取材から受けた会社の印象
メーカー機能と問屋機能を併せ持つ「メーカーベンダーシステム」を取り入れている同社。製品の開発・製造だけでなく、ネット通販サイトも運営することで流通コストを削減でき、小売店から消費者の情報をダイレクトに把握できます。売場からの情報は、商品開発や販売予測、販促などに活用。最近は特にマスクや調理家電、発熱者を検知するサーマルカメラ等が需要拡大中で、売上は好調です。
また「ユーザーイン発想」も同社の強み。「クリア収納ケース」「LED電球」「ふとん乾燥機 カラリエ」といったヒット商品は、この考えがあったからこそ生まれたそうです。さらにスピーディーな意志決定も特長。たとえば新商品開発会議は毎週開催し、商品開発に携わるすべての部門の担当者が一堂に会して議論。経営トップがその場で即断即決されるそうです。
多くの消費者から支持され、グループの総売上高は5000億円以上を誇る同社。今後の成長に期待が寄せられます。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆「成長部門を支えている」という誇らしさ。
さまざまな生活用品を扱う同社ですが、中でも大きな伸びを見せているのが生活家電。そんな家電の購買を促す上で、カスタマーサポートにおけるCS（顧客満足度）の向上はとても重要とのこと。そのため、お客様1人ひとりの疑問・質問に対応する中で、成長部門を支えている実感を得られるといいます。また、お客様から直接感謝の言葉をいただけるのもやりがいなのだそう。製品の不具合などでクレームが発生しても、丁寧な対応で問題解決に導くことができれば、「ありがとう、助かりました」と言っていただけます。そうした対応がリピートにつながることも。ただ問い合わせを受け付けるだけでなく、誠心誠意の対応がリピートにつながるのも、この仕事の面白さだといいます。
さまざまな生活用品を扱う同社ですが、中でも大きな伸びを見せているのが生活家電。そんな家電の購買を促す上で、カスタマーサポートにおけるCS（顧客満足度）の向上はとても重要とのこと。そのため、お客様1人ひとりの疑問・質問に対応する中で、成長部門を支えている実感を得られるといいます。また、お客様から直接感謝の言葉をいただけるのもやりがいなのだそう。製品の不具合などでクレームが発生しても、丁寧な対応で問題解決に導くことができれば、「ありがとう、助かりました」と言っていただけます。そうした対応がリピートにつながることも。ただ問い合わせを受け付けるだけでなく、誠心誠意の対応がリピートにつながるのも、この仕事の面白さだといいます。
厳しさ◆想像以上の忙しさに、最初は驚いてしまうかもしれません。
年間約1000種類もの家電製品がリリースされるということは、日々新しい商品についての問い合わせが入ってくるということ。同じシリーズの商品でも仕様や操作方法がどんどんブラッシュアップされていくため、日々知識や対応方法もアップデートしなければなりません。加えて、カスタマーサポートに力を入れている分、入ってくる問い合わせの件数は常に多い状態。精いっぱい対応しても「なかなか電話がつながらなかった」とお叱りを受けてしまうこともあるでしょう。それでもご意見を素直に受け止め、改善に向けて努力し続ける必要があります。この点を覚悟しておかないと、入社後にギャップを感じてしまうとのことでした。
年間約1000種類もの家電製品がリリースされるということは、日々新しい商品についての問い合わせが入ってくるということ。同じシリーズの商品でも仕様や操作方法がどんどんブラッシュアップされていくため、日々知識や対応方法もアップデートしなければなりません。加えて、カスタマーサポートに力を入れている分、入ってくる問い合わせの件数は常に多い状態。精いっぱい対応しても「なかなか電話がつながらなかった」とお叱りを受けてしまうこともあるでしょう。それでもご意見を素直に受け止め、改善に向けて努力し続ける必要があります。この点を覚悟しておかないと、入社後にギャップを感じてしまうとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎頑張りに見合った成果を手に入れたい方
お客様の声を受け止めて改善活動に役立てることで、会社の成長をダイレクトに後押しできます。結果的に業績が伸びれば、賞与としてしっかり還元される点は大きな魅力。「仕事を頑張って収入アップを実現したい」という熱意のある方に向いています。
お客様の声を受け止めて改善活動に役立てることで、会社の成長をダイレクトに後押しできます。結果的に業績が伸びれば、賞与としてしっかり還元される点は大きな魅力。「仕事を頑張って収入アップを実現したい」という熱意のある方に向いています。
向いていない人△コミュニケーションをおろそかにしてしまう方
カスタマーサポートの現場では、一緒に働くメンバーとのコミュニケーションを大切にしているとのこと。そのため、1人で黙々と作業したい方や、自分の意見を伝えるのが苦手な方には向かない環境です。
カスタマーサポートの現場では、一緒に働くメンバーとのコミュニケーションを大切にしているとのこと。そのため、1人で黙々と作業したい方や、自分の意見を伝えるのが苦手な方には向かない環境です。
