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取材から受けた会社の印象
環境意識の高まりにより、年々成長を続けているリユース業界。その成長に伴い、買取専門店の競争は激化しています。競合が多様化する中で、同社はどのように差別化を行っているのか、詳細を伺ってきました。
たとえば、集客戦略について。同社は基本的に商業施設内に出店するようにしているそうです。買い物に来た方の目に入り、ふらりと立ち寄れる。そんな入りやすいお店づくりが欠かせないといいます。
また、フランチャイズ店舗も多数構えている同社。オーナー様に損をさせないことに強くこだわっているそうで、新規出店の際は代表自ら候補地に足を運び、現地調査を行うそうです。さらに、開店後の3ヶ月間はSVが店舗に常駐。立ち上がりが上手くいくよう、運営をサポートしているのだとか。
お客様にもオーナー様にも真摯に向き合っているからこそ、店舗数は拡大し続けています。同社でなら、会社と一緒に自分自身も成長していけそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎感謝の言葉が励みになります。
店舗には幅広い年齢層のお客様が訪れますが、生前整理を進めているご高齢の方が来店されることも多くあるそうです。長きにわたって大切にしてきた思い出の品を手放すのは、簡単なことではありません。店舗運営スタッフとして、責任を持ってお取引を全うする必要があります。そのため、買取品にまつわる思い出などについても、時間が許す限り伺うそうです。
そうした心のこもった丁寧な接客を行うからこそ、「あなたになら、安心して任せられるわ」「聞いてくれてありがとう」といった感謝の言葉をいただく機会も多いといいます。お客様の想いを直接聞けることはもちろん、こうした嬉しい言葉をかけてもらえることが、仕事のやりがいにもつながっているそうです。
店舗には幅広い年齢層のお客様が訪れますが、生前整理を進めているご高齢の方が来店されることも多くあるそうです。長きにわたって大切にしてきた思い出の品を手放すのは、簡単なことではありません。店舗運営スタッフとして、責任を持ってお取引を全うする必要があります。そのため、買取品にまつわる思い出などについても、時間が許す限り伺うそうです。
そうした心のこもった丁寧な接客を行うからこそ、「あなたになら、安心して任せられるわ」「聞いてくれてありがとう」といった感謝の言葉をいただく機会も多いといいます。お客様の想いを直接聞けることはもちろん、こうした嬉しい言葉をかけてもらえることが、仕事のやりがいにもつながっているそうです。
厳しさ△売上数字と向き合う必要があります。
ビジネスである以上、売上数字と向き合っていく必要があります。特に役職が上がっていくにつれて、責任を持って店舗の売上をつくっていくことが求められるとのこと。朝礼・夕礼などで成功事例が共有されますが、その通りに行動したからといって、必ずしも成果をあげられるわけではありません。お客様を大切にしながらも、試行錯誤を続けて利益を追い求めなければならないことに、プレッシャーを感じることもあるでしょう。
ビジネスである以上、売上数字と向き合っていく必要があります。特に役職が上がっていくにつれて、責任を持って店舗の売上をつくっていくことが求められるとのこと。朝礼・夕礼などで成功事例が共有されますが、その通りに行動したからといって、必ずしも成果をあげられるわけではありません。お客様を大切にしながらも、試行錯誤を続けて利益を追い求めなければならないことに、プレッシャーを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことが好きな方
店舗でお客様を接客するときはもちろん、将来的にSVとなってフランチャイズオーナー様をサポートするときも、大切なのはコミュニケーションだといいます。相手の話に耳を傾け、関係性を築いていくことで、より良い接客・サポートができるようになるそうです。人と話すことが好きな方は、活躍できるでしょう。
店舗でお客様を接客するときはもちろん、将来的にSVとなってフランチャイズオーナー様をサポートするときも、大切なのはコミュニケーションだといいます。相手の話に耳を傾け、関係性を築いていくことで、より良い接客・サポートができるようになるそうです。人と話すことが好きな方は、活躍できるでしょう。
向いていない人△一人で抱え込んでしまう方
売上数字を追う中で、壁にぶつかることもあります。そうした場合に一人で思い悩んでいても、良い解決策は浮かんできません。そのため、周囲を頼れず一人で抱え込んでしまう方は、活躍が難しいでしょう。
売上数字を追う中で、壁にぶつかることもあります。そうした場合に一人で思い悩んでいても、良い解決策は浮かんできません。そのため、周囲を頼れず一人で抱え込んでしまう方は、活躍が難しいでしょう。
