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取材から受けた会社の印象
「商品を届けるだけでなく、お客様とのコミュニケーションも大切な仕事」――ちょっと珍しいかもしれませんが、これが同社の配送スタッフのスタイルです。
というのも『パルシステム』では、毎週同じお客様（組合員）のご家庭に商品をお届けしているから。配達スタッフも固定のお客様を担当するため、顔と名前を覚えてもらえることも多いといいます。「あ！○○さん、こんにちは。いつもありがとう」なんて声をかけてもらえるのも、何気ない世間話で盛り上がるのも、日常の風景。
最大の特徴ともいえるこのスタイルを魅力に感じているのか、同社で活躍する配達スタッフのみなさんは「人と話すのが好き」という方が多いそうです。お客様との信頼関係がモチベーションとなり、10年以上働く先輩もいるのだとか。
給与や福利厚生はもちろん、このようにさまざまな場面で「これからも頑張りたい」と思える同社では、長きにわたって活躍できそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■「誰かの暮らしを支えている」という実感を持てる
『パルシステム』でお届けする食品や日用品は、日々の生活に欠かせない品々ばかり。その上お客様は、足腰の不自由なご高齢の方や、小さなお子様のいるご家庭など、「毎日スーパーに行くのは難しい……」という方が多いそうです。そんなお客様の暮らしをお手伝いするのが、同社の配達スタッフ。「安心して暮らせるようになったよ、いつも本当にありがとう」「商品が届くのが楽しみなの」と、感謝の言葉をもらえることもよくあるのだとか。誰かの役に立っていると実感でき、日々の仕事のモチベーションになるそうです。
■お客様とのコミュニケーションを楽しめる
「娘が4月から幼稚園に通うの」「そうなんですか！配達しはじめた頃は赤ちゃんでしたよね」と、お客様のご家族の成長を一緒に喜んだり。また「近くにオープンしたパン屋さん、すごくおいしいから行ってみて！」と、ご年配のお客様から耳より情報をもらったり。こんな会話を、配達時に楽しむこともよくあるそうです。配達ルートや担当するご家庭が決まっているからこそ、こういった会話を重ねて、信頼関係を築けるそう。ドライバー側にとっても、こうしたお客様との交流は楽しみの一つになっているようです。
『パルシステム』でお届けする食品や日用品は、日々の生活に欠かせない品々ばかり。その上お客様は、足腰の不自由なご高齢の方や、小さなお子様のいるご家庭など、「毎日スーパーに行くのは難しい……」という方が多いそうです。そんなお客様の暮らしをお手伝いするのが、同社の配達スタッフ。「安心して暮らせるようになったよ、いつも本当にありがとう」「商品が届くのが楽しみなの」と、感謝の言葉をもらえることもよくあるのだとか。誰かの役に立っていると実感でき、日々の仕事のモチベーションになるそうです。
■お客様とのコミュニケーションを楽しめる
「娘が4月から幼稚園に通うの」「そうなんですか！配達しはじめた頃は赤ちゃんでしたよね」と、お客様のご家族の成長を一緒に喜んだり。また「近くにオープンしたパン屋さん、すごくおいしいから行ってみて！」と、ご年配のお客様から耳より情報をもらったり。こんな会話を、配達時に楽しむこともよくあるそうです。配達ルートや担当するご家庭が決まっているからこそ、こういった会話を重ねて、信頼関係を築けるそう。ドライバー側にとっても、こうしたお客様との交流は楽しみの一つになっているようです。
厳しさ■時間を意識した行動が求められる
各ご家庭へ予定時刻通りに届けるため、常に時間を意識した行動が求められます。もちろん、それぞれのお客様から注文用紙をいただいたり、世間話をしたりといったコミュニケーションも大切。ですがその一方で、配達の遅延があってはお客様にご迷惑をかけてしまいます。特に台風・大雨などの悪天候な日や、道路が渋滞しているときなどには、時間に追われてプレッシャーを感じることもあるそうです。
各ご家庭へ予定時刻通りに届けるため、常に時間を意識した行動が求められます。もちろん、それぞれのお客様から注文用紙をいただいたり、世間話をしたりといったコミュニケーションも大切。ですがその一方で、配達の遅延があってはお客様にご迷惑をかけてしまいます。特に台風・大雨などの悪天候な日や、道路が渋滞しているときなどには、時間に追われてプレッシャーを感じることもあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様との会話を楽しめる方
お客様との信頼構築の大きなカギを握るのは、「会話」。同社の配達スタッフはただ商品を配達するだけの仕事ではありません。宅配時には、おすすめ商品を紹介したり、何気ない世間話で盛り上がったりすることも。シンプルに「お客様との会話を楽しめる方」はもちろん、「年上と仲良くなるのが得意な方」「初対面でもすぐ打ち解けられる方」は活躍できそうです。
お客様との信頼構築の大きなカギを握るのは、「会話」。同社の配達スタッフはただ商品を配達するだけの仕事ではありません。宅配時には、おすすめ商品を紹介したり、何気ない世間話で盛り上がったりすることも。シンプルに「お客様との会話を楽しめる方」はもちろん、「年上と仲良くなるのが得意な方」「初対面でもすぐ打ち解けられる方」は活躍できそうです。
向いていない人▲時間を守ろうと意識しない方
配達時間を守ることは、配送スタッフの最優先事項の一つ。目の前のお客様と丁寧にコミュニケーションすることも大切ですが、次に商品の到着を待っているお客様もいらっしゃいます。「自分の都合で動いてしまう方」や「時間を守ろうと意識しない方」は信頼関係を築くのが難しいかもしれません。
配達時間を守ることは、配送スタッフの最優先事項の一つ。目の前のお客様と丁寧にコミュニケーションすることも大切ですが、次に商品の到着を待っているお客様もいらっしゃいます。「自分の都合で動いてしまう方」や「時間を守ろうと意識しない方」は信頼関係を築くのが難しいかもしれません。
