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取材から受けた会社の印象
金製品の買取販売スタッフと聞くと、「お堅いイメージの方が多いのでは？」と感じていた取材者。しかし、買取販売スタッフの山下さん曰く「和気あいあいとした雰囲気ですよ」とのこと。というのも同社では、お客様に寄り添う接客スタイルを大事にしていることから、お互いを思いやれるスタッフが多いといいます。
実は、スタッフとして活躍されている方の多くが中途入社だとか。スタッフの方の前職は様々で、養護学校に勤務していた方や公務員、アパレル店員など。様々な経験を持つ方が活躍されているといいます。
スタッフの方が感じている金製品の魅力のひとつは、価値の高さ。人間国宝の作家がつくった作品や、明治時代から続いている工房でつくられたものなど、歴史的・文化的にも価値の高い商品を扱えることに面白さを感じるといいます。スタッフの多くが、金製品の虜になるのだとか。金を扱う同社だからこそ味わえる面白さもあると感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の想いをカタチにできること
買取販売スタッフはお客様のお話を伺いながら、その想いを金製品としてカタチにします。そのため、お客様のお話に耳を傾け、ご要望に合った商品をご提案できた時には、大きなやりがいを感じられるといいます。
たとえば、仏壇に置かれる仏具の「おりん」を買いに来られた男性を接客した時のこと。スタッフがお話を伺ったところ、亡くなられた奥様が「自分の生きた証として、有名な作家さんのものを仏壇に置いてほしい」という願いを持っていたといいます。男性は、毎日使う供養具として「おりん」を購入することを決めていたそうですが、仏壇に入る大きさかどうか分からず迷っていました。
そこでスタッフは、実際に男性のご自宅まで伺い、仏壇に入る「おりん」はどれか確認しながらご提案したといいます。すると、男性は希望に合った「おりん」を選ぶことができ、「きっと妻も喜んでいるよ」と言ってもらえたのだとか。このようにお客様のお役に立てた時、大きな喜びを得られることでしょう。
また、店舗に来店されるお客様の中には、何かしらの記念品として毎年購入される方も多いといいます。お客様の好みや過去に購入されたものを踏まえて新たな金製品をご提案できた際には、「好みがよく分かるね」「こういうの良いね」と言ってもらえることもあるのだとか。お客様によっては、「◎◎さんからしか買わないって決めているの」という方もいて、スタッフとして信頼されることにも大きなやりがいを感じるといいます。
買取販売スタッフはお客様のお話を伺いながら、その想いを金製品としてカタチにします。そのため、お客様のお話に耳を傾け、ご要望に合った商品をご提案できた時には、大きなやりがいを感じられるといいます。
たとえば、仏壇に置かれる仏具の「おりん」を買いに来られた男性を接客した時のこと。スタッフがお話を伺ったところ、亡くなられた奥様が「自分の生きた証として、有名な作家さんのものを仏壇に置いてほしい」という願いを持っていたといいます。男性は、毎日使う供養具として「おりん」を購入することを決めていたそうですが、仏壇に入る大きさかどうか分からず迷っていました。
そこでスタッフは、実際に男性のご自宅まで伺い、仏壇に入る「おりん」はどれか確認しながらご提案したといいます。すると、男性は希望に合った「おりん」を選ぶことができ、「きっと妻も喜んでいるよ」と言ってもらえたのだとか。このようにお客様のお役に立てた時、大きな喜びを得られることでしょう。
また、店舗に来店されるお客様の中には、何かしらの記念品として毎年購入される方も多いといいます。お客様の好みや過去に購入されたものを踏まえて新たな金製品をご提案できた際には、「好みがよく分かるね」「こういうの良いね」と言ってもらえることもあるのだとか。お客様によっては、「◎◎さんからしか買わないって決めているの」という方もいて、スタッフとして信頼されることにも大きなやりがいを感じるといいます。
厳しさ■「金」以外の知識も習得する大変さがあること
金に関することだけでなく、食器、仏像、仏具、小判など幅広い分野の知識が必要だといいます。ワンランク上の接客を目指すためにも、そういった幅広い知識を習得していくことに、大変さを感じることでしょう。
単なる知識だけでなく、工芸品などの多種多様な金製品が生まれた背景や開発秘話、こだわり、芸術的価値などもお客様にお伝えする場面もあるといいます。商品ごとの魅力を伝えられるような情報を覚えることにも、難しさがあるかもしれません。
金に関することだけでなく、食器、仏像、仏具、小判など幅広い分野の知識が必要だといいます。ワンランク上の接客を目指すためにも、そういった幅広い知識を習得していくことに、大変さを感じることでしょう。
単なる知識だけでなく、工芸品などの多種多様な金製品が生まれた背景や開発秘話、こだわり、芸術的価値などもお客様にお伝えする場面もあるといいます。商品ごとの魅力を伝えられるような情報を覚えることにも、難しさがあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人の気持ちに寄り添える方
同社の買取販売スタッフには販売ノルマがなく、お客様と丁寧に向き合う接客スタイルを大切にしているといいます。そのため、お客様が金製品の購入を通してどんな想いをカタチにしたいのか、その気持ちにじっくり寄り添える方は向いているでしょう。
同社の買取販売スタッフには販売ノルマがなく、お客様と丁寧に向き合う接客スタイルを大切にしているといいます。そのため、お客様が金製品の購入を通してどんな想いをカタチにしたいのか、その気持ちにじっくり寄り添える方は向いているでしょう。
向いていない人■丁寧な接客を大切にできない方
取り扱う金製品のほとんどが、高額なものです。お客様にとって大事な買い物となるため、1～2時間かけて接客することもあるといいます。丁寧な接客を大切にできない方は向いていないでしょう。
取り扱う金製品のほとんどが、高額なものです。お客様にとって大事な買い物となるため、1～2時間かけて接客することもあるといいます。丁寧な接客を大切にできない方は向いていないでしょう。
