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取材から受けた会社の印象
博報堂グループの広告代理店として、同社が生み出しているのが“ヒューマン・エクスペリエンス”です。テクノロジーが進化し、ライフスタイルが変化する現代においては、ブランドと生活者を深く結びつけ、より良い暮らしを生み出すための“新しい体験”が求められていると言います。
これまでも同社では、「新スタイルのタバコ販売・ブランド体験」「飲料メーカーの情報発信」「自社グループの社員食堂」など、多くの店舗・体験型施設によるソリューションを実現。戦略立案から企画・運営までをワンストップで手がけています。
このように商品の直接的な販売ではなく、“体験”を通じて消費者の購買意欲を引き出すようなモデルは珍しく、競合も少ないのだとか。そして、“体験”に主軸を置く上で、何よりも欠かせないのがお客様と接する現場のスタッフです。自社の事業成功に大きく貢献できるポジションという意味でも、やりがいは大きいと言えるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に寄り添い、感謝される喜び
新しいショールームは、車に関心が高い人以外にも、ブランドならではの魅力や価値を知ってもらう空間となることを目指しています。そんな“ブランドらしさ”を直接広めていくのが、今回募集するポジションです。トレンドに敏感な人、訪日外国人など、様々な人が訪れるなかで、お客様一人ひとりに合わせて最適な提案を行ない、ブランドの価値を伝えていきます。
お客様に寄り添った対応を心がけることで、「丁寧な説明がとても分かりやすかったです」「試乗をオススメしてくれて良かった」といった感謝の声を受け取れる機会も多いでしょう。一人ひとりに向き合いながら、丁寧な接客サービスを実現していける魅力があります。
■オープニングスタッフだからこそ得られるやりがい
集まった仲間と一緒に、誕生したばかりのショールームをより魅力的な場所へと“育てていける”のもオープニングスタッフならではの魅力です。お客様へのサービスの質を高めるために、試乗スタッフでアイデアを出し合ったり、カフェ担当のスタッフとも協力しあったり、創意工夫しながら新しい施設を盛り上げていきます。年月を重ねていくごとに、「どんどん魅力的な場所になっている」といった充実感も得ることができるでしょう。
新しいショールームは、車に関心が高い人以外にも、ブランドならではの魅力や価値を知ってもらう空間となることを目指しています。そんな“ブランドらしさ”を直接広めていくのが、今回募集するポジションです。トレンドに敏感な人、訪日外国人など、様々な人が訪れるなかで、お客様一人ひとりに合わせて最適な提案を行ない、ブランドの価値を伝えていきます。
お客様に寄り添った対応を心がけることで、「丁寧な説明がとても分かりやすかったです」「試乗をオススメしてくれて良かった」といった感謝の声を受け取れる機会も多いでしょう。一人ひとりに向き合いながら、丁寧な接客サービスを実現していける魅力があります。
■オープニングスタッフだからこそ得られるやりがい
集まった仲間と一緒に、誕生したばかりのショールームをより魅力的な場所へと“育てていける”のもオープニングスタッフならではの魅力です。お客様へのサービスの質を高めるために、試乗スタッフでアイデアを出し合ったり、カフェ担当のスタッフとも協力しあったり、創意工夫しながら新しい施設を盛り上げていきます。年月を重ねていくごとに、「どんどん魅力的な場所になっている」といった充実感も得ることができるでしょう。
厳しさ■ブランドの“顔”としての責任感
担当するブランドの車にもともと乗っているオーナー様もいれば、これからファンになっていただくお客様など、ショールームには様々な方が来店します。特に初めてのお客様にとっては、あなたの振る舞いや話し方などが、ブランドのイメージに直結することになります。
まさにブランドの“顔”となるだけに、言葉づかいや所作などにも常に気を配りながら対応していかなければなりません。お客様のご要望にしっかりと応えながら、責任感を持って行動していく必要があるでしょう。
担当するブランドの車にもともと乗っているオーナー様もいれば、これからファンになっていただくお客様など、ショールームには様々な方が来店します。特に初めてのお客様にとっては、あなたの振る舞いや話し方などが、ブランドのイメージに直結することになります。
まさにブランドの“顔”となるだけに、言葉づかいや所作などにも常に気を配りながら対応していかなければなりません。お客様のご要望にしっかりと応えながら、責任感を持って行動していく必要があるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■相手にあわせて、適切なコミュニケーションが取れる方
お客様がワクワクしたり、ときめいたり、そんなブランド体験を実現していくことが大切となります。そのためには、お客様一人ひとりに寄り添った接客サービスが重要であり、相手の立場にあわせた対応が求められます。様々なタイプの人に対して、適切なコミュニケーションを取りながら進めていける方は向いているでしょう。
お客様がワクワクしたり、ときめいたり、そんなブランド体験を実現していくことが大切となります。そのためには、お客様一人ひとりに寄り添った接客サービスが重要であり、相手の立場にあわせた対応が求められます。様々なタイプの人に対して、適切なコミュニケーションを取りながら進めていける方は向いているでしょう。
向いていない人■車に関心がなく、新商品などにも興味を持てない方
入社時点では車の専門知識は必要ありませんが、お客様にしっかりと対応するためには、車の魅力を語ることができ、機能なども詳しく説明する必要があります。そのため、車にまったく関心がない方や新商品の知識も興味を持って覚えようとしない方は活躍が難しいでしょう。
入社時点では車の専門知識は必要ありませんが、お客様にしっかりと対応するためには、車の魅力を語ることができ、機能なども詳しく説明する必要があります。そのため、車にまったく関心がない方や新商品の知識も興味を持って覚えようとしない方は活躍が難しいでしょう。
