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取材から受けた会社の印象
「美容業界は、不況の影響を受けにくい」という言葉をご存知でしょうか。
女性用ウィッグも、コスメやスキンケア用品と同じ。近年は年齢を重ねても
オシャレを楽しむ方が増えているからこそ、ニーズは年々高まりを見せてい
ます。
『ユキ』の特徴は、できる限り高額になるオーダーメイド品は避け、比較的
お求めやすい価格帯の既製品をオススメしているそう。アイテム数は、約400種類。48年以上かけて収集してきたデータをもとに、日本人女性の髪質や頭の形に合うウィッグの研究開発を進めています。
さらに、時間をかけたヒアリングや試着を通して、お客様のイメージにあう
商品を丁寧に見極めていきます。こうした努力の甲斐あって、リピーターが
増え、結果的に業績向上につながっているのです。業界の中で確かな地位を
築く同社。今後の発展に期待が持てます。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の人生を豊かにするやりがいを感じられます。
髪に関するお悩みは、お客様によってさまざまです。たとえば、ダンスを習っている70代のお客様。年齢を重ねたため髪が少なく、ドレスを着るとチグハグになってしまうというお悩みがありました。そこで販売スタッフは、ボリューム感のあるウィッグを提案。「華やかで、自信が湧いてくる。前よりも堂々と踊れるようになった」と喜んでいただけたそうです。また円形脱毛症に悩み不登校になった娘さんのために、夫婦で来店されたケースも。「ウィッグを買ってから、また学校に通えるようになった」と感謝の言葉をかけられたこともあるそうです。
またメンテナンスでの来店が多いのも特徴です。ウィッグの使用頻度などを伺い、どうすれば気持ちよく使っていただけるか考えるのも販売スタッフの役目。ウィッグにシャンプーやリンスを施して購入時の美しさを保ったり、パーマをあてた地毛に、ストレートヘアのウィッグが馴染むようセットしたり。長く使用していただける分、お客様との信頼関係もいっそう育まれていくでしょう。
髪に関するお悩みは、お客様によってさまざまです。たとえば、ダンスを習っている70代のお客様。年齢を重ねたため髪が少なく、ドレスを着るとチグハグになってしまうというお悩みがありました。そこで販売スタッフは、ボリューム感のあるウィッグを提案。「華やかで、自信が湧いてくる。前よりも堂々と踊れるようになった」と喜んでいただけたそうです。また円形脱毛症に悩み不登校になった娘さんのために、夫婦で来店されたケースも。「ウィッグを買ってから、また学校に通えるようになった」と感謝の言葉をかけられたこともあるそうです。
またメンテナンスでの来店が多いのも特徴です。ウィッグの使用頻度などを伺い、どうすれば気持ちよく使っていただけるか考えるのも販売スタッフの役目。ウィッグにシャンプーやリンスを施して購入時の美しさを保ったり、パーマをあてた地毛に、ストレートヘアのウィッグが馴染むようセットしたり。長く使用していただける分、お客様との信頼関係もいっそう育まれていくでしょう。
厳しさ■お客様に合わせた接し方の難しさ。
お客様は、少なからず髪に関する悩みをお持ちです。その悩みの内容は人によって違い、ときには「あまり人に見られたくない」といった思いの方もいらっしゃいます。話し方や伝え方ひとつにも注意が必要で、一方的に話すのではなく、「どんな悩みを持っているのか」「どうなりたいのか」をしっかりお聞きする根気強い姿勢が求められるでしょう。
お客様は、少なからず髪に関する悩みをお持ちです。その悩みの内容は人によって違い、ときには「あまり人に見られたくない」といった思いの方もいらっしゃいます。話し方や伝え方ひとつにも注意が必要で、一方的に話すのではなく、「どんな悩みを持っているのか」「どうなりたいのか」をしっかりお聞きする根気強い姿勢が求められるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様のお話を丁寧に聞ける方
お客様の希望やライフスタイルにあわせて、最適なウィッグを提案します。相手の話にじっくり耳を傾けられる方、相手に寄り添った対応ができる方に向いているでしょう。
お客様の希望やライフスタイルにあわせて、最適なウィッグを提案します。相手の話にじっくり耳を傾けられる方、相手に寄り添った対応ができる方に向いているでしょう。
向いていない人△周囲の人との連携を大切にできない方
目標達成に向けて店舗内で協力して取り組む姿勢が大切です。そのためチームワークを重視できない方には向かないでしょう。
目標達成に向けて店舗内で協力して取り組む姿勢が大切です。そのためチームワークを重視できない方には向かないでしょう。
