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取材から受けた会社の印象
実は同社、テレビの競技型バラエティ番組に出演したことがあるそう。その番組は、毎回あるテーマで出演者が対決し、トップを決めるというもの。その番組で、アーク引越センターは見事に優勝を果たしたのだそう。大手有名引越し会社ばかりが集う中、スピードや技術はもちろんのこと、心のこもったサービスが評価されての結果だということでした。
そんな同社の引越しサービスを、取材者も過去に利用したことがあります。「申し訳ないな」と思いながらも重いベッドの配置を何度もかえてもらったのですが、それでも笑顔で対応してくださったスタッフの方の表情が強く印象に残っています。こうしたサービスの質の高さが、きっと多くのお客さまに支持されてきたゆえんなのでしょう。
現在は、100％反響ということもあり、成果を出しやすい環境と言えるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客さまとの関係作りを大切にできます。
ただ見積りを取るだけでなく、お客さまとしっかり会話する時間をとれるよう、同社では1日あたりの訪問件数も業界平均に比べて少なめにしています。その分滞在時間を1時間～1時間半ほどと長め。だからこそ、引越しの荷物からお客さまの趣味の話で盛り上がったり、疑問や不安になっていることを丁寧に説明したりと、お客さまと充分なコミュニケーションを取ることができます。
■お客さまからの信頼を、実感できます。
ご契約までにしっかりとお客さまとの時間を設けることができるからこそ、契約時には「とってもわかりやすくて安心しました。あなたが担当でよかった」と言われることが多いそうです。お客さまアンケートでは、現場スタッフとともに営業スタッフの対応に満点の回答をもらえることも。自分を信頼してくれていることを感じる機会が多いでしょう。
■現場のサービスレベルが高く、自信を持ってお客様に提案できます。
実際にお客さまからは「引越しのスタッフの方がとても親切で、作業もスピーディでした」「すべてにおいて丁寧な扱いと気配りで、本当に驚きと感動の連続でした」といった声が寄せられています。引越し作業を担当するスタッフが丁寧に作業を進めるからこそ、お客さまにも自信を持って提案できるとのことでした。
ただ見積りを取るだけでなく、お客さまとしっかり会話する時間をとれるよう、同社では1日あたりの訪問件数も業界平均に比べて少なめにしています。その分滞在時間を1時間～1時間半ほどと長め。だからこそ、引越しの荷物からお客さまの趣味の話で盛り上がったり、疑問や不安になっていることを丁寧に説明したりと、お客さまと充分なコミュニケーションを取ることができます。
■お客さまからの信頼を、実感できます。
ご契約までにしっかりとお客さまとの時間を設けることができるからこそ、契約時には「とってもわかりやすくて安心しました。あなたが担当でよかった」と言われることが多いそうです。お客さまアンケートでは、現場スタッフとともに営業スタッフの対応に満点の回答をもらえることも。自分を信頼してくれていることを感じる機会が多いでしょう。
■現場のサービスレベルが高く、自信を持ってお客様に提案できます。
実際にお客さまからは「引越しのスタッフの方がとても親切で、作業もスピーディでした」「すべてにおいて丁寧な扱いと気配りで、本当に驚きと感動の連続でした」といった声が寄せられています。引越し作業を担当するスタッフが丁寧に作業を進めるからこそ、お客さまにも自信を持って提案できるとのことでした。
厳しさ■現場研修で体力的な負担を感じることも
入社後は、研修として現場の引越し作業を行ないます。この研修で荷物の量を正確に読む力をつけるなど、見積りスタッフとして活躍するために必要な知識やスキルを得ることになるそう。さらに作業スタッフの気持ちを理解するために、重たい家電や家具を運ぶ仕事も経験するとのこと。体力的にも決してラクな研修ではないということです。
入社後は、研修として現場の引越し作業を行ないます。この研修で荷物の量を正確に読む力をつけるなど、見積りスタッフとして活躍するために必要な知識やスキルを得ることになるそう。さらに作業スタッフの気持ちを理解するために、重たい家電や家具を運ぶ仕事も経験するとのこと。体力的にも決してラクな研修ではないということです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■コツコツ取り組むことで安定収入を得られる仕事がしたい方
1日あたりの訪問件数は3～5件。お問い合わせのあったお客さまのお宅を訪問し、タブレットに荷物の量や数を入力すれば見積り金額が出てきます。お客さまと誠実に向き合うことで結果が出る仕事なので、コツコツ取り組むのが得意な方に向いています。
1日あたりの訪問件数は3～5件。お問い合わせのあったお客さまのお宅を訪問し、タブレットに荷物の量や数を入力すれば見積り金額が出てきます。お客さまと誠実に向き合うことで結果が出る仕事なので、コツコツ取り組むのが得意な方に向いています。
向いていない人■受け身の姿勢で仕事に取り組む方
お客さまに言われた通りに見積りをただ取るのではなく、会話の中でお客さまの状況を知り、そこからより適切なプランをご案内することが大切です。受け身の姿勢で、自ら考えて行動できない方には向かないでしょう。
お客さまに言われた通りに見積りをただ取るのではなく、会話の中でお客さまの状況を知り、そこからより適切なプランをご案内することが大切です。受け身の姿勢で、自ら考えて行動できない方には向かないでしょう。
