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取材から受けた会社の印象
大型パソコン専門店である『アプライド』。1982年に福岡で設立されて以来、西日本を中心に26店舗を展開しています。実は愛知県にも3店舗を構えている勢いのある企業。東証スタンダード市場に上場していて安定性も抜群です。取材では、強みについて伺いました。
一般的な家電量販店と比べたときの強みは、パソコンの取り扱いに特化している点だそう。メインのPC関連商品の販売だけでなく修理やアフターサービスも行っており、プライベートブランドも展開しているといいます。販売スタッフをレジ受付スタッフと切り離すことで、お客さまの相談に確実に対応できるようにしている徹底ぶりでした。
その甲斐あって、お客さまからの評価は上々。個人はもちろん、大学、官公庁、企業などあらゆる法人のお客さまにも選ばれ続けています。確かな強みとお客さまからの信頼により、業績は右肩上がり。今後の成長にも期待ができそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎迅速な対応でお客さまに満足していただけます。
レジ対応や電話応対で直接お客さまと関わることが多い仕事です。電話でのお問い合わせを受けたとき、丁寧に対応することで感謝の言葉をいただけることもあるといいます。
たとえば「この商品ありますか？」という質問には、すぐに在庫を確認してお伝えすることでお客さまを待たせずに済んだり。「PCの調子が悪くて困っているんです…」というお問い合わせには、専門のスタッフへの取り次ぎを行ったり。常にお客さまの立場で考えて迅速に対応することが、お客さまの満足に繋がるとのことでした。
◎地域のお客さまから信頼されるお店作りに貢献できます。
お客さまの中には受付まで足を運び、レジスタッフに「〇〇さんまた来たよ」と声をかける方もいらっしゃるそう。とくに会員のお客さまは使い方等のご相談のために何度も店舗を訪れます。よくご来店されるお客さまの顔を覚えて「いつもありがとうございます」の一言からお客さまと打ち解けられることが多いとのことでした。
また、カウンターでお待ちのご家族連れに気付いて、絵本やおもちゃをお渡しする事で笑顔が広がることも。小さな事でもお客さまに寄り添った対応を心がけることで、地域のお客さまから信頼されるお店作りに貢献できます。
レジ対応や電話応対で直接お客さまと関わることが多い仕事です。電話でのお問い合わせを受けたとき、丁寧に対応することで感謝の言葉をいただけることもあるといいます。
たとえば「この商品ありますか？」という質問には、すぐに在庫を確認してお伝えすることでお客さまを待たせずに済んだり。「PCの調子が悪くて困っているんです…」というお問い合わせには、専門のスタッフへの取り次ぎを行ったり。常にお客さまの立場で考えて迅速に対応することが、お客さまの満足に繋がるとのことでした。
◎地域のお客さまから信頼されるお店作りに貢献できます。
お客さまの中には受付まで足を運び、レジスタッフに「〇〇さんまた来たよ」と声をかける方もいらっしゃるそう。とくに会員のお客さまは使い方等のご相談のために何度も店舗を訪れます。よくご来店されるお客さまの顔を覚えて「いつもありがとうございます」の一言からお客さまと打ち解けられることが多いとのことでした。
また、カウンターでお待ちのご家族連れに気付いて、絵本やおもちゃをお渡しする事で笑顔が広がることも。小さな事でもお客さまに寄り添った対応を心がけることで、地域のお客さまから信頼されるお店作りに貢献できます。
厳しさ△「土日祝」の連休取得はレアケース。
平日は1日あたり20組ほどのお客さまが訪れる『アプライド』。週末はお客さまが多く、平日よりもレジが混み合います。各店舗のレジスタッフは2～3名でシフトを組んでいるため、休みを取るためには事前にシフト調整が必要です。出勤するスタッフの負担が増えないよう、スタッフ内でのコミュニケーションが必要です。
平日は1日あたり20組ほどのお客さまが訪れる『アプライド』。週末はお客さまが多く、平日よりもレジが混み合います。各店舗のレジスタッフは2～3名でシフトを組んでいるため、休みを取るためには事前にシフト調整が必要です。出勤するスタッフの負担が増えないよう、スタッフ内でのコミュニケーションが必要です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と関わりつつ、シンプルな仕事に取り組みたい方
スタッフさんによると、この仕事は事務と接客の良いとこどりなのだそう。実際に、業務割合は事務5割、接客5割といったイメージです。「事務スタッフとしてもくもくと働くのは、飽きないか心配」「人と関わりたい」という方にピッタリです。また、お客さまと直接関わる仕事なので「感じの良い対応ができる方」も活躍できそうです。
スタッフさんによると、この仕事は事務と接客の良いとこどりなのだそう。実際に、業務割合は事務5割、接客5割といったイメージです。「事務スタッフとしてもくもくと働くのは、飽きないか心配」「人と関わりたい」という方にピッタリです。また、お客さまと直接関わる仕事なので「感じの良い対応ができる方」も活躍できそうです。
向いていない人△コミュニケーションが苦手な方
来店されるお客さまを相手にする仕事です。ときには、お客さまに相談されて他のスタッフに取り次ぐことも。「会話が苦手」「淡々とデータを打つ仕事だけを行いたい」という方には向かないでしょう。また、接客の上で「笑顔になれない」「敬語で話せない」という方も活躍しづらいでしょう。
来店されるお客さまを相手にする仕事です。ときには、お客さまに相談されて他のスタッフに取り次ぐことも。「会話が苦手」「淡々とデータを打つ仕事だけを行いたい」という方には向かないでしょう。また、接客の上で「笑顔になれない」「敬語で話せない」という方も活躍しづらいでしょう。
