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取材から受けた会社の印象
大雪山国立公園に位置し、石狩川を挟み約24kmの断崖絶壁が続く峡谷「層雲峡」。その層雲峡温泉街の5大ホテルの一つとして栄えてきたのが、創業60年の歴史を誇る「層雲峡観光ホテル」です。
春夏秋冬を愉しめる北海道屈指の観光地として、国内外から多くのお客様が訪れています。周辺には、トレッキング、カヌー、ゴルフ、キャンプ場、スキー&スノーボードなど、休日にアクティビティが楽しめるスポットがたくさん。
もちろん、観光スポットも多数。春夏秋冬、それぞれの季節に様々な観光が楽しめる「黒岳ロープウェイ」、銀河の滝、流星の滝という二つ合わせて夫婦滝とも呼ばれ、日本の滝百選にも入っている「銀河・流星の滝」など、この地でしか楽しめない名所が数々存在します。
ゆったりと四季の彩りを感じながら、良質な源泉かけ流しを満喫できる。半世紀以上にわたって多くの人々から愛され続けているのも納得です。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様からの「ありがとう」という言葉をいただいたとき
お客様から「〇〇には、どうやって行ったらいいですか?」「ご当地グルメは何ですか?」といった質問をいただくことも多いのだとか。そういったお客様からの質問に対して答えるのはもちろん、例えば「小さいお子様がいらっしゃるので、あまり遠くないここのお店がおすすめです」など、配慮が大切。プラスαで複数のアクセス方法をお伝えしたり、人気の飲食店をいくつかピックアップしたりするなど心遣いをすることで、お客様から感謝の言葉をいただける嬉しさがあるとのことです。
お客様から「〇〇には、どうやって行ったらいいですか?」「ご当地グルメは何ですか?」といった質問をいただくことも多いのだとか。そういったお客様からの質問に対して答えるのはもちろん、例えば「小さいお子様がいらっしゃるので、あまり遠くないここのお店がおすすめです」など、配慮が大切。プラスαで複数のアクセス方法をお伝えしたり、人気の飲食店をいくつかピックアップしたりするなど心遣いをすることで、お客様から感謝の言葉をいただける嬉しさがあるとのことです。
厳しさ▲繁忙期シーズンの忙しさ
お盆や年末年始など、繁忙期シーズンは常に動き回るほど忙しくなるそうです。特に忙しい時期には、多くのお客様がご来泊されることもあるのだとか。繁閑の差が激しいからこそ、閑散期の業務量に慣れてしまっていると、繁忙期の忙しさに驚いてしまうこともあるそうです。
お盆や年末年始など、繁忙期シーズンは常に動き回るほど忙しくなるそうです。特に忙しい時期には、多くのお客様がご来泊されることもあるのだとか。繁閑の差が激しいからこそ、閑散期の業務量に慣れてしまっていると、繁忙期の忙しさに驚いてしまうこともあるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎おもてなしの心を持って対応できる方
お客様は、日々の喧騒から離れて、大自然を感じられる「層雲峡観光ホテル」に訪れています。お客様が思い思いの時間を存分に満喫できるよう、快適な空間を提供することが大切です。そのため、些細なことにも気を配るなど、おもてなしの心を持って対応できる方に向いています。
お客様は、日々の喧騒から離れて、大自然を感じられる「層雲峡観光ホテル」に訪れています。お客様が思い思いの時間を存分に満喫できるよう、快適な空間を提供することが大切です。そのため、些細なことにも気を配るなど、おもてなしの心を持って対応できる方に向いています。
向いていない人▲コミュニケーションを取ることが苦手な方
「層雲峡観光ホテル」の顔として、訪れた方々や電話での対応を行ないます。フロントでは、周辺の観光スポットを尋ねられることも。まさしく「層雲峡観光ホテル」の顔となるため、人とコミュニケーションを取ることが苦手な方には向きません。
「層雲峡観光ホテル」の顔として、訪れた方々や電話での対応を行ないます。フロントでは、周辺の観光スポットを尋ねられることも。まさしく「層雲峡観光ホテル」の顔となるため、人とコミュニケーションを取ることが苦手な方には向きません。