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取材から受けた会社の印象
一般的に、ホテルフロントは24時間体制なので、日によって勤務時間帯が変動するイメージがありました。実際に、そのような勤務体制のホテルは数多くあり、年齢を重ねて身体が辛い、予定が立てにくい、という声を耳にします。
なぜこのような好待遇なのか。それは、福岡の伝統や、訪れる人を大切にしてきた同ホテルだからこそ、「働く人も大切に」という想いがあるからなのだそう。お客様をはじめ、ホテルに関わるすべての「人」を大切にしてきた同ホテルならではの理由ですね。プライベートを大切にし、長く働くことができそうだと感じる取材になりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■頑張りが給与やポジションで還元される喜び。
老舗のホテルながらも、昇給・昇格は年功序列ではないとのこと。実際、トップ写真に写っている先輩社員も、入社から約2年で課長にキャリアアップ。日頃の頑張りをしっかり還元してもらえるたびに嬉しくなるでしょう。
■納得感が高い評価軸。
スタッフやお客様と、気持ちの良いコミュニケーションがとれているかどうかも評価基準です。判断するのは、日頃からスタッフの皆さんと近い距離にいる社長や常務。日々の勤務態度を正当に評価してもらえる点も、モチベーションにつながっているとのことでした。
老舗のホテルながらも、昇給・昇格は年功序列ではないとのこと。実際、トップ写真に写っている先輩社員も、入社から約2年で課長にキャリアアップ。日頃の頑張りをしっかり還元してもらえるたびに嬉しくなるでしょう。
■納得感が高い評価軸。
スタッフやお客様と、気持ちの良いコミュニケーションがとれているかどうかも評価基準です。判断するのは、日頃からスタッフの皆さんと近い距離にいる社長や常務。日々の勤務態度を正当に評価してもらえる点も、モチベーションにつながっているとのことでした。
厳しさ■顔見知りのお客様との距離感に悩む場面も。
地域との関係が密なだけあって、お祭り関係や商店街、地元企業の方など、顔見知りのお客様も多いのだとか。なかには、友達のようにフランクに接してくれる方もいらっしゃるのだそう。「どこまでかしこまるべきか」「どこまでフランクに接していいか」と悩む場面もあるでしょう。
■ベテランスタッフとの兼ね合いに苦労する可能性も。
勤続5～10年のスタッフも数多く在籍している同社では、「これまでのやり方を変えたくない」という意見も少なくないのだそう。ペーパーレスの時代ではありますが、紙を好んで使用される方もいらっしゃるそうです。これまで築き上げてきたスタイルにこだわる方々との兼ね合いを大変だと感じるかもしれません。
地域との関係が密なだけあって、お祭り関係や商店街、地元企業の方など、顔見知りのお客様も多いのだとか。なかには、友達のようにフランクに接してくれる方もいらっしゃるのだそう。「どこまでかしこまるべきか」「どこまでフランクに接していいか」と悩む場面もあるでしょう。
■ベテランスタッフとの兼ね合いに苦労する可能性も。
勤続5～10年のスタッフも数多く在籍している同社では、「これまでのやり方を変えたくない」という意見も少なくないのだそう。ペーパーレスの時代ではありますが、紙を好んで使用される方もいらっしゃるそうです。これまで築き上げてきたスタイルにこだわる方々との兼ね合いを大変だと感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お世話好きな人
「ホテル周辺の飲食店を調べて紹介する」「穴場の観光スポットをご案内する」といったように、お客様に満足していただけるサービスを提供します。また、リピーターの方が多く、お客様と深い関係性を構築できるとのこと。そのため、お世話好きな人が向いているでしょう。
◎貢献度の高い仕事をしたい人
紹介した飲食店をお客様が訪れることで、地域貢献にもつながります。貢献度の高い仕事をしたい人もマッチします。
「ホテル周辺の飲食店を調べて紹介する」「穴場の観光スポットをご案内する」といったように、お客様に満足していただけるサービスを提供します。また、リピーターの方が多く、お客様と深い関係性を構築できるとのこと。そのため、お世話好きな人が向いているでしょう。
◎貢献度の高い仕事をしたい人
紹介した飲食店をお客様が訪れることで、地域貢献にもつながります。貢献度の高い仕事をしたい人もマッチします。
向いていない人▲臨機応変な対応ができない人
お客様の感じ方やそのときの状況で、最適なサービスは異なります。また、細かいシーンごとの対応もマニュアル化されていないそうです。たとえば、新しい生活様式が根づいてからは、接触の観点で「お客様の荷物を持つべきか」も悩むところ。臨機応変な対応ができない人はマッチしないでしょう。
お客様の感じ方やそのときの状況で、最適なサービスは異なります。また、細かいシーンごとの対応もマニュアル化されていないそうです。たとえば、新しい生活様式が根づいてからは、接触の観点で「お客様の荷物を持つべきか」も悩むところ。臨機応変な対応ができない人はマッチしないでしょう。
