- 【事業内容】
- ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション
勤務地
特長
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
オープンな社風で
これからのキャリアを描く♪
| 仕事内容 | コールセンターのサポートリーダー◆未経験歓迎／地域限定／残業平均16時間／主要メガバンク出資企業 ＜銀行を支える大切な仕事！＞アルバイトやパートで働かれているオペレーターさんに寄り添うリーダー職として、業務が円滑に行えるようフォローを行ないます。 もちろんリーダーの上司も現場にいるので、リーダーがひとりで抱え込む心配はありません。 ～～～未経験者が活躍中～～～ 半年間は研修で、「お問い合わせの対応方法」「ATMの仕組み」などの基本から学べます。現場業務を経験してからリーダーになるため、フォローしやすいでしょう。 ▼1～2ヶ月はオペレーター業務を経験 ■ATMのお問い合わせ対応 担当銀行ごとにチームを組んで対応します。ATM横の電話からの「使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」といったご相談や、カード等の紛失に関するご連絡が中心です。 ■ネットバンキングのお問い合わせ対応・モニタリング 「ログインができない」などのお問い合わせに対応。また、不正利用がないか利用者様の振り込み内容をチェックし、必要に応じて確認のお電話をします。 ※遠隔操作でATMのトラブルを解消することもあります。 ※お問い合わせ内容は、PCで専用システムに入力。報告書も作成します。 ▼最短3ヶ月目でリーダー（SV）に挑戦 ■オペレーターのマネジメント 20～40代の十数名をまとめます。6～7割はオペレーター自身で対応できるので、フォローはどうしても困ったときのみで大丈夫です。他、オペレーターが作成した帳票もチェックします。 ■上司への報告（エスカレーション） オペレーターにトラブルが起きた際や、センター運営に改善の必要を感じた際などには、上司に報告。ATM機械にトラブルがあった場合は、対応する警備員を手配します。 ■事務作業 座席表作成・勤怠管理・シフト作成・マニュアル作成などを行ないます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【応募時点で必要な知識・スキルは一切ナシ！全て入社後に学べます！】 ◎コミュニケーション能力・人柄重視の選考！ 先輩の前職はアパレル販売、飲食店スタッフ、スポーツインストラクター、事務、コスメ販売員、美容部員などさまざま。接客経験を活かして働くメンバーも多いです。コールセンター未経験でも、今では第一線で活躍中です！ ◎順調なキャリアアップも実現可能！ 入社後3～6ヶ月を目途にSVに昇格。その後はリーダーSV、副センター長、センター長とステップアップできるキャリアルートがあります。また、社内公募を活用して別事業部や別職種へのチャレンジも可能！ ◆SVからキャリアパスの役職例と年収例 ・主任/リーダー：370～450万円 ・副センター長：470～600万円 ・センター長：630～850万円 SVからリーダー、副センター長へ3年でステップアップした方も！ その他、労務管理、品質管理、教育などのポジションもあります！ |
| 募集背景 | 【事業拡大に伴い、全国で10名以上の積極採用！】 私たちSocioFutureは、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業。大手金融機関と安定的な取引を実現していることに加え、街のいたるところにATMが設置されるようになったことで、業績を順調に推移させています。 また近年、電子決済やネットバンキングの需要も高まり、それと同時にATMを利用されるお客様からの問い合わせも増えつつあるのが現状。そこで、それらに迅速かつ適切に対応し続けられるよう、新しいSVを募集します。研修制度も整えておりますので、ぜひお気軽にご応募ください！ |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間が6ヶ月あります（条件変更はありません）。 |
| 勤務地・交通 |
転勤なし。配属先は希望考慮！
■東京 東京事業所／東京都墨田区太平4 東村山センター／東京都東村山市美住町2 ■横浜事業所／神奈川県横浜市都筑区池辺町 ■さいたまセンター／埼玉県さいたま市浦和区常盤7 ■大阪 大阪事業所／大阪市北区天満橋1 千里事業所／豊中市新千里西町1 大阪本町事業所／大阪市中央区本町4 江戸堀センター／大阪市西区江戸堀1 ■北陸センター／富山市下新本町6 ■福岡 博多事業所／福岡市博多区綱場町9 福岡事業所／福岡市早良区百道浜2 ■佐世保事業所／長崎県佐世保市浜田町2 ※配属先により月4～6回の夜勤（22：00～8：00等）有 ※神奈川・大阪は、配属先によりグループ会社「日本ATMビジネスサービス株式会社」への在籍出向です。在籍出向とは、雇用元は「SocioFuture株式会社」のまま、グループ会社の仕事を行うことです。業務内容や勤務地、労働条件に変動はありません。 交通
■東京
東京事業所／JR各線・東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」徒歩6分 東村山センター／西武新宿線「東村山駅」徒歩10分 ■横浜事業所／JR横浜線「鴨居駅」徒歩6分 ■さいたまセンター／JR「北浦和駅」徒歩7分 ■大阪 大阪事業所／JR環状線「桜ノ宮駅」徒歩10分 ※大阪・淀屋橋・本町より巡回バスあり 千里事業所／各線「千里中央駅」徒歩3分 大阪本町事業所／大阪メトロ御堂筋線「本町駅」徒歩5分 江戸堀センター／御堂筋線「淀屋橋駅」／四ツ橋線「肥後橋駅」徒歩5分 ■北陸センター／富山地鉄富山港線「下奥井駅」徒歩8分 ■福岡 博多事業所／地下鉄空港線「中洲川端駅」徒歩5分 福岡事業所／地下鉄空港線「西新駅」徒歩15分 ■佐世保事業所／松浦鉄道西九州線「佐世保中央駅」徒歩10分 積極採用中！引越し費用補助を支給します（規定有） |
| 勤務時間 | ＼残業少なめ／ 変形労働時間制 ・週平均40H以内（実働7.45H） 6：30～23：15の間でのシフト [シフト例] ・7時～16時 ・9時～18時 ・13時～22時 ※配属先により異なり、一部は夜勤があります。選考時のアンケートで、働き方のご希望をお聞かせください！ ※残業は月平均16時間です。 |
| 給与 |
■東京 月給25.6万円以上＋各種手当 ■横浜、埼玉 月給26.3万円以上＋各種手当 ■大阪 大阪・大阪本町／月給26.9万円以上＋各種手当 千里・江戸堀／月給27.5万円以上＋各種手当 ■北陸 月給23.4万円以上＋各種手当 ■福岡 博多・福岡／月給25.12万円以上＋各種手当 ■佐世保 月給21万円以上＋各種手当 ※残業手当は全額支給します。 ※経験やスキルを考慮のうえ決定。 年収例
初年度の想定年収：320～450万円
350万円／入社2年目（月給27万5000円＋他手当） 420万円／入社5年目（月給30万円＋他手当） ※江戸堀は夜勤専属の変形労働時間制のため年収430万円以上も可能 |
| 休日休暇 | ＼年間平均135日以上お休み取得可能！／ ■完全週休2日制（シフト制） └月3日前後の希望休を出せるため、土日祝休も可 ■有給休暇（入社後6ヶ月経過時点で10日付与） └2023年度取得率81.2％／平均取得日数15.5日 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（1日） ■リフレッシュ休暇（2日 ※入社6ヶ月後） ■育児休暇・介護休職制度有 └産休育休取得率女性100％・男性77％、復職率100％ （2023年度実績） ★5日以上の連休取得も可 ★年間休日120日（2023年度） ※残業は月平均16時間と少なめなので、仕事終わりに友人と食事に出かけたり、勉強や趣味を楽しんだり、有意義に時間を使っている社員が多い環境です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（業績による） ■各種社会保険（雇用・健康・厚生年金・労災） ■交通費支給（規定有） ■時間外手当 ■家族手当（子一人：月7000円 条件有） ■介護休職に関する補助制度 ■育児時短勤務制度 ■副業可 ■車通勤可（佐世保事業所のみ駐車場月18,000円迄／コインパーキングの場合日額900円迄、別途ガソリン代支給 規定有） ■引越し費用補助（規定有） ★リフレッシュルーム 休憩時間に疲れをリセットできるようロッカールームと併せて完備。 ★資格取得支援制度 業務に関連する資格は費用負担 ・コールセンターでのエキスパートを目指す方に向けたコン研の各種資格 ・ITスキルを高めるためのITパスポートや、Excel エキスパートの資格 等 他に自己啓発の支援として、FPやTOEIC、基礎心理カウンセラー等も一部費用を負担。 ★安心の評価制度 期初の目標設定～期末の達成状況の確認まで、納得の目標設定や評価を行いやすい環境です。 |
| 入社後の流れ | ▼1週間：座学研修 コールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。 ▼1～2ヶ月目：オペレーター研修 メンバーと同じ業務を体験。オペレーターからの質問に答えられるようにします。 ▼3～4ヶ月目：実務研修 リーダー（SV）業務に挑戦。警備員の手配や上司との連携の仕方など、トラブルに対応する力をつけます。 ▼ひとり立ち（入社半年ほど） ひとり立ち後は、主任、SVをまとめるリーダー、副センター長、センター長とキャリアアップを目指します。 ★キャリアパスの役職と年収例 ・副センター長（年収470～600万円） ・センター長（年収630～850万円） ※習熟度や各センターによりスケジュールが変わります。 |
| 転職者インタビュー | ■入社4年目／女性SV（前職は美容師） 年齢に関係なく趣味の話題で盛り上がったり、センター内は良い関係性です。最近では他のセンターや部署との関わりもBBQなどのイベントを通してあって、公私ともに楽しんでいます。前職はサービス残業や体力的にハードな面があったため、人間関係のよい職場でホワイトに働けている点が良い変化でした！ 今は主任を目指していますが、「女性活躍推進」の取り組みに会社が力を入れていたり、個人拠出年金に加入するためのセミナーの実施など、ライフステージの変化を迎えても長く働ける環境があるため安心しています。今後はキャリアアップと新たな部署への挑戦を考えていて、上司も応援してくれています。 |
| 会社名 | SocioFuture株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1998年 |
| 代表者 | 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO 菅原 彰彦 |
| 資本金 | 4億8,000万円 |
| 従業員数 | 2,300名(2024年1月時点) |
| 売上高 | 356億9,800万円（2023年12月期実績） |
| 事業内容 | ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション |
| 事業所 | ■本社／東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア8階 ■ソリューション開発センター（飯田橋営業所） ■テクニカルサポートセンター ■大阪営業所 ■福岡営業所 ■さいたまセンター |
| 関連会社 | ■日本ATMビジネスサービス株式会社 ATM運用業務を事業の中核として、金融機関のお客様へ高品質かつ低コストなサービスを提供。また、お客様のサービス向上につながる事業を創造します。 ■安天信息服務（大連）有限公司 先進的な技術と長年培ったノウハウを活用し、常に新しいサービスを創造・提供することにより、中国の金融機関及び、経済の発展に貢献します。 ■ATMJ (Thailand) Co., Ltd. |
| 主要取引先 | 株式会社三井住友銀行、株式会社三菱UFJ銀行、株式会社みずほ銀行、株式会社セブン銀行、株式会社りそな銀行、株式会社イオン銀行 など多数 |
| イノベーションを起こし続けるDNA | ATMアウトソーシングの基盤を活かし、新たな金融サービスのアウトソーシングを創出しています。 また、グローバル化に向け海外へも進出しています。 |
| 企業ホームページ | https://www.scft.co.jp/ |
| 採用ホームページ | オープンな社風でこれからのキャリアを描く♪ 各金融機関との固い信頼関係とベンチ… https://en-gage.net/scft_saiyo |
SocioFuture株式会社のコールセンターのサポートリーダー◆未経験歓迎／地域限定／残業平均16時間／主要メガバンク出資企業（1318971）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。