動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
警備業界でも多数の実績を誇る全日警。しかし、取材を通じて感じたのは、この仕事はどちらかというとサービス業に近い仕事だということでした。
例えば、搭乗前に行なう手荷物チェックでは、丁寧な言葉遣いや対応が大切になります。なぜなら、手荷物の中身を出していただくチェックは、お客様に気持ち良くご協力していただけてこそできること。急いでいるお客様やお子様連れのお客様も多い中で、手荷物の中からたくさんの私物を出し、時には中を見せていただくという手間をいただくからこそ、スタッフの丁寧な応対が、スムーズなチェックに欠かせないのです。国際線においては、言葉が充分に通じない分、ジェスチャーや表情、ちょっとした動作などが大切になります。
セキュリティや警備というと物々しい印象を持ってしまう方も多いはず。しかしお客様とのコミュニケーションを大切にする接客業として捉えるのであれば、チャレンジしやすいのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■空の安全を守るやりがい
東海地方の空の玄関口の役割を担う、中部国際空港。名古屋を訪れる観光客・ビジネスパーソンはもちろん、将来的には伊勢・志摩や飛騨高山を訪れる外国人観光客の拡大も見込まれています。手荷物検査スタッフはその到着・出発の安全を守る重要な存在。日々空港を行き交う人々を目にする中でも、自分の役割を誇らしく感じることは少なくないでしょう。
■お客様から頼られる嬉しさ
お客様の手荷物から、機内に持ち込めない危険物を探すのが検査スタッフのミッション。お客様自身も気づかなかった危険物を発見した際には「こんなの見つけられるなんて、すごいね！おかげで助かったよ」と言っていただけることもあります。
また、搭乗まで時間がないときはお客様と一緒に走ることも。何とか時間に間に合い「あなたが対応してくれてよかった」と言われた時は、頑張って良かったなと思えるそうです。逆に時間のある時は、雑談に発展することもあるのだとか。アーティストのグッズがあれば「私もこのアーティスト好きですよ！」と盛り上がり、趣味の情報交換をすることもあるそうです。
東海地方の空の玄関口の役割を担う、中部国際空港。名古屋を訪れる観光客・ビジネスパーソンはもちろん、将来的には伊勢・志摩や飛騨高山を訪れる外国人観光客の拡大も見込まれています。手荷物検査スタッフはその到着・出発の安全を守る重要な存在。日々空港を行き交う人々を目にする中でも、自分の役割を誇らしく感じることは少なくないでしょう。
■お客様から頼られる嬉しさ
お客様の手荷物から、機内に持ち込めない危険物を探すのが検査スタッフのミッション。お客様自身も気づかなかった危険物を発見した際には「こんなの見つけられるなんて、すごいね！おかげで助かったよ」と言っていただけることもあります。
また、搭乗まで時間がないときはお客様と一緒に走ることも。何とか時間に間に合い「あなたが対応してくれてよかった」と言われた時は、頑張って良かったなと思えるそうです。逆に時間のある時は、雑談に発展することもあるのだとか。アーティストのグッズがあれば「私もこのアーティスト好きですよ！」と盛り上がり、趣味の情報交換をすることもあるそうです。
厳しさ■常に冷静な対応が求められます
国内外でテロに対する警戒が高まる中、いつ・何があってもおかしくないのが空港です。日々同じ業務の繰り返しのように思えても、ある日突然、非常事態が発生する可能性は決して低くないのです。また、お客様の手荷物の中に危険物と思われる物を発見したら、出発の時間が迫っていても、お客様が中身を見せたくないと言ったとしても、安全が確認されるまで通すことはできません。ときに、焦るお客様から強い言葉を投げかけられることもありますが、どんな状況であっても的確に、冷静に対応する難しさがあります。
国内外でテロに対する警戒が高まる中、いつ・何があってもおかしくないのが空港です。日々同じ業務の繰り返しのように思えても、ある日突然、非常事態が発生する可能性は決して低くないのです。また、お客様の手荷物の中に危険物と思われる物を発見したら、出発の時間が迫っていても、お客様が中身を見せたくないと言ったとしても、安全が確認されるまで通すことはできません。ときに、焦るお客様から強い言葉を投げかけられることもありますが、どんな状況であっても的確に、冷静に対応する難しさがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人未経験から空の安全を守る仕事に就くことができます。「航空業界に携わりたい方」「飛行機や旅行が好きな方」にぴったりです。「明るい応対ができる」「人と話すことが好き」という方は活躍できます。
向いていない人勤務時間は日により異なる上、早朝・深夜業務も発生します。「毎日同じ時間に働ける仕事がしたい方」には不向きです。また、接客の側面も強い仕事ですので、「気配りの苦手な方」は活躍が難しいでしょう。
