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取材から受けた会社の印象
チャットオペレーター120人がワンフロアに集う同社。取材して驚いたのは、そんな同社の雰囲気です。
チャットでの対応なので、「声を出すコミュニケーションはほとんどない」「オフィスは静まり返っている」と想像していた取材者。実際は、雑談も飛び交うようなフラットな職場でした。お話を伺った社員の方いわく「ほんわかした雰囲気」なのだとか。静かすぎないオフィスで、肩の力を抜いて働けるのではないでしょうか。
また、月に1度、社員の方と管理者の方とで面談を実施しているのだとか。定期的に話をするからこそ距離が近く、コミュニケーションもしっかり取れる職場なのでしょう。
不安なことがあれば、遠慮なく聞ける雰囲気の良さがある同社。「どんな雰囲気かわからなくて心配」という方でも安心の環境だと感じた、そんな取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に感謝される喜び。
チャットでの対応においても、解決するとお客様から「携帯が使えるようになった！」「料金プランの悩みが解決した！」と感謝されることがあるのだとか。相手の表情がわからないため、文面からすべてをくみ取らなくてはならないチャットオペレーター。気持ちに寄り添った言葉遣いなど、試行錯誤して回答しているからこそ、感謝されたときの喜びも大きいとおっしゃっていました。
チャットでの対応においても、解決するとお客様から「携帯が使えるようになった！」「料金プランの悩みが解決した！」と感謝されることがあるのだとか。相手の表情がわからないため、文面からすべてをくみ取らなくてはならないチャットオペレーター。気持ちに寄り添った言葉遣いなど、試行錯誤して回答しているからこそ、感謝されたときの喜びも大きいとおっしゃっていました。
厳しさ■問い合わせ対応の難しさ。
問い合わせの種類は何百、何千とあるため、回答内容も幅広いのだとか。ある程度の回答を把握しておかなければ、スムーズに対応できないこともあるでしょう。覚えなければならないことの多さは、知っておくべきです。また、お客様によってリテラシーの高さは変わります。お年寄りの方には、よりわかりやすく伝えるなど、工夫を求められる大変さがあります。
問い合わせの種類は何百、何千とあるため、回答内容も幅広いのだとか。ある程度の回答を把握しておかなければ、スムーズに対応できないこともあるでしょう。覚えなければならないことの多さは、知っておくべきです。また、お客様によってリテラシーの高さは変わります。お年寄りの方には、よりわかりやすく伝えるなど、工夫を求められる大変さがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーション能力の高い方。
対面・電話でのコミュニケーションがないからこそ、問い合わせの意図をくみ取ることが難しい場合も少なくありません。相手の立場に寄り添った言葉選びができる方や、話の意図をくめる方は、円滑に仕事をこなして活躍していけるでしょう。
対面・電話でのコミュニケーションがないからこそ、問い合わせの意図をくみ取ることが難しい場合も少なくありません。相手の立場に寄り添った言葉選びができる方や、話の意図をくめる方は、円滑に仕事をこなして活躍していけるでしょう。
向いていない人▲入力作業のみしていたい方。
お客様の気持ちに寄り添ったり、伝え方を工夫したりするなど、文章でコミュニケーションをとる仕事です。「淡々と入力作業だけをしていたい」と考える方には、向いていません。
お客様の気持ちに寄り添ったり、伝え方を工夫したりするなど、文章でコミュニケーションをとる仕事です。「淡々と入力作業だけをしていたい」と考える方には、向いていません。
