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取材から受けた会社の印象
主にD2C事業を展開し、幅広い商品の企画から製造、販売、物流まで手がけており、順調に成長し続けています。
成長の理由を伺うと、「企画や製造だけでなく、流通やカスタマーサービスも内製できているからです」と回答が。一般的なEC通販では、企画や製造などの各段階を別の事業者が担当するところ、同社は自社ですべて対応しています。特に物流機能は初期費用がかかるため、流通まで内包しているベンチャー企業は珍しいのだとか。
また、カスタマーサービスも内製化することで、お客様の声を直接聞けることも強みなんだそう。お客様のニーズを把握しやすいため、「スピード感」と「サービス・商品の質」を両立できているとのことでした。確かな強みを持ち、堅実に売上を伸ばしている同社。そんな同社の今後の成長が、ますます楽しみになりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎会社の成長に貢献できること。
カスタマーサービスは、直接エンドユーザーの声を聞くことができる社内唯一のポジション。また、お客様の声を聞いて、改善に向けて行動を起こすこともできます。実際に、「ギフト梱包をしてほしい」という要望があったとき、カスタマーサービスが資材を調達するところから梱包方法を考えるところまで携わり、「ラッピングサービス」が誕生したそう。サービス・商品の品質を高める重要な役割を担うので、会社の成長に貢献していると実感しやすいでしょう。
カスタマーサービスは、直接エンドユーザーの声を聞くことができる社内唯一のポジション。また、お客様の声を聞いて、改善に向けて行動を起こすこともできます。実際に、「ギフト梱包をしてほしい」という要望があったとき、カスタマーサービスが資材を調達するところから梱包方法を考えるところまで携わり、「ラッピングサービス」が誕生したそう。サービス・商品の品質を高める重要な役割を担うので、会社の成長に貢献していると実感しやすいでしょう。
厳しさ△常に成長が求められます。
業界も、会社も急速に成長しています。そのため、ずっと同じ仕事をしていても評価はされません。例えば、お問い合わせが来た際、ただ対応するのではなく、次に同じ内容のお問い合わせが来ないよう、原因を究明し、改善していくことが必要です。常に改善・成長を求められるということは理解しておく必要があるでしょう。
業界も、会社も急速に成長しています。そのため、ずっと同じ仕事をしていても評価はされません。例えば、お問い合わせが来た際、ただ対応するのではなく、次に同じ内容のお問い合わせが来ないよう、原因を究明し、改善していくことが必要です。常に改善・成長を求められるということは理解しておく必要があるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎自ら改善に向けて実行したい方。
お客様の声を受けて、ただフィードバックするだけでなく、改善に向けて行動に移すことができます。そのため、「主体的に行動ができる」「自ら改善に向けて実行していきたい」「自分の手でサービスをよりよくしたい」という方に向いているでしょう。
お客様の声を受けて、ただフィードバックするだけでなく、改善に向けて行動に移すことができます。そのため、「主体的に行動ができる」「自ら改善に向けて実行していきたい」「自分の手でサービスをよりよくしたい」という方に向いているでしょう。
向いていない人△受け身の姿勢で仕事に取り組む方。
改善業務では、商品開発やサイト制作に関わることも。ただカスタマーサービスの仕事をしていればいい、というわけではないので、「仕事に対する責任感がない方」「受け身の姿勢で仕事に取り組んでしまう方」には向いていません。
改善業務では、商品開発やサイト制作に関わることも。ただカスタマーサービスの仕事をしていればいい、というわけではないので、「仕事に対する責任感がない方」「受け身の姿勢で仕事に取り組んでしまう方」には向いていません。
