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取材から受けた会社の印象
自動車離れが叫ばれている昨今。売上が伸びない販売店も多いため、会社の業績については気になるところなのではないでしょうか。そのため、今回の取材では思い切って、同社の経営状況について伺いました。すると、ここ数年は順調に売上を伸ばすことができているそう。その理由は、Audiのお客様が富裕層の方がメインであることが大きいそうです。
自動車業界全体の市場の縮小がある中で、実はAudiが分類される高級車の市場は拡大しているそう。高級車は実用というよりも娯楽商品であるため、定期的に買い替えをされる方も少なくないです。Audiにおいてはここ数年自動運転などの最先端技術にも積極的に乗り出しており、市場のなかでも一目おかれる存在になっています。景気回復という追い風もある中、同社の今後の動向にも期待ができるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいAudiの販売代理店が複数ある中で、実際に購入してもらえるかどうかはお客様との関係構築によるところが大きいそう。いかにお客様からの信頼を集めるかが、仕事をする上で何より大切です。日頃から定期的に手紙をポスティングしたり、顔を出したりするなどアフターフォローを大切にすることで、次回車を買い替える時もリピートをもらえることが少なくないそう。中には創業以来のお付き合いをいただき、「買い替えの時は◎◎さんからと決めているんです」なんて嬉しい言葉をいただく事もあるとのことでした。
厳しさ高級車を扱うからこそ、言葉遣い、振る舞い、行動など一挙一動に対してお客様からも厳しく見られます。普段であれば一見丁寧な言葉遣いでも、お客様によっては「軽んじられている」と不快に感じてしまうこともあるでしょう。常に相手からの見られ方に注意を払い、行動しなければならないため、スキルや習慣を自分のものにできるようになるまでには気疲れすることもあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人ドイツの高級車『Audi』を専門に扱うため、コンサルタント業務においても一流の接客が求められます。「接客の道を究めたい」という方に、ピッタリの環境です。
向いていない人保険やローンなど、自動車商品以外の幅広い知識も身につけていくことになります。向学心のない方には向いていないかもしれません。
