動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
ホテル業界というと、夜勤などの働き方が気になる方もいらっしゃるかもしれません。不規則な生活で退職者も多くなりがちな業界ですが、今回の取材で驚いたのは、同社の定着率の高さ。健康経営に力を入れているからこそ、抜群の働きやすさと労働環境を整えているのだそうです。
たとえば「会社に愛着を持ち、長く働いてほしい」という想いのもと、さまざまな取り組みを実践。定期的にメンバーと上司が面談する機会を設けたり、有給休暇の積極的な取得を推奨したり。定期昇給制などの充実した福利厚生も整えているため、社員の満足度UPにつながっているとか。
社員一人ひとりが「ここで働けて良かった！」と思えることが、より質の高いサービスにも結びついているという同社。ここならば、安心してキャリアを築いていくことができるのではないでしょうか。ジョブローテーション制度なども活用し、幅広いスキルを身につけたい方にもお勧めの求人です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の喜びの声が原動力になること。
同社運営のホテルでは、お客様の思い出に残るようなサービスの提供に力を入れています。たとえば、レストランであれば、食事の美味しさはもちろん、雰囲気の良い空間づくり、細かな心配りなどに対するお客様の期待度も高いとか。期待以上のサービスを提供することで、「特別な1日になりました！」「このホテルを選んで良かったです。また記念日に来ます」など、うれしい言葉をいただくそうです。モチベーションアップにもつながるでしょう。
◎マニュアルにはない“おもてなし”ができること。
過去には、海外から家族旅行で来られたお客様へ、和紙で折った親子の折り鶴とお手紙を添えて、お部屋をご用意。「ありがとう。素敵な旅になりました」と喜んでいただけました。このようにホスピタリティとアイデアを活かして、お客様に喜んでいただけたときには、大きな達成感が得られるとのことでした。
同社運営のホテルでは、お客様の思い出に残るようなサービスの提供に力を入れています。たとえば、レストランであれば、食事の美味しさはもちろん、雰囲気の良い空間づくり、細かな心配りなどに対するお客様の期待度も高いとか。期待以上のサービスを提供することで、「特別な1日になりました！」「このホテルを選んで良かったです。また記念日に来ます」など、うれしい言葉をいただくそうです。モチベーションアップにもつながるでしょう。
◎マニュアルにはない“おもてなし”ができること。
過去には、海外から家族旅行で来られたお客様へ、和紙で折った親子の折り鶴とお手紙を添えて、お部屋をご用意。「ありがとう。素敵な旅になりました」と喜んでいただけました。このようにホスピタリティとアイデアを活かして、お客様に喜んでいただけたときには、大きな達成感が得られるとのことでした。
厳しさ▲“プロ”として、お客様の期待に応える難しさ。
入社初日であっても、制服を着てホテルにいれば、お客様のご要望に応じる“プロ”として振る舞う必要があります。お客様に対して真摯に向き合い、心を込めたおもてなしができなければ、ホテルの評価を落としてしまうことになりかねません。仕事に慣れるまでは大変に感じることもあるでしょう。
▲身体的な負担を感じることも。
ロビーサービスでは30kg以上のスーツケースを運んだり、レストランでのサービスではずっと立ちっぱなしだったりと、身体的な負担を感じることもあるとか。その一方で、勤務時間中は常に背筋を伸ばし、心を配ったサービスを提供することが求められます。笑顔を絶やさないようにしなければ、お客様に満足していただくことはできません。
入社初日であっても、制服を着てホテルにいれば、お客様のご要望に応じる“プロ”として振る舞う必要があります。お客様に対して真摯に向き合い、心を込めたおもてなしができなければ、ホテルの評価を落としてしまうことになりかねません。仕事に慣れるまでは大変に感じることもあるでしょう。
▲身体的な負担を感じることも。
ロビーサービスでは30kg以上のスーツケースを運んだり、レストランでのサービスではずっと立ちっぱなしだったりと、身体的な負担を感じることもあるとか。その一方で、勤務時間中は常に背筋を伸ばし、心を配ったサービスを提供することが求められます。笑顔を絶やさないようにしなければ、お客様に満足していただくことはできません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かを喜ばせることが好きな方
同社運営のホテルでは、お客様の期待を超えるサービスを目指しています。おもてなしの心で接客にあたることが大切なため、「誰かを喜ばせることが好きな方」「人のために頑張りたい方」にピッタリです。
◎将来的にさまざまなキャリアに挑戦したい方
ジョブローテーション制度があるため、多様な職種を経験できます。「将来的にさまざまなキャリアに挑戦したい方」も楽しみながら活躍できるでしょう。
同社運営のホテルでは、お客様の期待を超えるサービスを目指しています。おもてなしの心で接客にあたることが大切なため、「誰かを喜ばせることが好きな方」「人のために頑張りたい方」にピッタリです。
◎将来的にさまざまなキャリアに挑戦したい方
ジョブローテーション制度があるため、多様な職種を経験できます。「将来的にさまざまなキャリアに挑戦したい方」も楽しみながら活躍できるでしょう。
向いていない人▲理性的な対応ができない方
たとえお客様からの要求が理不尽であっても、感情を顔や態度に出してしまっては“プロ”とは言えません。お客様からの信頼を失うことにもなります。理性的な対応ができない方には難しそうです。
▲マニュアル通りの仕事がしたい方
多彩なニーズに応える必要があるため、この仕事は向いていません。
たとえお客様からの要求が理不尽であっても、感情を顔や態度に出してしまっては“プロ”とは言えません。お客様からの信頼を失うことにもなります。理性的な対応ができない方には難しそうです。
▲マニュアル通りの仕事がしたい方
多彩なニーズに応える必要があるため、この仕事は向いていません。
