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取材から受けた会社の印象
取材で強く印象に残ったのは、同社の挑戦的な姿勢。東証スタンダード上場の安定企業という基盤を持ちながらも、さらに上を目指す事業展開をお持ちでした。
ジュエリー・時計・バッグなどを扱う『ブランドショップハピネス』『GINZA Happiness』を全国展開する同社。現在新たに挑戦しているのは、オリジナル商品のプロデュースとのこと。トレンドに関するアンテナを活かしてプライベートブランドを展開することで、事業の柱を増やしていく予定なのだそうです。
さらに、インバウンド顧客に対する販売ノウハウをベースとした事業展開も計画中とのこと。商品の調達・展開共に、手を広げていこうとしているのだとか。
しっかりと将来の展望をもって新しい分野へのチャレンジを続ける同社。会社の成長と共に、自分自身の成長も望めるような環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆スタッフの成長が見られた時には、感慨深くなります
ゆくゆくはOJT担当や責任者へのポジションアップを目指せます。スタッフが自信を持って接客できるようになったり、お客様からお褒めの言葉をいただいたりすると、まるで自分のことのように嬉しいとのこと。マネジメントをする立場だからこそのやりがいだと仰っていました。
◆大切な人生の節目を彩る日も
同社にはお祝いのプレゼント選びでいらっしゃるお客様が多いとのこと。例えば、「娘の20歳の誕生日を祝いたい」というお母様が来店。「今の若い方なら、このブランドがおすすめですよ」「娘さんは普段どういったアイテムを好んで持っているんですか」などの会話を通じて、お客様がご納得されるピッタリな商品をご提案。その結果、後日娘さんと一緒に来店いただき「すごくうれしかったです」と直接感謝の言葉をいただけたそうです。お客様の大切なイベントやライフステージの変化に「接客」というカタチで寄り添える嬉しさがあるとのことでした。
◆リピーターが増えていく喜びも味わえます
来店されるお客様の中には、「○○さんに会いに来ました！」とリピートで利用される方も珍しくないのだとか。県外から旅行でいらっしゃったお客様が、たまたまご来店になり、いろいろと商品提案をしました。その数カ月後にご家族と一緒にご来店。「○○さんのところで、祖父母へのプレゼントを選びたかったんです」と、おっしゃっていただけたのだそう。その後も、何度もご来店いただける関係性に。接客にこだわる同社だからこそ、「また来たい」というお客様が多いのでしょう。自分が必要とされる喜びを感じる機会がたくさんありそうです。
ゆくゆくはOJT担当や責任者へのポジションアップを目指せます。スタッフが自信を持って接客できるようになったり、お客様からお褒めの言葉をいただいたりすると、まるで自分のことのように嬉しいとのこと。マネジメントをする立場だからこそのやりがいだと仰っていました。
◆大切な人生の節目を彩る日も
同社にはお祝いのプレゼント選びでいらっしゃるお客様が多いとのこと。例えば、「娘の20歳の誕生日を祝いたい」というお母様が来店。「今の若い方なら、このブランドがおすすめですよ」「娘さんは普段どういったアイテムを好んで持っているんですか」などの会話を通じて、お客様がご納得されるピッタリな商品をご提案。その結果、後日娘さんと一緒に来店いただき「すごくうれしかったです」と直接感謝の言葉をいただけたそうです。お客様の大切なイベントやライフステージの変化に「接客」というカタチで寄り添える嬉しさがあるとのことでした。
◆リピーターが増えていく喜びも味わえます
来店されるお客様の中には、「○○さんに会いに来ました！」とリピートで利用される方も珍しくないのだとか。県外から旅行でいらっしゃったお客様が、たまたまご来店になり、いろいろと商品提案をしました。その数カ月後にご家族と一緒にご来店。「○○さんのところで、祖父母へのプレゼントを選びたかったんです」と、おっしゃっていただけたのだそう。その後も、何度もご来店いただける関係性に。接客にこだわる同社だからこそ、「また来たい」というお客様が多いのでしょう。自分が必要とされる喜びを感じる機会がたくさんありそうです。
厳しさ◆常に知識をアップデートさせなければいけません
同社で扱う商品は数千点に及ぶとのこと。カテゴリも、ジュエリーからバッグや財布、食器、アパレル、化粧品、時計など多岐にわたっているそうです。それぞれの商品の特徴や価格帯、どんな方に好まれるか…といった基礎知識を身に着けることが、入社後最初に大変だと感じるのだとか。定期的に開催される勉強会だけでなく、業務の合間を縫って先輩や上司へ質問したり、店舗のタブレットで調べたりなど、自ら学ぼうとする行動が必要になります。お客様へ自信を持っておすすめできるまでには時間がかかるでしょう。
◆売上を出す難しさを感じることも
高価格な商品を扱うため、購入を即決されるとは限らないとのこと。中には「またじっくり考えてきます」と、その場での購入を見送られることも少なくないそうです。単純にはいかない点で苦労するでしょう。
◆スタッフをまとめる大変さがあります
責任者になれば、他の社員やアルバイトスタッフなどをまとめる立場になります。全員で目標を意識できるように働きかける難しさがあるとのことでした。
同社で扱う商品は数千点に及ぶとのこと。カテゴリも、ジュエリーからバッグや財布、食器、アパレル、化粧品、時計など多岐にわたっているそうです。それぞれの商品の特徴や価格帯、どんな方に好まれるか…といった基礎知識を身に着けることが、入社後最初に大変だと感じるのだとか。定期的に開催される勉強会だけでなく、業務の合間を縫って先輩や上司へ質問したり、店舗のタブレットで調べたりなど、自ら学ぼうとする行動が必要になります。お客様へ自信を持っておすすめできるまでには時間がかかるでしょう。
◆売上を出す難しさを感じることも
高価格な商品を扱うため、購入を即決されるとは限らないとのこと。中には「またじっくり考えてきます」と、その場での購入を見送られることも少なくないそうです。単純にはいかない点で苦労するでしょう。
◆スタッフをまとめる大変さがあります
責任者になれば、他の社員やアルバイトスタッフなどをまとめる立場になります。全員で目標を意識できるように働きかける難しさがあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かを笑顔にすることで喜びを感じる方
同社では、売上の数字以上に、「お客様に喜んでいただけるか」という視点を大事にした接客を行なっています。そのため「相手に喜んでほしい」と純粋に思える方は活躍できるでしょう。
◎話すことも聞くことも好きな方
お客様の多くはプレゼントや自分へのご褒美を選びに来店されます。どんな商品がおすすめか聞いたり、おすすめしたり。そういった会話を楽しめる方にも向いています。
同社では、売上の数字以上に、「お客様に喜んでいただけるか」という視点を大事にした接客を行なっています。そのため「相手に喜んでほしい」と純粋に思える方は活躍できるでしょう。
◎話すことも聞くことも好きな方
お客様の多くはプレゼントや自分へのご褒美を選びに来店されます。どんな商品がおすすめか聞いたり、おすすめしたり。そういった会話を楽しめる方にも向いています。
向いていない人▲お客様ファーストで考えられない方
お客様がどう感じるかを考えて、時にはハキハキとアドバイスすることも大事です。そのため、お客様目線で考えられない方には向いていません。
▲商品に興味を持てない方
扱う商品が幅広い同社。商品に興味を持てない方だと、お客様へ上手くおすすめすることはできないでしょう。
お客様がどう感じるかを考えて、時にはハキハキとアドバイスすることも大事です。そのため、お客様目線で考えられない方には向いていません。
▲商品に興味を持てない方
扱う商品が幅広い同社。商品に興味を持てない方だと、お客様へ上手くおすすめすることはできないでしょう。
