動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
設立から約57年が経つ同社。業界内でも老舗企業として知名度を誇っており、設立当時からお付き合いのある取引先も多いのだとか。大手から個人規模まで、200社以上の旅行代理店から頼りにされているとのこと。
そこまで頼りにされているのは、旅の品質管理を徹底しているから。同社では旅素材の選別、仕入れ、情報提供、旅行中の状況把握から危機管理、アフターフォローまで、各担当者を設けて品質を維持しています。
特に旅素材の選別に関しては、現地に住むスタッフなどと何度も連絡を重ね、日本人視点で気になる点をすべて解消できるよう対応しているのだとか。たとえば、ホテルのキャンセル条件や、交通規制の情報収集など。同社での丁寧な対応の結果、お客様に満足いただけるツアーを提供できているそうです。
クオリティの高さを常に追求し続ける同社であれば、働くうえでのやりがいも大きくなっていきそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■スピード感を持って手配できた時、自分の成長を実感することができます。
旅行代理店からの依頼に対して、立地や金額、支払い方法などさまざまな条件を現地スタッフやサプライヤー（ホテルなど）と調整します。「どんな背景があって、その依頼内容になっているのか」を丁寧に伝えることで、依頼にピッタリと当てはまる条件で、スピーディーに手配できるようになっていくのだとか。円滑に手配できた際、コミュニケーション力や交渉力が身についたという成長実感を得られるとのことでした。
■海外の最新情報に触れながら、自分の対応力を伸ばしていくことができます。
対応する業務によっては、まだ日本では十分に知られていない、海外の最新情報を仕入れることもあるのだとか。たとえば、今話題のアメリカ・メジャーリーグの野球チームのチケット手配情報を入手して発信したり、2019年に観光ビザが解禁されたばかりのサウジアラビアについて、日本ではまだ知られていない観光スポットやレストラン、ホテルなどの最新情報を現地から直接取り寄せ、ツアーに反映させたり…。自分の知識が広がっていくワクワク感はもちろん、知識が増えていくことで手配の対応力を伸ばせる嬉しさも味わえると仰っていました。
旅行代理店からの依頼に対して、立地や金額、支払い方法などさまざまな条件を現地スタッフやサプライヤー（ホテルなど）と調整します。「どんな背景があって、その依頼内容になっているのか」を丁寧に伝えることで、依頼にピッタリと当てはまる条件で、スピーディーに手配できるようになっていくのだとか。円滑に手配できた際、コミュニケーション力や交渉力が身についたという成長実感を得られるとのことでした。
■海外の最新情報に触れながら、自分の対応力を伸ばしていくことができます。
対応する業務によっては、まだ日本では十分に知られていない、海外の最新情報を仕入れることもあるのだとか。たとえば、今話題のアメリカ・メジャーリーグの野球チームのチケット手配情報を入手して発信したり、2019年に観光ビザが解禁されたばかりのサウジアラビアについて、日本ではまだ知られていない観光スポットやレストラン、ホテルなどの最新情報を現地から直接取り寄せ、ツアーに反映させたり…。自分の知識が広がっていくワクワク感はもちろん、知識が増えていくことで手配の対応力を伸ばせる嬉しさも味わえると仰っていました。
厳しさ■価値観の違いを伝える難しさがあります。
やり取りを行なうのは、現地に住むスタッフ。そのため、異文化の壁を感じるタイミングもあるとのことです。特に、旅行代理店からの依頼内容を伝える際に、細かい条件を背景から丁寧に説明しようとしても、価値観の違いによってうまく理解されないこともあるのだとか。どんな言葉で伝えればいいのか頭を悩ませることも多く、大変だと感じるそうです。
やり取りを行なうのは、現地に住むスタッフ。そのため、異文化の壁を感じるタイミングもあるとのことです。特に、旅行代理店からの依頼内容を伝える際に、細かい条件を背景から丁寧に説明しようとしても、価値観の違いによってうまく理解されないこともあるのだとか。どんな言葉で伝えればいいのか頭を悩ませることも多く、大変だと感じるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎英語力を活かして活躍したい方
基本的に、現地のスタッフとは英語を使ったやり取りが中心になります。そのため、自身の英語力を活かしたい方や、よりコミュニケーション・スキルを伸ばしていきたい方にとっては最適な環境でしょう。
基本的に、現地のスタッフとは英語を使ったやり取りが中心になります。そのため、自身の英語力を活かしたい方や、よりコミュニケーション・スキルを伸ばしていきたい方にとっては最適な環境でしょう。
向いていない人▲臨機応変な対応が苦手な方
旅行代理店からの依頼や、現地の状況に合わせて柔軟に対応を取る必要があります。そのため、臨機応変な行動が苦手な方にとっては、負担として感じるかもしれません。
旅行代理店からの依頼や、現地の状況に合わせて柔軟に対応を取る必要があります。そのため、臨機応変な行動が苦手な方にとっては、負担として感じるかもしれません。
