ダイソン』のお客様サポートスタッフ（未経験歓迎）◆フルリモート／丁寧な研修／年休123日／服装自由 掃除機で有名な大手家電メーカー『ダイソン』のお客様相談窓口を担当します。『ダイソン』の家電製品をお使いのお客様から、使い方や故障などに関する問い合わせが入るため、1つずつ丁寧に対応していきましょう。フルリモートワークで勤務可能です。【お任せする仕事内容】 ■使用方法など商品に関するご質問への回答 ■不具合やトラブルの原因究明・解決策の提案 ■パーツの発注、修理の手配 ■買替えや追加購入のご相談対応・提案 など ※お問い合わせいただくのは、ダイソン製の掃除機、空調家電、ヘアケア製品などです。1件あたりの対応時間は平均10分前後。1日あたりの対応件数は35件前後とムリのない業務量です。 【問い合わせ例】 ◎購入前のお問い合わせ 「買い替えを検討しているけど、他の商品との違いが分からない」といったご相談が多い傾向です。新商品のスペックを伝え、他の商品との違いを説明するなどして、お客様にとって最適な商品を見つけるお手伝いをします。 ◎購入後のお問い合わせ 「突然電源が入らなくなった」「掃除機の吸い込みが悪い」「いつもと違う音がしている」といったご相談が多い傾向です。まずは状況をヒアリング。マニュアルをもとに、問題がどこにあるのか明確化し、適切な改善策をご案内します。場合によって部品交換や修理手配の受付も行ないます。 【手厚い研修アリ】 ▼基礎研修（15日間） 座学研修で、問い合わせシステムの操作や製品仕様、基本的な対応方法について学びます。 ▼実務研修：5日間 実際のお問い合わせを先輩のフォローを受けながらスタート。研修終了後も不安があればいつでも先輩に相談できます。 ※電話対応をお任せしますが、経験を積んだ後には、メールやチャットの対応も行なっていただく予定です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■1年以上の社会人経験 └何かしらの企業で1年以上連続して勤務されたご経験のある方 ■基本的なPCスキル └基本的な操作、会話をしながらタイピングができる方を想定。 ■コールセンター、接客、販売いずれかの実務経験がある方 ■ネットワーク環境がある方 └安定したインターネット光回線（有線接続に限る）を維持することが出来る方 ※学歴・ブランク・転職回数は問いません。 ※第二新卒から社会人経験10年以上まで、幅広く歓迎！ ＼下記に当てはまる方は歓迎します／ ◎家電・ダイソン製品に興味がある ◎パソコン（windows）の基本知識があり、設置・設定ができる ◎チームワークを大切にし、仕事に責任感が持てる |
| 募集背景 | ＼事業拡大に向けて増員募集／ 幅広い業種のカスタマーサービスを手掛けている当社。専門性の高さと抜群の顧客満足度が好評で、多くのクライアントからオファーをいただいています。世界的な大手企業や有名メーカーなど一流企業との取引も多数です。 今回は、そのうちの1社である有名家電メーカー『ダイソン』を支える募集です。日本市場のお客様に対してカスタマーサービスを提供するスタッフを増員募集します。これからセンター拡大を予定しているため、最大40名の積極採用です。 ※定員に達し次第募集終了となります。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※2ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・福利厚生は変わりません。※研修期間中は、月～金（祝日は出勤）＆土日休みとなります ※正社員登用制度あり。 |
| 勤務地・交通 |
フルリモートでの勤務となります（全国47都道府県で勤務可能です！）
◎在宅勤務のため、転勤はありません。 ◎入社に関わる手続き、入社式、研修もすべて在宅で完結します！ ◎ネット回線が必要なため、事前にネット環境を確認させていただきます。 【本社】〒136-0071 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー2F ※業務にあたり以下の環境が必要となります。 ・当社が貸与するデスクトップパソコン（モニター2台）が設置でき、安定して作業できる机と椅子（座椅子やローテーブルは不可） ・スマートフォン（ iOS：13.0以上、もしくはAndroid：7.1以上） 交通
在宅での勤務となります。
【本社】 東京メトロ「錦糸町」 駅徒歩7分 総武本線・東武鉄道「亀戸」 駅徒歩9分 東京メトロ「住吉」 駅徒歩13分 |
| 勤務時間 | 8:45～17:45（実働8時間） ※お昼休憩・トイレ休憩あり ★残業は月10時間程度です！ 残業はほぼなく、フルリモートワークのため通勤時間もゼロ。時間を有効活用できるので、プライベートも楽しめます！ |
| 給与 |
月給23万5600円 ※別途、残業手当を100％支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日123日 ※2025年度＞ ■完全週休2日制（土日祝を含むシフト制） └研修期間中は、月～金勤務＆土日休みとなります。 ■祝日（祝日の日数分、ほかの日が休日となります） ■有給休暇（ご入社半年後に付与） ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇（取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 ＼ワークライフバランスが抜群／ 完全週休2日制＋祝日分の休みがあるため、年間休日はたっぷり123日！趣味や家事、育児とも両立しやすい環境です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業手当（100％支給） ■資格取得支援制度あり（※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（オンライン英会話レッスンなど） ■服装、髪型、髪色自由 ■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）※最短6ヶ月で登用！ |
| ★先輩インタビュー | ＜お客様サポートスタッフ談＞ 「製品に関する知識や構造は、座学研修でしっかり学んでから実務デビューできました。実際のお客様対応が始まってからも、マニュアルなどのサポートツールが充実しているので安心です。 スムーズに問題を解決するコツは、お問合せいただいた製品の問題の切り分けを正しく判断すること。経験を積むごとに対応力がアップするので、自分の成長を感じられます。その結果、お客様から『ありがとう』の言葉をいただけたときは嬉しいですね。 今は知識や経験に自信がなくても、大丈夫です。ダイソン製品に興味がある方なら、きっと楽しく働けると思いますよ！」 |
| ★在宅勤務環境 | ■業務を行なうための個室 業務中はペット入室不可です。1Rや1Kの場合は、玄関や第三者からPC・モニターが見えないよう設置してください。 ■ブロードバンド回線 有線接続・光回線が必須です（ポケットWi-Fiや設置型Wi-Fi、コンセント式タイプは不可）。アップロード:20Mbps・ダウンロード:30Mbps以上必須です。 ※ご応募の際、18時～21時の時間帯で速度測定を行なっていただきます。 ※マンション備え付け及びケーブルテレビまたは一部プロバイダーに関して業務上通信に不具合が生じる恐れがあるため、受付できない場合があります。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 JRWD 錦糸町タワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■大阪本町事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ ・従業員満足度調査アンケート ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・社内イベント ・地域環境保全への取り組み等 従業員満足度向上のため様々な取り組みを行なっています！ ■Great place to work /働きがいのある会社 認定（2025年1月） ■Well-being CUSTOMER CENTER AWARD（2025年） 「働きがいのある会社」として世界的な調査機関GPTWから2年連続認定されました。 働く人へのアンケート結果から、「働きやすさ」と「やりがい」のある会社と評価されています。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
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