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取材から受けた会社の印象
お客様が来店されたらすぐにお声がけ、ご要望を伺って商品を提案……積極的な接客スタイルが特徴の同社ですが、その原動力はどこにあるのでしょうか?取材をしてみると、創業の歴史がポイントなのだとわかりました。
1949年の戦後まもない時期、「安全な製品を提供し、子どもたちを笑顔にしたい」という思いから、木馬や木製玩具の製造卸販売として創業しました。その時代から子ども用の乗り物と一緒に自転車も扱っており、1975年に自転車小売業へ転換したといいます。
その後も自転車のメンテナンスや修理を通じてお客様と長く付き合い、笑顔にできるお店を目指していまに至ります。だからこそ、同社は創業からずっとお客様の笑顔と満足が第一なのだそうです。
「お客様の目線に立って考え行動する」という姿勢は創業当初から大切にされている考え方だとわかりました。こうした同社なら、真摯な接客を貫くことができそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様から直接「ありがとう」をもらえます!
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同社は商品の販売だけでなく、試乗・修理・点検なども幅広くサポートしています。そのため、作業を通じて自分が得た知識や技術をお客様に提供することで、役に立つ場面があるのが嬉しいポイントなのだそうです。
たとえば、小さなお子さんの試乗。保護者の方にコツや注意事項を伝えることで「安心して練習できます」と感謝いただけたり。たとえば、一度修理で利用されたお客様。「ここの店舗だと快く直してもらえるので助かります!」と常連になってくださったり。こうしてお客様との関係が構築できるから、「○○さんに勧められて来たんですよ」と定期点検でさらに利用してもらうことにもつながるのだといいます。
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同社は商品の販売だけでなく、試乗・修理・点検なども幅広くサポートしています。そのため、作業を通じて自分が得た知識や技術をお客様に提供することで、役に立つ場面があるのが嬉しいポイントなのだそうです。
たとえば、小さなお子さんの試乗。保護者の方にコツや注意事項を伝えることで「安心して練習できます」と感謝いただけたり。たとえば、一度修理で利用されたお客様。「ここの店舗だと快く直してもらえるので助かります!」と常連になってくださったり。こうしてお客様との関係が構築できるから、「○○さんに勧められて来たんですよ」と定期点検でさらに利用してもらうことにもつながるのだといいます。
厳しさ▲覚えるべき知識量がとても多いんです。
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自転車についての詳細マニュアルは用意されており、リンク集や写真・動画も充実しているものの、それを見ながら実際の作業を進めるのは難しいのだそう。そのため、あらかじめ知識のインプットを済ませておくことが不可欠。ひとくちに修理と言っても、自転車によってパーツもやり方も異なります。自転車販売の場合、防犯登録や保証の有無など、お客様ごとに必要な手続きが変わることも。更には、店舗購入とネット購入によって、受取りに来られた際にする手続きが変わることも。安定したサービスをお客様に提供するためには、研修や日々の業務を通して知識を確かなものにしていく必要があります。
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自転車についての詳細マニュアルは用意されており、リンク集や写真・動画も充実しているものの、それを見ながら実際の作業を進めるのは難しいのだそう。そのため、あらかじめ知識のインプットを済ませておくことが不可欠。ひとくちに修理と言っても、自転車によってパーツもやり方も異なります。自転車販売の場合、防犯登録や保証の有無など、お客様ごとに必要な手続きが変わることも。更には、店舗購入とネット購入によって、受取りに来られた際にする手続きが変わることも。安定したサービスをお客様に提供するためには、研修や日々の業務を通して知識を確かなものにしていく必要があります。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎「お客様の笑顔のために」と、相手のことを考え対応できる方
同社の接客は、お客様を笑顔にできる商品・サービスを積極的に提案するスタイルです。自転車知識を補強するためのマニュアルはありますが、接客や提案方法などは基本的なマニュアルのため、「どうしたら目の前のお客様が喜んでくれるだろう」と対応を模索する必要があります。そのため、相手のことを考えて接することが得意な方は活躍できるでしょう。
同社の接客は、お客様を笑顔にできる商品・サービスを積極的に提案するスタイルです。自転車知識を補強するためのマニュアルはありますが、接客や提案方法などは基本的なマニュアルのため、「どうしたら目の前のお客様が喜んでくれるだろう」と対応を模索する必要があります。そのため、相手のことを考えて接することが得意な方は活躍できるでしょう。
向いていない人▲主体的に学ばず、決められた業務だけこなしたい方
中途入社の方に向けても、OJTや研修を通じて知識を養う機会が用意されている同社。お客様の要望に対して柔軟に対応できるよう、その知識を自分のものにして、主体的に行動をとる必要があります。そのため、勉強を面倒に感じてしまう人は向かない環境かもしれません。
中途入社の方に向けても、OJTや研修を通じて知識を養う機会が用意されている同社。お客様の要望に対して柔軟に対応できるよう、その知識を自分のものにして、主体的に行動をとる必要があります。そのため、勉強を面倒に感じてしまう人は向かない環境かもしれません。