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取材から受けた会社の印象
数多くの種類があるスーパーマーケットの中で、長年お客様の心を掴み続けている『ランドロームフードマーケット』。そのヒミツをお聞きしました。
強みは、接客サービスの質の高さ。サービスの質向上のために、社員だけでなくパートにも研修を実施。新人研修も多くの時間をかけて行なっているそうです。さらに、客観的な意見を取り入れてサービス向上を目指しているとのこと。例えば、月1回ほど店舗で覆面調査を実施し、スタッフの接客をチェックしているそう。第三者機関に調査を依頼することで、より公平かつ客観的に調査を行なっています。こうした努力があるからこそ、「いつ来ても気持ちの良い接客をしてくれるスーパー」とお客様に思ってもらえているのです。
加えて、自社ブランドも展開。シュークリームなどクオリティが高い商品を取り揃えており、ファンも多いとのことでした。
独自の強みを持つ同社。今後もお客様に愛されるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■商品に自分のアイデアが反映される楽しさ
エビフライなどの惣菜コーナーの商品や店頭POPにもアイデアを出すことができるそう。店長のOKが出れば、すぐに実行できるとのことです。また、年数回お弁当の商品開発を行なう機会があるとか。各店舗のチーフが主体となって開発を行ない、それぞれの店舗のオリジナル弁当をつくるそう。実際、売上が良ければ定番商品になるとのこと。こうした挑戦できる機会も多いため、アイデアを活かして働けるのはこの仕事の醍醐味と言えそうです。
■お客様から嬉しい言葉をいただける
店頭でお客様と交流する中で、嬉しい言葉をいただくことも多いのだとか。例えば、あるお客様のレジを担当した際に「鶏肉買われたんですね！最近私がハマっている食べ方は～」とレシピをオススメしたとあるスタッフ。数日後、お客様に「あなたイチオシのレシピ、とっても美味しかったわ！」と喜んでもらえたそうです。こうしてお客様から嬉しい言葉をいただけるのは、”接客サービス日本一”を目指している同社ならではでしょう。
エビフライなどの惣菜コーナーの商品や店頭POPにもアイデアを出すことができるそう。店長のOKが出れば、すぐに実行できるとのことです。また、年数回お弁当の商品開発を行なう機会があるとか。各店舗のチーフが主体となって開発を行ない、それぞれの店舗のオリジナル弁当をつくるそう。実際、売上が良ければ定番商品になるとのこと。こうした挑戦できる機会も多いため、アイデアを活かして働けるのはこの仕事の醍醐味と言えそうです。
■お客様から嬉しい言葉をいただける
店頭でお客様と交流する中で、嬉しい言葉をいただくことも多いのだとか。例えば、あるお客様のレジを担当した際に「鶏肉買われたんですね！最近私がハマっている食べ方は～」とレシピをオススメしたとあるスタッフ。数日後、お客様に「あなたイチオシのレシピ、とっても美味しかったわ！」と喜んでもらえたそうです。こうしてお客様から嬉しい言葉をいただけるのは、”接客サービス日本一”を目指している同社ならではでしょう。
厳しさ■覚えることは多岐にわたる
惣菜部門では、惣菜に加えベーカリーなど様々な商品を手がけることに。その数は100品以上にもなるそう。これらのレシピを覚えなければなりません。また、サービス部門では商品の他、レジの操作方法も覚えることが必要。どちらの部門も覚えることが多く、慣れるまでは先輩に聞いたり、自分で調べたりしていかなければなりません。最初は様々なことを覚えるまでに苦戦するとのことでした。
惣菜部門では、惣菜に加えベーカリーなど様々な商品を手がけることに。その数は100品以上にもなるそう。これらのレシピを覚えなければなりません。また、サービス部門では商品の他、レジの操作方法も覚えることが必要。どちらの部門も覚えることが多く、慣れるまでは先輩に聞いたり、自分で調べたりしていかなければなりません。最初は様々なことを覚えるまでに苦戦するとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■お客様に寄り添える方
”接客サービス日本一”を目標に掲げている同社。だからこそ、お客様との関わりも大切にしています。オススメ商品を提案したり、悩んでいるようならお声がけしたりとお客様に寄り添える方は向いているでしょう。
”接客サービス日本一”を目標に掲げている同社。だからこそ、お客様との関わりも大切にしています。オススメ商品を提案したり、悩んでいるようならお声がけしたりとお客様に寄り添える方は向いているでしょう。
向いていない人■協調性を大切にできる方
惣菜部門でもサービス部門でも、協力して業務を行なっています。1人で黙々と作業をしたい方は向いていないでしょう。
惣菜部門でもサービス部門でも、協力して業務を行なっています。1人で黙々と作業をしたい方は向いていないでしょう。
