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取材から受けた会社の印象
今回の取材で印象的だったのは、同社のキャリアアップのスピード感と裁量の大きさです。お話を伺った赤坂総支配人のC様、池袋総支配人のN様ともに入社後早い段階で総支配人に就任。頑張りがしっかりと給与やポジションで反映される風土です。
また、各ホテルごとの色も出しやすく、軽食などのサービスの提供時間も各ホテルの裁量で工夫しているといいます。ホテルごとに定期的にミーティングを開催し、エリアの代表メンバーが集まって意見交換会なども積極的に実施。他店の成功事例や新しいサービスの取り組みなども学べる環境です。
そんな同社では、今後もインバウンド需要を追い風に次々と新ホテルをオープン予定。キャリアの選択肢が豊富で、キャリアアップのスピード感も非常に早い同社でなら、一流のサービススタッフ、ホテルスタッフとして成長できると感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■ダイレクトにお客さまからの反響を感じる喜び。
外国籍のお客さまが多く、ポジティブな感情を直接表現していただく機会も多数。観光スポットをご紹介したお客さまから「楽しめました！」と感想をいただいたり、帰国後、お礼のメッセージを送ってくださる方も多いのだとか。
また、日本人のお客さまからも「チェックインの時に親切にしていただいた」など、予約サイトに良いクチコミをいただいたり、目にみえるカタチで感謝いただける点が仕事のやりがいとのことでした。多くの方にリピートしていただけたり、常連さんが増えたりするほど、“自分の仕事でお客さまが満足してくださっている” という実感を得られるでしょう。
■アイデアを活かせる楽しさ。
同社では、あえてサービスの細かいマニュアルを作っていないのだそう。自分たちで考えて、お客さまに合わせた行動を取れるよう、不必要な制限を設けないようにしていると伺いました。
そのため、ホテルごとにミーティングを開催したり、東京地区の代表メンバーが集って意見交換会を行なったりしているとのこと。実際に、「女性のニーズに応えて、化粧水などのアメニティを用意しませんか？」「近所のコーヒーショップのコーヒーを提供できないでしょうか」といったスタッフの意見が採用され、お客さまから好評をいただいていることもあるのだそう。自分のアイデアを活かした自由度の高いおもてなしをできる点は、同社ならではのやりがいだと言えるでしょう。
外国籍のお客さまが多く、ポジティブな感情を直接表現していただく機会も多数。観光スポットをご紹介したお客さまから「楽しめました！」と感想をいただいたり、帰国後、お礼のメッセージを送ってくださる方も多いのだとか。
また、日本人のお客さまからも「チェックインの時に親切にしていただいた」など、予約サイトに良いクチコミをいただいたり、目にみえるカタチで感謝いただける点が仕事のやりがいとのことでした。多くの方にリピートしていただけたり、常連さんが増えたりするほど、“自分の仕事でお客さまが満足してくださっている” という実感を得られるでしょう。
■アイデアを活かせる楽しさ。
同社では、あえてサービスの細かいマニュアルを作っていないのだそう。自分たちで考えて、お客さまに合わせた行動を取れるよう、不必要な制限を設けないようにしていると伺いました。
そのため、ホテルごとにミーティングを開催したり、東京地区の代表メンバーが集って意見交換会を行なったりしているとのこと。実際に、「女性のニーズに応えて、化粧水などのアメニティを用意しませんか？」「近所のコーヒーショップのコーヒーを提供できないでしょうか」といったスタッフの意見が採用され、お客さまから好評をいただいていることもあるのだそう。自分のアイデアを活かした自由度の高いおもてなしをできる点は、同社ならではのやりがいだと言えるでしょう。
厳しさ■施設全体を見渡す視点が求められます。
質にこだわったサービスが特徴となる同社のホテル。予約サイトにも「スタッフの方の対応が良かった」といったクチコミが数多く投稿されています。高いサービス力を維持するためには、目の前のお客さまはもちろんのこと、効率性も両立する必要があります。細部に集中するだけでなく、施設全体を見渡す視点が大切とのことでした。
特にチェックイン・チェックアウトが混み合う忙しい時間帯には、プラスアルファのサービスまでなかなか手が回らない…ということも。決められた時間の中、思ったことが実現できないもどかしさを感じる場面もあるでしょう。また、基本的にルーティンワークのため、自分から視座を上げながらマネージャーにやりたいことの発信していく姿勢も重要です。裁量が大きい分、良くも悪くも自分次第という点は仕事の厳しさでしょう。
質にこだわったサービスが特徴となる同社のホテル。予約サイトにも「スタッフの方の対応が良かった」といったクチコミが数多く投稿されています。高いサービス力を維持するためには、目の前のお客さまはもちろんのこと、効率性も両立する必要があります。細部に集中するだけでなく、施設全体を見渡す視点が大切とのことでした。
特にチェックイン・チェックアウトが混み合う忙しい時間帯には、プラスアルファのサービスまでなかなか手が回らない…ということも。決められた時間の中、思ったことが実現できないもどかしさを感じる場面もあるでしょう。また、基本的にルーティンワークのため、自分から視座を上げながらマネージャーにやりたいことの発信していく姿勢も重要です。裁量が大きい分、良くも悪くも自分次第という点は仕事の厳しさでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎成長意欲の高い方
同社ではお客さまへのおもてなしを大切に、マニュアルにとらわれないサービスを提供します。また、入社年次関係なく成果を上げている人をしっかり評価し、相応のポジションへと抜擢するため、「頑張った分はしっかり評価してほしい」「スピード感を持ってキャリアアップしたい」と考えている方にピッタリです。
同社ではお客さまへのおもてなしを大切に、マニュアルにとらわれないサービスを提供します。また、入社年次関係なく成果を上げている人をしっかり評価し、相応のポジションへと抜擢するため、「頑張った分はしっかり評価してほしい」「スピード感を持ってキャリアアップしたい」と考えている方にピッタリです。
向いていない人▲現状に満足してしまう方
オペレーションがガッチリ決まっているわけではありません。お客さまに合わせた対応をしたり、状況に応じて機転をきかせたり…といった対応が苦手な方には不向きです。また、改善へのアイデアを求められることも多いため、向上心を持てない方にも向いていないでしょう。
オペレーションがガッチリ決まっているわけではありません。お客さまに合わせた対応をしたり、状況に応じて機転をきかせたり…といった対応が苦手な方には不向きです。また、改善へのアイデアを求められることも多いため、向上心を持てない方にも向いていないでしょう。
