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取材から受けた会社の印象
海外ではスタンダードなサービスである「ファクタリング」。昨今、日本でも急激に認知度が高まっています。今回は同分野のリーディングカンパニーである同社に、サービスの強みや仕事としての特徴を伺いました。まず教えていただいたのは、一般的な銀行融資との違い。ファクタリングにも審査はあるものの、審査の通過率は高く、融資を受ける場合よりも現金が手に入るまでのスパンが短いそう。このスピード感により、「急に支払いが必要になった」といった依頼にも柔軟に対応できるとのことでした。
一方で、今回採用するアドバイザーはお問い合わせ対応がメインになるため、仕事としては比較的シンプルなのだとか。教育体制も万全であり、経営の世界に触れながら楽しく働けるといいます。こうした始めやすい環境により、実は同社は未経験で入社したメンバーも少なくないとのこと。そんな環境でなら、これから加わる方も安心して活躍することができそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自らの対応がお客様を満足させ、会社の利益につながることも。
アドバイザーの仕事はお問い合わせへの対応であり営業ではないものの、アドバイザーの対応次第で契約するかどうかが決まる場合もあり、同社においてはとても重要なポジションになっているそう。また、担当したお客様が契約されたかどうかは専用のシステムで確認できるため、自分が担当したお客様が無事に成約につながったことを知った時には大きな達成感が得られるといいます。他には、対応が上手くいくとその方が再び依頼をくださったり、指名で担当をお願いされたりすることがあり、コツコツと頑張ってきたことの成果を強く感じられるとのことでした。
■業務を通じて多くの業界に触れ、知識を深めることができます。
同社では幅広い業界に向けてファクタリングサービスを提供しているため、お客様とやりとりを行なう中ではクライアントの業界について詳しくなれることも多いのだとか。実際にその業界で働いている方からしか聞けない情報もあり、毎日飽きずに働けるそうです。数多くの企業を担当することで新たな学びが得られ、自分の世界が広がっていくこともこの仕事のやりがいといえるでしょう。
アドバイザーの仕事はお問い合わせへの対応であり営業ではないものの、アドバイザーの対応次第で契約するかどうかが決まる場合もあり、同社においてはとても重要なポジションになっているそう。また、担当したお客様が契約されたかどうかは専用のシステムで確認できるため、自分が担当したお客様が無事に成約につながったことを知った時には大きな達成感が得られるといいます。他には、対応が上手くいくとその方が再び依頼をくださったり、指名で担当をお願いされたりすることがあり、コツコツと頑張ってきたことの成果を強く感じられるとのことでした。
■業務を通じて多くの業界に触れ、知識を深めることができます。
同社では幅広い業界に向けてファクタリングサービスを提供しているため、お客様とやりとりを行なう中ではクライアントの業界について詳しくなれることも多いのだとか。実際にその業界で働いている方からしか聞けない情報もあり、毎日飽きずに働けるそうです。数多くの企業を担当することで新たな学びが得られ、自分の世界が広がっていくこともこの仕事のやりがいといえるでしょう。
厳しさ■様々なお客様に、柔軟に対応していく必要があります。
お問い合わせをされるお客様の中には、置かれている状況への不安をお持ちの方も少なくありません。そのため、アドバイザーに対して冷たい態度をとったり、いかに苦しい状況であるかを強い口調で説明される方などがいらっしゃるとのこと。そうした方に対しても、あわてず対応できるようになるには、一定の慣れが必要だそうです。
お問い合わせをされるお客様の中には、置かれている状況への不安をお持ちの方も少なくありません。そのため、アドバイザーに対して冷たい態度をとったり、いかに苦しい状況であるかを強い口調で説明される方などがいらっしゃるとのこと。そうした方に対しても、あわてず対応できるようになるには、一定の慣れが必要だそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎会話を通じて、人と深く向き合うのが好きな方。
ヒアリングのコツは、大きな課題を抱えるお客様の立場に寄り添い、親身に対応することにあるそう。審査に必要な情報だけでなく、お客様が話したいこともきちんとお聞きするのが大切とのことです。相手を理解したいという想いが強い方や、コミュニケーションそのものに楽しさを感じる方が向いています。
ヒアリングのコツは、大きな課題を抱えるお客様の立場に寄り添い、親身に対応することにあるそう。審査に必要な情報だけでなく、お客様が話したいこともきちんとお聞きするのが大切とのことです。相手を理解したいという想いが強い方や、コミュニケーションそのものに楽しさを感じる方が向いています。
向いていない人△協調性に欠け、なるべく単独で仕事を進めたい方。
業務ではアドバイザーと営業が連携し、お客様との連絡の取り方ややりとりのコツなどを細かく共有します。人と協力することが苦手な方、いつでも一人で集中して働きたいという方は向いていません。
業務ではアドバイザーと営業が連携し、お客様との連絡の取り方ややりとりのコツなどを細かく共有します。人と協力することが苦手な方、いつでも一人で集中して働きたいという方は向いていません。
