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取材から受けた会社の印象
札幌市内に、オーダーカーテンを扱うお店は少なくありません。そんな中で同社は、どんな特徴があるのでしょうか。取材で詳しく伺いました。
同社最大の特徴は、品揃えの豊富さ。2000種以上ものカーテンを展示できているお店は、なかなかないそうです。また、販売スタッフが採寸・納品立ち合いまで一貫して行なうことで、細やかなサービスが提供できることも特徴的。「図面と実際の採寸でサイズが違った」という場合にも、スピーディーに対応できる体制にしているのだとか。
安心感につながる対応を30年近く行なってきたことで、地場のハウスメーカーからも根強い信頼を得ているという同社。来店されるお客様の半数はご予約のお客様であり、人員体制さえ整えば2号店を出店できるほど売り上げも好調なのだとか。腰を据えて働きたいという方にとっても、安心できる会社だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の喜ぶ姿を、目の前で見ることができます。
カーテン選びのお手伝いだけではなく、採寸・設置の立ち合いまで一貫して担当することができます。採寸をスタッフ自ら行なうため「床に引きずらないように、丈を1cmだけ縮めましょう」「このサイズにしたほうがお部屋がスッキリ見えますよ」といった細やかな提案が可能です。だからこそ、お客様に信頼される。取り付けに立ち会った際に「おかげで素敵な部屋になりました！」と感謝されることも少なくないそうです。カーテンの取り付けが“マイホーム完成の最後の1ピース”になっていることも多く、お客様も喜んでくださいます。手応えを感じながら、モチベーションを保って働けそうです。
カーテン選びのお手伝いだけではなく、採寸・設置の立ち合いまで一貫して担当することができます。採寸をスタッフ自ら行なうため「床に引きずらないように、丈を1cmだけ縮めましょう」「このサイズにしたほうがお部屋がスッキリ見えますよ」といった細やかな提案が可能です。だからこそ、お客様に信頼される。取り付けに立ち会った際に「おかげで素敵な部屋になりました！」と感謝されることも少なくないそうです。カーテンの取り付けが“マイホーム完成の最後の1ピース”になっていることも多く、お客様も喜んでくださいます。手応えを感じながら、モチベーションを保って働けそうです。
厳しさ■正解がない仕事だからこそ、努力が求められます。
お客様が100名いれば、「こうしたい」というご希望は100通りあります。一人一人にあった提案をするために、商品知識はもちろん、提案のノウハウも必要になるそうです。マニュアルもないため、自分から先輩に聞きに行くなどの努力は求められるでしょう。また、お客様は『トムズ』以外のお店と比較検討されている場合も多いです。知識や提案ノウハウが浅いはじめのうちはなかなか成約に繋がりにくく、無力感を感じてしまうこともありそうです。ですので、先輩についての研修時に、わからないときはすぐに聞く素直さが必要です。
お客様が100名いれば、「こうしたい」というご希望は100通りあります。一人一人にあった提案をするために、商品知識はもちろん、提案のノウハウも必要になるそうです。マニュアルもないため、自分から先輩に聞きに行くなどの努力は求められるでしょう。また、お客様は『トムズ』以外のお店と比較検討されている場合も多いです。知識や提案ノウハウが浅いはじめのうちはなかなか成約に繋がりにくく、無力感を感じてしまうこともありそうです。ですので、先輩についての研修時に、わからないときはすぐに聞く素直さが必要です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様のご希望をできるだけ多く引き出すことが、よい提案をするためのポイントとなります。「人と話すことが好きな方」「質問することが得意な方」が活躍できるでしょう。また「インテリアが好きな方」だと、楽しみながら働けると思います。
向いていない人先輩たちは、あなたの教育だけに集中できるわけではありません。「わからないことを自分から聞けない方」だと、成長が難しいでしょう。お客様の数だけ正解がある仕事なので、自分から知識・ノウハウ習得をする姿勢が求められます。
